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记者：您好，我想问的是在业主的私人俱乐部里，或者会员制俱乐部当中，当会员的个人经济出现问题，该如何处理？美国是否有类似这样情况的数据呢？ 米雪•坦泽女士： 总的来说会员退会的有很多因素，第一个就是经济因素。当他们的收入下降，或者他们失业，为了削减他们的开支他们会选择退会；还有一个因素就是他们空闲的时间减少了；另外一个因素就是其他运动跟高尔夫这项运动在竞争，比如小孩选择在外面上别的兴趣班，因此他们自己支配的用于高尔夫的时间减少了，在一些比较成功的俱乐部，他们会增加一些家庭的活动，或者是从球场的角度来改变，比如球道长度变短一些，打球时间变短一些等。 亨利·迪路西亚先生： 从我方调查的结果来看，俱乐部的运行和其他的设施是相关的。俱乐部的管理者他们要涉及某些程序或者相关的数据，这跟潜在的会员要求的东西相吻合。这个相关性数据是比较容易测量的：可以观察这个人平时来打球多少次，每次花多少钱。我们作为管理公司，在全美管理20个球场，在现在经济条件下，我们也滑坡很厉害。由于俱乐部会员流失比新增加的多，俱乐部的收入就会下降，那俱乐部就要削减开支，俱乐部的质量同时也可能会下降，这样会员就会抱怨。 记者：您好，在国外，会员与俱乐部之间会出现怎样的矛盾？ 米雪•坦泽女士：全世界的会员跟俱乐部的矛盾是相同的，尤其是在经济萧条下，情况会更糟。主要的问题可以归结在于：会员有他的期望，但是俱乐部能否达到会员的期望。你可以在全世界各处发现，会员的期望远远超过俱乐部所能提供的。因为这是人的本性，他们都希望能花少的钱得到多的服务。 记者：过去两天的研讨会，我们有机会学习了会员与俱乐部的关系。我想总结为两个词：“相互的”、“持续的”。因为在中国，打球的人不是会员，而是贵宾，请问怎么保持这个关系呢？ 米雪•坦泽女士：从前期规划开始就要考虑这个问题，做好你的定位。会有不同的运行模式：有时是公开开放的，有时是完全封闭的。同时选择球场的区位时候考虑，是作为一个单独的球场，还是在建立在一个社区里，这些都会对你的定位有影响。所有这些因素需要在你确定你的模式之前分析，然后再接着做下一步定位。所以你要提前知道你的俱乐部的目标，然后才可以确定下来下一步怎么做。所有的这些战略上的调整都可以帮你成功的计划这个俱乐部，如果你设计的产品有不可避免的缺陷，那么在计划时应该给予一些灵活的空间。 亨利·迪路西亚先生：在全世界私人俱乐部有一个最大的误区，就是私人俱乐部不允许非会员打球，但实际上，这些嘉宾会给他们带来很大的收入。私人俱乐部的私密程度很大程度上取决于他的管理模式。 记者：中国俱乐部跟会员的纠纷越来越多，成为了普遍存在的现象。在美国，俱乐部与会员有没有类似的纠纷？他们是怎么看待的？谢谢。 米雪•坦泽女士： 会员跟俱乐部的纠纷有不同类别的。美国的联邦法律有很多是涉及到会员与俱乐部的关系。因为会员跟俱乐部有很多纠纷，美国也有很多出名的案例，其中有一本书就是专门介绍这些案例。美国人一不高兴，就喜欢去法庭，那么这些案例就会起到作用，他们就参考这些案例，同时这些案例对影响法官的判决也会起到作用。 记者：在我的实践中，俱乐部跟会员关系处理中，中国是没有这样的立法的。请问您能不能给出一些关于立法的比较好的建议？ 米雪•坦泽女士： 如果在没有专门立法的情况下，没有法律条文去解释会员与俱乐部关系的话，合约上要解释清楚。在美国的方式是建立法律的方式，刚开始是没有法律的，工商人员是逐步的建立法律法规。如果一个问题总是在发生，在美国的执法者会做一个研究：到底现在的工商人员是怎么解决的，再看看怎么建立起相关的法律法规。其实主要是靠合约，还有自觉。大家也知道美国现在银行的状况，过去美国是没有法律管制银行的，而是银行自己约束自己。自从严重的危机发生以后，美国的州开始制定法律，然后中央政府会参加和修订一些法律。上了法庭以后也很难预料到结果会怎样。所以忠告大家合约要写清楚些，避免在法庭上再去解决这些纠纷。 (责任编辑：管理员) |
