8年前，偶然的机会让我接触到了位于广州的Imperial Springs高尔夫球会。在那里我负责球童的招募和培训。当时球会还没有正式开场运营，所以有很多东西需要准备。在选拔第一批球童的时候，我经历了在韩国没经历过的事情。所有的球童都从大学选拔而来。因为球会不仅要求严格选拔球童，也希望这些球童接受到很好的培训。球场的服务模式很特别，球车是5人乘坐式球车，球童为一对一服务。这是在韩国都没有的体系。

随着时间的流逝，我在中国经历了相似的经验。在2014年，受托负责了万达集团经营下的长白山国际度假区的高尔夫培训。那里的球童称为“度假助理”，也都是来自各大高校的学生，培训后投入高尔夫服务工作。叫做“度假助理”的运营体系，越深入了解越能感受到其中的了不起。与现有的韩国球童体系有很大的不同，甚至超前于韩国。除此之外，我还到运营中的球场进行了球童服务评价。进行评价的球场分别是华彬高尔夫俱乐部和清河湾高尔夫球场。

在这些球场的A级，B级，C级球童中各遴选几名球童进行服务技能评价。评价方式主要有两种，其一是利用专家团队制定的球童等级评价清单对球童进行个人能力评价。评价项目共有200项。其二是从球员角度出发，除了对球童的反应能力，引导能力，专业性，交际能力等方面作出评价，同时对服务技能方面也会进行相应分析。

不仅如此，在课程结束后，还与球童举办了座谈会。通过座谈会我了解到了球童们藏在心中的想法和一些期许。让我感到非常神奇的是，这里的球童和韩国球童所吐露的心声是那样的相似。她们主要对所处职业的未来发展，遇到不讲理球员时的正确对待方式，对职业的偏见等方面的问题进行了提问，也有人提出公司在福利方面的改进建议。虽然有人谈到了这份工作的优势，但是球童们的担忧和不安是更多的。

在这里我欲小心提笔，以我对中国球童或多或少的接触为基础，谈一谈对中国球童的能力评价和今后的发展方向。

首先，我感受到的中国球童最大的优点是有很多球童的个人能力非常突出。尤其能量场很强。韩国球童比起个人能力，由于最开始都会受到严格，系统的入门培训，所以比较标准化，并持有一惯性。而中国球童每个人所散发出的能量场都不尽相同。我遇到的A级球童工作充满活力，能够正确引导球员，并且自身热爱这份工作，引以为豪。只要有学习和上进的机会，就会抓住，为了成为真正的职业球童而付出不竭的努力。当然服务技能方面也非常优秀。

我认识的B级球童是态度非常亲切的球童。这类球童不会给球员带来不便之处，也不会不亲切或不礼貌。但是相对缺乏引导球员的和促进整场竞技的能力，属于比较被动做事的球童。而C级球童不仅工作被动，甚至不能正确掌握自身工作性质，有些球童还会给球员带来不必要的麻烦或者提供令球员不满意的服务。基本就是被球员牵着走。

分等级的条件有很多种，根据工作经历，个人性格，外向或内向，是否能与他人进行流畅的交谈等都是评价条件，除此之外根据接受培训程度的不同，评价结果也不尽相同。就算是相同的培训时间，根据培训人员的能力不同，球童的吸取程度也有很大的不同。另外，每个人的学识，态度，对公司的热爱之情等都产生很大的影响。福利越好，公司整体的氛围越好，球童的自豪感越强，在公司工作的年限越长久。对球童这份职业的满意度和自信心不断提升，会自然而然的体现出对工作的热爱，这些情绪也会关系到对待球员的态度。

曾经有球场总经理问我如何把B级球童变成A级球童。我认为最好的方法是，制定出每个球童都认可的公平的球童等级评价体系，提供与此相对应的培训，并实施严格公正的考核，最后对评价结果给予恰当的奖惩措施。为了使整套体系成功进行，提高培训人员的培训能力也是非常重要的。球场负责培训的一个人会同时影响多数球童，同时球童通过培训养成的能力是球员评价球场的重要标准之一。

除了上述经历外，曾经有10位中国球场的球童经理到韩国进行了为期两周的培训。项目主要内容是学习管理球童的方法，领导能力和球童培训方法。同时进行了关于球童培训体系的座谈会，并且到韩国其他球场进行了观摩学习。在最后一天的结业仪式上，所有人一致发表的观点是，非常震惊于韩国球童培训和管理体系的细致入微。

等级评价体系，培训体系，管理体系等制定的是否细致和具有时效性，会直接影响球童水准的提升和球童管理的提升。我个人认为拥有很多个人能力突出的球童并不代表这个球场的球童服务很优质，拥有更多高水准球童的球场，才会被球员评价为球童服务优质的球场。如此一来，为了使球童服务均衡发展，必须要制定系统，高水准的服务手册。以此为基础，培训人员的个人资质和是否能够真正遵循制定手册内容进行培训也是至关重要的。只有这几点都能达到标准，才能真正产生良好的效果。