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一． 前台预约电话用语： “太湖国际高尔夫，您好！鄙姓**，很高兴为您服务！” “请问您是会员吗?” “您要预约哪天开球？” “请问，几位？” “***先生/小姐，对不起让您久等了，x月x日x点到x点没问题。” “对不起（不好意思）假日要求并组，请问您想与什么样的客人并组？” “请稍等！***先生/小姐，星期x,x点x分有两位小姐/先生，可以并在一起吗？他们的差点于您的差不多！您是否同意与他们一起打球？” “还有什么需要我们为您服务（做）的呢？” “那周三，四与您确认预约时，能确认一下他们的姓名吗？直接打您手机可以吗？” “球场咖啡厅为您准备了各种精致套餐小吃，有：中式、台式、日式、韩式。您将会品尝到各种风味的美食。专门为会员提供各种免费的餐饮、茶点。为会员之间的交流提供了场所。” “五星级会馆与专业的杆弟为您提供最一流的服务。” “一座国际锦标级专业比赛球场” 二． 处理投诉电话的文明用语 1. 请问您有什么事需要我们处理的？ 2. 您反映的问题，我们会争取尽快处理。 3. 可以留下您的联络方式吗？ 4. 不客气，这是我们应该做的。 5. 对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。 6. 十分感谢您提出的宝贵意见。 三． 传真用语 1. “太湖国际高尔夫俱乐部，您好！” 2. 请您留下您的传真号，我马上给您传真。 3. 您好，这里是太湖国际高尔夫俱乐部，请给我信号，谢谢！ 4. 请确认以后回传，我的传真号是……，谢谢！ 三．留言内容事项 “留言时一定要将个人讯息、名称、回电号码、来电时间、自己的姓名写上” 四．总机接线用语 “太湖国际高尔夫俱乐部您好！鄙姓*，很高兴为您服务” “请问您怎么称呼？” “请稍等，我替您转接！” “对不起让您久等了，***暂时不在位子上，需要留言给他吗？还是请他回电给您” “您的电话是1234－5678，我一定会请他尽快回复您，谢谢！再见” “您的留言是？？？？？我一定会尽快转达，谢谢，再见！” 五．打电话用语 1. 您好，请问是***单位吗？这里是太湖国际高尔夫俱乐部。鄙姓***。请问怎么称呼您？ 2. ***先生/小姐您好，麻烦您转一下***先生/小姐好吗？谢谢！ 3. 您好，***先生/小姐，我是太湖国际高尔夫**部门的***，…… 4. 谢谢您。 5. 不好意思，打错了。 6. 可以帮我留言给***吗？ 7．对不起，您打错了。 |
