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从过去到现在，管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交待工人执行，最后监督验工。 同样，一个“高球旅行管家”在高球行程中扮演的角色也是相当多元化的，他的手下必须要有一支完善的高球服务队伍，包括行程设计师、信息收集师，数据分析师，预订客服(酒店/餐厅/娱乐支持团队)、旅游车队及专业司乘、高球导游、球具维护和提供人员、财务核算人员等等，这支队伍的日常工作都由他统筹管理。 “高球旅行管家”是为了实现对尊贵高球客户进行高品质的高球旅行服务。随之高尔夫的普及和高球旅行客户要求的提高，“高球旅行管家”的职业需求也相应增加，这个职业也在慢慢历练中行程。 “高球旅行管家”需要根据客人喜好进行“个性化服务”。要成为一个“好管家”首先是耐心，接待客人之前必须收集服务对象的资料，除了通过客服部或客人的助理了解客人的喜好外，还得通过细节来发现对方的习惯。比如有的客人对球场品质、位置、服务有各种要求；客人对租赁球杆品牌的要求，客人也可能指定某个牌子的球款，而这时如果发现球场没有，就会尽量到球具专卖店去租赁回来送到球场出发台。 “高球旅行管家”必须经过专门培训,对高球礼仪,球场信息,球具应用及维护,高球行程的个性化订制等等。其中高球行程的订制又包括：对球场、酒店、特色餐厅、景点，包括购物等方面都比较有经验。 所谓“高球旅行管家”，实际上是一个更专业化、私人化的高档高球旅行服务。管家式服务必将成为中国高球旅游服务行业竞争发展的主流趋势。专业的高球旅行管家是豪华高球旅游行程的"心脏"与"灵魂"，它的目标是追求极致，给球友满意加惊喜。高球旅游服务市场的竞争，是从最初的价格之争上长到较高的质量之争，最终要达到文化之争。 “高球旅行管家”是一个高球旅行客户或高球旅行社团队中的服务统筹人员，他负责整个高球行程的相关事务，工作目标是令球友的高球旅程尊贵舒适。高球旅行管家最大的作用是规划和监督上的人事。 “高球旅行管家”在高球客户出行前，需事先做出详尽的计划。行程需要根据客户要求，时间上松紧有度，车程适当，球场特色差异化搭配。一般至少设计两条行车路线，预防堵车。路线的安排中一定要有医院，如果有突发情况，马上可以送去就医。 “高球旅行管家”会提前安排好酒店，保证舒适，温馨，符合客户心意。从多可角度考虑客户需求，包括距离球场远近，周围娱乐设施、特色餐饮、购物超市等。 贵宾到来后，高球旅行管家会统筹安排贵宾入住房间、运送行李、保管球包、准备饮料茶点，甚至照顾每一位球友的情绪。 前往球场途中，要介绍球场特色，球道数据，打球攻略，球场的本地规则等等，甚至不提醒客人她们的穿戴是否符合高尔夫要求等等。 到达球场后，安排球童上下球包，悬挂球包牌，清点球包数量，进行必要交接，避免球包遗失。办理消费本，支取更衣柜钥匙，安排客人下场。 客人下场后，安排能量包，准备餐饮，如遇团队赛事，协调球场进行成绩汇总和差点计算。推荐的菜肴，不仅要要体现特色，并符合客户口味，还要针对不同的客户选择不同的菜式，了解客户禁忌，考虑客户高球活动后的能量补充，考究不同年轻阶段的饮食需要等等。 高球行程除了各种服务项目多、要求很高、细节很多的私人服务之外，高球旅行管家还会随时随地准备应付各色特殊情况：比如，球场撞车，击球伤人，不可抗拒力无法下场等等。 总言之，“高球旅行管家”提供的是一项奢华服务，这就要求管家从业人员具备非凡的服务意识与技能。专业的高球旅行不是无所不能，但会竭尽所能。他们为客人提供个性化的服务，让客人满意和惊喜。能将自己的精神和注意力集中在客人，集中在客人的需求、甚至是困难，并且全身心的投入为客人排忧解难上。 |
