高尔夫球会运营：如何将球场的“祸”变为“福
时间:2015-08-15 01:19来源:网络 作者:京城高尔夫 点击:
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日复一日的客户服务过程中，难免会犯这样那样的错误，这时如何安抚气愤非常、满心不满的客户，将“灾祸”变“良机”，为球会带来忠实的客户，实现绝地逆转？安吉拉教你如何实
| 日复一日的客户服务过程中，难免会犯这样那样的错误，这时如何安抚气愤非常、满心不满的客户，将“灾祸”变“良机”，为球会带来忠实的客户，实现绝地逆转？安吉拉教你如何实现这一看起来不可能的目标。尽
管球会竭尽全力试图为顾客提供最好的服务，但失误却总是时不时会光顾。有时，一些不可控的随机因素往往就会让顾客面上加霜，怒极而归。如果不能正确地处理
这些突发事件，那么那位生气的顾客往往就会夺门而出，转投敌方而去。但是如果能设法扭转局势，让灾祸变为积极、正面的体验，结果往往会为球会带来口口相传
的声誉和更多的顾客，实现真正的逆转。
许多情况下，那些不满意的顾客都会被贴上“难缠”的标签，仿佛再没有转圜的余地。然而，换个角度想想，就会发现这种情况往往蕴藏着宝贵的良机。现在，只需问自己几个关键的问题：
3.双赢的解决方案是什么？ 
不久之前，我的网络服务供应商频频出错。网络整天时断时续，我不得不频繁重启整个系统。我打了无数的电话，技术人员多次乘兴而来无功而返，这样的情况持续了几个月之后，问题照旧。
我动了换家服务商的念头，本着最后一试的态度，我用并不怎么礼貌的口气打了一个电话。服务商派了技术人员那天下午来替我维修。到那个时候，我的期待值已经为零了。
经过全面的检查和对线路、部件等的全面修缮，那位技术人员给我留下了他的私人电话，并告诉我几天之后给他打个电话来确保问题得到妥善的解决。我被打动了。那天回家之后，我收到了那位技术人员发来的语音留言，为问题的重复出现而道歉并免费提供两个月的电缆保险。
他所做的是必须的吗？当然不是。但是他的行为让我继续忠实与这个品牌。当我知道未来出现任何问题他们都会妥善解决的时候，我为什么还会选择离开呢？
当你想到客户服务的时候，往往以为它就意味着一味的牺牲来满足顾客的要求，而不考虑这一行为对球会的影响。尽管在一些情况下这一原则是适用的，但是我们总可以找到理想的双赢的解决方案。
QCI Direct是一家目录公司。公司原本免费提供的样品邮资涨价了，但在公司不知情的情况下，样品已经漂洋过海邮寄出国了。据公共关系代表Kyra Mancine所说，客户收到声称免费的样品之后却被告知需要补付邮资感到非常气愤。诚挚的道歉和之后订单的优惠扭转了这一局面，在那些所有受此原因影响的成千上百的客户中，最终公司也只失去了寥寥无几的几个邮件订阅客户。
打折的解决方法对于双发都有利，QCI Direct获得了更多的订单，而客户即使没有得到优惠也不会耿耿于怀，因为他们的问题得到了认同和认真的对待和解答。许多时候，客户往往只需要得到认真的对待，感觉被聆听，感到他们的业务无论大小都是受重视的。
有时，即使犯错的不是你，也可以抓住时机将糟糕的客户服务转变为良机。常常有客户因期望值落空，拿着已在其他地方开始的项目但并未完成的项目转投另一家公司。作为客户投奔的新公司，你所需要做的就是在项目原定的价格上给予客户一定的优惠，来抵消客户已经消费在其他公司的经费。之后完善细致的服务可以为球会赢得一个忠实的客户。
专注于童装的RuffleButts公司创建者和现任CEO Amber Schaub 从她的经验出发，提出了五条提供一流服务的方法。1.回应要快即使你没有快捷的解决方案，客户也仍然希望他们的抱怨被认真聆听。可能的话，提供一个解决问题的时间范围或者让他们知道你正着手解决他们提出的问题。 2.谨慎选择雇员 那些客户服务部门的员工或者负责处理客户关系的职员就是公司的声音，代表了公司的形象和态度。 3.个性化 手写的便条或者是私人的随访电话都是非常好的选择。 4.遵循黄金定律 己所不欲勿施于人。 5.使用赞赏 赞赏他们，他们会永远记住你的善意。
日继一日的与客户打交道，犯错是在所难免的。遵循一些基本的法则，把每一个错误都看做是维系客户、加深印象的一次机会，这样那些原本不满意的客户就会变为球会忠实的跟随者和宣传者。
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