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体育赛事作为一种竞技活动，具有高凝聚力、高关注力、高持久力。对于球场来说，高尔夫赛事，尤其是高级别的赛事无疑是球场推广的最佳载体之一。高水平的赛事代表着有备受关注的体育明星参与，有知名企业赞助，有大量观众观看还有大量媒体报道，这些元素的集合，让赛事的举办球场与赛事一起，成为品牌的一部分。 一场顶级赛事的幕后运作 赛事是一个球场提高知名度的最好办法，但要举办一场高级别的赛事，对球场却又极高的要求。考虑到建设运营成本、全年平均使用率等因素，球会投资者一般将客房、餐饮等附属设施的规模保持在够用但不富裕的水平。又比如，为了保证球童的出场率和收入，球会运作部通常把球童队伍控制在一定数量之内。这些常规的经营水平面对规律性的需求增长，周末、节假日等还可以应付，但是在承接大规模职业赛事，球会没有充裕时间或者必要性进行较大的基础设施改造的情况下，如何接待随大赛而来的众多人流，是很多没有大赛经验的球会都面临的现实问题。 主办方与球场 运作部的工作是保证大赛正常运作的重中之重。不过由于大型职业赛事都是由赛事公司进行运作，球会运作部的作用主要体现在了球童的前期培训与赛程管理上面。这其中尤其突出的就是锦标赛级球童的培养，和服务一般的客人不同，职业选手对球童的职业技能、球场熟悉情况要求可谓专业级，大型国际赛事还对球童的英语水平提出了较高要求。因此，球童都需要在赛前进行集中培训，以提高服务水平，为了保证培训质量，这些赛前培训一般应有职业选手或者有丰富比赛经验的职业教练来担当进行。 另外，国内的职业赛事通常采取球员步行、球童拉包的方式，这主要是为了保障比赛推进速度，由于国内职业球童极少，大部分球童又都是女孩子，不适宜像欧美球童那样背包走遍18洞，即使拉包，对很对球童的体能也是很大的考验。因此，在大赛之前球童进行拉包下场适应，也是很有必要的。 一些规模较小的球会为了保证球童的出场率和收入，一般会将球童控制在一定的人数水平之下，但是大型赛事动辄就有上百人参加，这可能对某些球童数量不足的球会带来压力，临时招聘不可行，向周边球场借用球童就成了常用的方法，在这些被借用的球童中，最好是拥有大赛经验或者是技术熟练的老球童，这样能够大大节约培训的成本与时间。 除了球童之外，还有球车、拉包车的维护管理、配合赛事公司制作球道数码本等杂项，也是运作部门在赛前就要做好的准备工作。 会馆的接待职责 除了场务、运作等直接和赛事相关的部门，会馆部门的工作也会十分繁重。一场大型比赛，参赛选手、工作人员、贵宾和媒体等的总人数往往在200人以上，如要进行现场直播，则总人数会增至400人以上，这就对会馆部门的接待工作造成了巨大压力。为了满足客人需求，会馆部门一般采取以下临时措施：改变以往的供餐方式，全天供应自助餐，这样不仅能够分化就餐高峰期的人流，同时保证客人能够随到随吃，提高了球会的服务品质；另外，球会的客房数量一般不能满足大型赛事的要求，租用周边的酒店客房就成了常规的方法。 最好的方法在大赛开始之前，选择确定好合作酒店并签署相关合作协议；最后，会馆部门还要合理分配房间，一般会把球会内部酒店和距离最近的外部酒店留给参赛选手使用，以节约他们在路上花费的精力和时间，贵宾、媒体及部分工作人员等则可以安排在稍远的酒店，并安排交通工具定时定点进行接送。 赞助商与媒体 除了上述部门之外，其他部门的工作对于赛事的成功举办也举足轻重，比如说市场营销部往往需要负责联络与招待本地的新闻媒体，及时将有关赛事的新闻发布出去，增强球会在本地社会的影响力。同时要尽可能以双赢的角度来利用好赛事这个高层次的公关与营销平台，通过设置不同级别的赞助商，或通过设置指定用车、指定用水、指定酒店或者其他指定产品来为赞助商搭建宣传营销平台，实现共赢。同时，一场大型专业赛事还能在很大程度上提升球会的外部形象，为球会的会籍及其他产品的销售奠定良好的基础，市场营销部门还应该抓住这一良好契机，积极进行球会产品的销售。 安保与志愿者 安保部门则要加强巡逻，维护赛时场地秩序，疏通观众人流，避免在人多拥挤的地段发生踩踏事故，保证道路车辆安全，保证赛事设施、场下物料的安全等等。工程部则需要配合赛事公司进行电子电器设备，如闭路电视、赛事计分系统、互联网络和音响系统的安装与调试等等，另外还要进行24小时工程值班，以保证赛事用水供电等的正常。 值得一提的还有人力资源部门，为了满足大赛的一时之需，赛事组委会都会要求球会招募一定数量的志愿者，从事场地秩序维护、分数统计与展示等工作，另外由于大型高尔夫赛事一般都会有国外选手参加，球会往往还需要配备若干外语志愿者从事翻译工作。球会的人力资源部门需要进行志愿者招募与选拔工作，这些志愿者往往来自于本地高校，学生素质较高，通过简单培训就可以胜任岗位工作。另外，行政后勤部门还需要联系安排好公安、消防以及医疗部门，以应对赛事过程中可能出现的意外事故。 增加收益，从有效的品牌管理做起 高尔夫俱乐部每过一个季度，通常都需要进行一次该季度的高球、零售以及会所收入三方面的进展回顾。但俱乐部要如何提高下个季度的业绩，一个简单而有效的方法就是进行有效的品牌管理，充分利用独一无二的销售计划。 定位 定位和公众在观察中得到的公司形象与身份有关，简言之，就是人们看到你的品牌的方式。公司一旦开启了贸易的大门，就会自动采取一种定位方式，它可以是精心策划的，也可以是漫不经心的。一些高尔夫俱乐部经常错误地认为自己的市场定位是合理恰当的，但如果被问及它的目标市场，则可能得到俱乐部总是说得多做得少、言而无信这样的反馈信息。 因此，俱乐部要不断地从会员与客人那里取得反馈信息，这一点很重要，它能保证顾客的品牌体验和你俱乐部所预期的效果一致。为此，俱乐部可以使用周或月的高球简讯，甚至是意见箱。定位的好处在于，只要相对少的努力就可以产生正面的影响。 品牌资产 尽管可能存在潜在成本，但公司如果拥有健康的品牌资产，就能因感知价值而先于竞争对手获得顾客的认可和选择。此外，如果你有强大的品牌资产，顾客的行为也就越容易预测（回头客或增加的业务会在这方面给你快速的指导）。举个例子，如果会员对某些年度赛事反应良好，比如女子公开赛，那么它就值得俱乐部去策划更多这类型的会员赛事，品牌资产就回归到了正确的定位。如果你把你的俱乐部定位为优质产品，你的产品质量就需要始终如一，否则就会危及你的品牌资产并最终离目标市场越来越远。 目标市场 品牌管理的一个重要部分就是要知道谁才是你的顾客，即你的目标市场。在高尔夫行业中，这一点看起来似乎很明显，但随着高尔夫运动在不同年龄段的男女球手中广受欢迎，一家俱乐部可以很容易地拥有五到六个不同的目标市场，例如老年人、业余爱好者、女子球手、青少年、初学者等等。 虽然许多俱乐部可能在他们的会员结构中对这些类别进行了分析说明，但这些顾客群值得俱乐部花时间为他们制定单独的发展战略，因为每一个顾客群都会从不同的方面为俱乐部带来大量的收入。 独特卖点 随着高尔夫球场数量的不断增加，球手在选择上有了很大的空间。为了使你的俱乐部区别于其他竞争对手，不管是当地的还是全国的，很重要的一点就是要识别俱乐部的独特卖点（USP），并把它写进所有的营销材料中。 每家高尔夫俱乐部都应该有能力识别自己的独特卖点，它可以说俱乐部是优秀球手之家、有迷人的历史、位于行业榜首、或是著名赛事的出生地。这些都有助于你的球场区别于其他竞争对手，让球手有更多光临的理由。俱乐部的独特卖点只有出现在所有的顾客沟通渠道中，才能在球手间传播开来，让你的球场因为你的独特卖点而成为“必打之地”。 愿景与使命宣言 回顾你俱乐部的愿景与使命宣言是精确描述独特卖点的一个好办法。就像你如果不知道一项运动的规则和目标是什么，你就不能参加这项运动。俱乐部如果不了解它为之代表、奋斗和挑战的目标，它就很难成功地激励员工、发展会员和增加收入。 品牌 如果在下一次员工会议上将你的俱乐部称作品牌，你能发现员工会自动调整他们描述俱乐部的方式。这是因为品牌带来了一种个性，让描述变得更具魅力也更容易。随着员工越来越熟悉品牌管理的技巧，会员和顾客会逐渐显现出活力和兴趣，这将最终转换成下一季度增加的打球轮次和收入。 |
