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“我的经营管理理念可以归纳为三个字：凭什么？对此，我总结了三句话：客人凭什么来打球？这一问问经营；员工凭什么努力工作？此说管理；领导凭什么赏识你、提拔你？这又说到个人职业生涯了。所有的经营管理，做人做事，其实就是回答好这些问题。” 9月13日-17日，全国业余高尔夫球希望赛第一次来到巴渝大地——山城重庆，凭高山之脊，拥大江之怀，2010年希望赛第五站将在重庆上邦高尔夫俱乐部隆重上演，开赛在即，记者采访了球会总经理张益军。 志同道合 承办希望赛是一次检验 “我的朋友参加过这个赛事，”说起希望赛，张益军并不陌生，“希望赛是个组织比较规范、在业内很有影响力的比赛。我个人对希望赛培养未来高球希望之星的出发点，非常认同。高尔夫入奥是众所周知的，然而对于中国来讲，还缺乏国际级的顶尖选手，缺少大牌，而大牌的诞生，就必须从娃娃抓起，从多种多样的业余赛事中产生出来。”致力于中国高球事业发展的重庆上邦，多次举办高球慈善赛，并非常关注中国职业选手的生存状况，“很多职业球员的收入不是很高，打球的费用对他们而言是一笔负担。”这与希望赛的赛事定位不谋而合。 除了对希望赛赛事定位的认可，此次重庆上邦携手希望赛还在于，“承办希望赛一方面能促进我们提高球场的品质和服务，另一方面也是对球场经营管理层的考验。”张益军表示。 举办过亚太市长峰会高尔夫友谊赛、VOLVO精英高尔夫球赛、别克中国高尔夫球俱乐部联赛等大型赛事的重庆上邦，赛事运作的经验十分丰富。为备战希望赛重庆站比赛，俱乐部早在两个月之前就在原110人的基础上新招并培训了二三十名球童；更贴心的是，连外地球友的餐饮口味也列进了张益军的工作计划中。目前球会Tee台保养、果岭施肥、球道打孔等工作也在有条不紊地进行，以确保比赛时果岭达到最佳状态，等待各地球友来检验。 经营管理：凭什么？凭细节！ 位于重庆市九龙坡区金凤镇国家级风景区缙云山脚下的重庆上邦高尔夫俱乐部，是重庆目前距市区最远的球场，而作为重庆地区会员人数最多、赛事活动最多、草坪质量最好、服务水准最高、球友口碑最好的高尔夫球场，重庆上邦在球友当中是有口皆碑。 “对于球场和所有服务型企业而言，‘细节’两字是服务和品质的体现，这并不是什么独家之言，”谈及自己对经营的理解，张益军朴质的话语里潜藏的哲思熠熠生辉，“我的经营管理理念可以归纳为三个字：凭什么？对此，我总结了三句话：客人凭什么来打球？这一问问经营；员工凭什么努力工作？此说管理；领导凭什么赏识你、提拔你？这又说到个人职业生涯了。所有的经营管理，做人做事，其实就是回答好这些问题。”一连串的“凭什么”，成为张益军日常鞭策自己和管理员工工作的双刃剑。 由于独特的地理位置及气侯特征，重庆的高尔夫球场草坪养护是一个公认的难题，“重庆地区冬天雨水多、日照时间少，排水是保持草坪良好状态的关键，每年十月我们都要对球场进行交播，果岭用本特草，球道用海滨雀稗交播多年生黑麦草。”为了提升球场草坪质量，上邦率先引进了英国草坪专家担任草坪总监，充分发挥其对冬季草和暖季草的丰富养护经验，“而草坪养护要求水肥平衡、酸碱度平衡，我们就狠抓执行力度。我们的基本要求是，要比其他球场在草坪上做得更好，最核心的是，要让员工贯彻执行，有哪些细节是必须和定期完成的，要给员工一个详细的日程进度表。”正是这些持之以恒的细节使上邦的草坪被球友们誉为“重庆最佳果岭草坪”。 与草一样，上邦球场的服务也是这样一环扣一环、细致而持续的保证的。正是“凭什么”这种追求完美的态度和热忱，重庆上邦高尔夫球会凭着其人性化的管理以及高品质的服务，成为05年亚太市长峰会唯一指定高尔夫球场、重庆唯一一家拥有ISO9001国际质量体系认证的球会，成为中国西南地区、乃至全国都知名的高尔夫球会之一。 企业文化：父母心与一家人 “凭什么”的关键在于细节，而保障细节的根本则在“团队”。 “做领导要有父母之心，”张益军说，“草坪和人其实是一样的，你要给他（她）提供一个好的生长环境。”而重庆上邦人的“生长环境”就是：“健康友爱一家人”，即员工像对待家庭一样对待企业；像对待家事一样对待工作；像对待家人一样对待同事、客人。这种企业文化氛围的营造，让员工从心底里热爱企业、热爱工作，从而自觉服务好客人。 在访谈时，吃西瓜的比赛才结束，重庆上邦又在为即将到来的中秋节积极筹备着，发月饼、集体聚餐是少不了的员工活动。“除了节假日活动，我们每个月都有员工生日party，定期给员工放电影，还会经常组织登山、乒乓球、斗地主、羽毛球等比赛”，张益军向记者介绍起他们多姿多彩的文化生活来。重庆上邦也非常重视员工技能的培训，除管理层每周的培训，还鼓励员工学球、打球、往职业方向发展，参加业余比赛打得好也会有奖励。打球氛围很浓的重庆上邦还成立了自己的球队，有自己的队服，并专门从香港请了教练。作为球队的一员，让张益军颇为自豪的一件事是：球队打进了今年别克俱乐部联赛总决赛。 “最近我正在做一件事情，帮年轻员工联系大学，希望能让他们多读些书。”虽说提升基层员工的素质也是球场服务品质的提升，但能如此为员工考虑，这应该是对张益军所谓“父母之心”的最好诠释了，也正因为这样，重庆上邦成为了员工真正热爱的“家”。 这个“大家庭”还在不断的壮大中，因为客户也是这个家的一份子。球会定期举行的“会员员工配对赛”在亲近员工客人之间关系的同时，也无形中拓展了球会的市场。 生活也高尔夫：健康、阳光、快乐 很难想象这个处处以“凭什么”来要求自己的张益军，平日里是什么样子。 直到他说：心中最惬意的生活就是现在高尔夫“健康、阳光、快乐”的生活，一幅苏东坡煮酒泛舟赤壁的画面浮现在眼前。 “入世”与“出世”能如此从容、调和，够羡煞旁人了。 其实最初的张益军，是没有如此“出世”的。一切源于2000年一次偶然的客户会谈。 当时，年已三十出头的张益军是一家IT企业的高管，因企业发展所需，他作为培养对象被带进了绿色阳光的高尔夫世界。第一次踏进高尔夫球场，张益军觉得“这是一个与IT截然不同的世界”，初次接触他就深深喜欢上了这项运动，不仅仅是因为击球的快感，而是这项运动本身，“在IT行业，你不得不每天面对电脑，是见不到太阳的一族；而高尔夫则相反，每天在绿地、阳光下，与一群朋友打球，这是非常快乐的事情。”后来机缘巧合，张益军很幸运地进入了自己所向往的高球行业，从事球会管理工作至今。 正如他自己所说：“人就应该要这样健康地享受自然、与朋友享受快乐的生活。”已有10年球龄，差点仍为20的张益军，常常与朋友一起打球，并不介意自己的成绩，“我打球不是为转职业。”爽朗的笑声里满是幸福。 虽然现在打球机会不少，但张益军已经很少去打球，毕竟球场管理的工作还是比较繁琐的。但他喜欢经常在球场转转，也许去感受那片绿地、那缕阳光，这份简单、这份淡然就是张益军诗意生活的所在。 (责任编辑：管理员) |
