郭飞：为理想而飞

访湖南梓山湖国际高尔夫高球球会运作总监助理兼运作部经理

作者：杨石文

嘉宾介绍：

郭飞 女 山东临沂人 高缘网资深会员http://www.igolfyou.cn/1265

2005年毕业于烟台南山学院高尔夫俱乐部管理专业。毕业后曾在海口美视五月花、北京天竺、威海BIP从事高尔夫运作管理。现任湖南梓山湖国际高尔夫球会高球运作部总监助理兼运作部经理。

高缘网：为什么会选择高尔夫作为自己的职业？你的职业生涯是从哪里开始的？

这个说起来还蛮有戏剧性的，02年高考，成绩高不成低不就，就随便报了几个学校和专业，结果就误打误撞被南山学院高尔夫管理专业录取了。最初是新鲜、好奇，由于本身我就热爱运动。02年那时，在内地高尔夫对大众来讲还是蛮陌生的，原以为是和桌球一样，还梦想着自己站在大师赛的赛桌前一搏，觉得蛮兴奋，就一下子自己OK掉了，拿着通知书报到（当时家里是极力反对，最终磨不过我，呵呵）。结果到学校拿到教材才发现“呀！这是什么东东”有点茫然！但还是想着无路可退，就“死”的好看点（哈哈），因为我那时候比较要面子，从来不愿意承认自己的决策是错的

至于职业生涯确切的说应该是04年7月，当时是实习阶段，在河北涿州京都高尔夫球会54洞的，蛮大！（呵呵）那时候我在练习场做助教，日常没有教学工作就跟着教练去培训球童，实习的那五个月是和河北体育学院高尔夫专业的实习生在一起，大家都是有志青年，再加上受教练的影响，也是那个时候坚定的自己的高尔夫路。

高缘网：你这么年轻就做到了运作经理还兼着总监助理，你满意自己现在的角色吗？

这个怎么说呢，我现在主要工作除了协助总监做一些方案以外，主要是负责整个运作（球车、球童、练习场等）以及和其他部门的协调。当然我觉得相对于我这个年龄来讲，做到这个岗位上还是可以的。除了本身的努力还有很大的机遇在里面。对于我的职业我是有一、二、二、三，八年计划，怎么讲呢？就是做一年球童、做二年运作各岗位、做二年主管、做三年经理、之后我希望我能达到另一个高度，至于到哪个高度就看我自己的了。但现在目标有点超前完成，对于现在的角色我始终当作一个可以和前辈更直接的学习、交流的一个很好的平台，所以还算满意。这样我也可以把其他的时间拿出来到其他部门取取经，还有给自己充充电，这个也是在前段时间，有幸跟国际体育照明专业供应商-美国玛斯科公司区域经理和技术总监聊天的时候，他们给我的建议。

高缘网：你的成功有秘诀吗？

秘诀谈不上，我觉得我的工作态度还是可以的，这可能是和个人性格有关，我个人是个完美主义追求者，这种个性带到工作上就是“业绩不够漂亮的工作我宁愿说我不能胜任”。还有一点，我始终把工作当作是一种学习，把日常管理当作自我能力的考核，把每日小结当作自己的考核成绩。比较喜欢把自己的思想拿出来晒太阳，征求意见和前辈指点。（呵呵）不知道这算不算秘诀。

高缘网：现在有些开始转型管理的新人，通常会对如何处理好和同事之间的工作和生活存在困惑，对于如何把握好工作和生活的尺度，您有没有好的建议给她们。

这是每个人必经的心理转型，我个人也经历过，大家每天都在一起工作，朝夕相处，面对执行难免会有些难为情。但是执行力度同样也体现了一个球会的规范程度，对于这一点，我只谈一下我个人的尺度，工作上若违反原则，只看错误，其他忽略掉；生活中要甩掉工作，争取做每个人的朋友。坚持这样的原则时间久了，你在大家心里就是一个小天平。

高缘网：从北方到南方，从山东威海到湖南梓山湖，你给大家分享一下工作过的这个两个球会。

南北文化是有区别，所以南北管理方式上的差别也是显而易见的，那我就跟大家简单的说一下个人浅见：

山东算是胶东半岛，比较不错的几个城市沿海一带还是占大多数的，山东离韩国、日本还算蛮近的，尤其是韩国的高尔夫球场本来就是蛮紧张，所以给沿海一带的高尔夫球场创造了客源，以至于胶州半岛沿海一带的高尔夫球场的客源百分之八十五都是来自韩国，和韩国人谈中国人的管理，在很多地方是多余或者是行不通，韩国客人的一些情况不用我多说大家都是有了解的，但有一点蛮好“相对还算是自觉，听从指挥”，所以对于这样的球会说话的人越少越好，一个人可以胜任至少两个岗位，所以对于这样的环境，只要少数管理人在合适的时候发挥关键的作用就可以，其他时间做一下简单的安排和收尾工作，工作简单但每天恰到好处，只要预约部没有问题，球会高球运作的工作每天都打90分。

湖南又是别有一番韵味，谈到区别肯定是有对比，但是我觉得不同文化领域本身就是没有可比性的。但有一点我是肯定的，我还是习惯也喜欢中国的管理模式，也许是因为我本身就是华人，也许好多人都崇尚西方的管理模式，可就我个人浅见，那些套路上的东西参考一下即可，适合球会文化、适合球会大的发展方向，能带动球会健康向前，这就是球会发展的根本、就是好的管理，这也是大多数的“江湖派”管理人员成功的道理。中国的大多数球会的管理基本上都是遵循这种模式，这也是我喜欢的。像我现在的球会，就是典型的国土文化较重球会，外国人来的概率为千分之一，哪里的管理团队进来都需要磨合很长一段时间，但最终的模式，也绝对不仅仅是某种管理模式的克隆。所以我觉得我喜欢中国自己的管理模式，有规律可循却又有挑战性。

高缘网：在你所带领的团队中，有很大部分人年纪都比你大，你在日常工作中是如何跟她们沟通的？

这个说出我现在的处境，上面的领导小的大我六七岁，大的大我一两圈，下边的主管教练最小的和我同岁，生日还比我大，（呵呵）刚来的时候还真有点不适应，尤其在部门开例会的时候。其实这个很简单的，摆正心态，有足够的自信就够了，因为是“以理服人”不是“以老服人”。

高缘网：年轻的女孩都爱玩容易出错，你是如何引导她们的呢

其实年轻女孩子男孩子爱玩是正常的，我这的球童也是大多数女孩子少部分男孩子，湖南这个地方夜生活也是蛮丰富的，爱玩肯定会出错，关键是如果引导她们，并在最大程度去满足她们生活和娱乐上的一些需求。我们球会的配套设施还是挺全面的，宿舍内都有数字电视，宿舍区域就有网吧、台球桌、乒乓球桌、娱乐室、而且我们的练习场晚上是对员工开放的，这些设施给大家提供了健康的业余生活条件。还定期会举行桌球比赛、乒乓球比赛、卡拉OK比赛、员工对抗赛以及旅游活动等，一来增加团队凝聚力，二来丰富大家的业余生活。这是硬件满足。

当然光在生活上给她们提供关心是不够的，还需要在思想引导，时不时的思想教育是有必要的，用生活中一些年轻人不理智的案例来一起讨论分析，给大家足够的发言权，最后进行总结，让大家从中受教育。再有就是让球童休息室变得有文化韵味，平时多放些书籍等，无形中提高了员工的思想高度，既丰富了知识又提高个人素质，一石二鸟！

我觉得这种方法是不错的，以至于现在拿一些喝多了酒闹事的年轻人的案例来说的时候，大家会有一个共同的声音“俗！”呵呵~~

高缘网：你是如何看待服务的规范化和个性化？

这个我不敢断言，可能是我理解的比较肤浅

我个人认为：所谓规范化就是将服务细化，将原则明确化，所谓个性化无非就是人性化的升华。

现在好多球会都提出这样的口号，要做到这两点是要将原则和人性的尺度把握的很好。不过相信有这样的目标是好的，完全做到也是指日可待的，要相信我们中国的高尔夫人有这个能力！

高缘网：你也是一个年轻的女孩子，工作之余有些什么爱好哦！

呵呵，我有两大爱好：一个是睡觉，一个是运动，听起来蛮不正常的。

不过工作之余喜欢打打网球（水平很烂），去小街吃鸭霸王（湖南的鸭霸王还是够味的）。