从校园走进社会，莘莘学子们往往都要经历一个实习期的阶段，这个过程是由学生向社会人转型的过渡。某高校高尔夫专业学生，走进高尔夫球场实习，体验球童、出发员、巡场等工作岗位上的生活，通过日志形式记录生活。新浪博友覃立摘录出学生日志语录，希望球友们通过了解他们的辛苦生活，在球场打球时对球童、出发员以及巡场等都多一些理解。以下是高尔夫实习生日志摘录： 最近，我校2010级实习生们上交了实习日志，以下是几位实习生的日志，他们分别在球童、出发员、巡场等岗位，希望各位球友也能从中了解下这些可爱的高尔夫实习生们的酸甜苦辣。 今天我们的培训内容很简单，先是与培训主管和培训员见面自我介绍，他们给我们简单介绍公司和规章制度还有球这一职位的工作内容，再就是跟着上一批的培训球童进行下场培训，他们轮流服务服务培训员，我们这一批就跟在后面看他们服务流程和熟悉球场。第一天我们就走了18个洞，感觉很累，但我觉得很值，我觉得自己学到了很多的东西，这些都是我在学校课堂上和书本上学不到的。 球童培训员给我们发了十八洞的球道介绍以及高尔夫礼仪规章制度和四十八条定义，要我们在一个星期内将所有的背完。然后我们整天就背。 今天很早就起来，来到了新球童室，早餐都不想吃，就翻开资料，背起来，尽管背了又忘，我们还是坚持背下去，因为只有突破这些，才有机会实践操作。整天还是背书，今天有进步，十八洞球道介绍快背完了。 昨天的下场服务对我们所有人打击都很大，觉得做个球童怎么都这么难，今天我们都要做好。今天我服务的是罗师兄，服务不足：没有挑果岭印的意识，报错码数，不主动报果岭信息，不喜欢和客人沟通。 今天走了36洞，感觉脚都要废了一样，总是觉得自己坚持不下去，逼一逼其实也就过去了。经理说年轻人就是要对自己狠点，以后才能好的生活，所以我要坚持下来不能轻易放弃。加油加油加油。 今天发了码数牌，还是照旧的绕着场地走，前面是一批即将考核的对象，我们看着她们服务，顺便记记码数和各种障碍距离。主管说要尽早背下来，一周后不定时的抽查。 今天早上起来感觉自己全身酸痛，尤其是腿部，但这并未影响我的心情，来到培训室等着今天的安排。主管安排我们今天继续跟着上一批的培训球童走场，但今天做了要求，要求我们带上笔和本子，要求我们记录其他球童在服务过程中的流程，和他们犯的错误和要注意的细节，并且画出做过的每一个球洞的形状和主要的障碍还有球洞的长度。主管要求我们将记录在本子里的东西在休息的时候去记去背，这样可以减轻我们在以后的服务过程中任务和压力，并能更有效的完成任务和更好的服务客人。上午十八洞下午十八洞后，我们完成了今天的任务，也学到很多的知识。 今天给上一批的考核，整个上午的时间都比较的压抑，大家平时在一起打闹，今天都很规矩，看着她们考核我心里也很紧张，想到下一个月我也要这样就很激动，还好，今天考核对象里面我认识的新朋友都考核过了。 第一次背着沙袋，从发球台介绍自己，给主管点杆报码数，介绍球道，盯住球的落点，第一次上场去服务，心里紧张了很久，因为太过于紧张忘记了服务的时候要微笑，大概就这点没有做好，然后就是不够流畅。主管说我们才跟着走一个星期，今天的表现还是不错的 。 下午在练习场打了会球，练习场没有遮阴的地方，太阳晒得很毒，想起以前在学校练习场，有木椅、有镜子，打垫也不会被太阳晒到，每次练球的时候也会抱怨热热热。在学校，无论老师说得多好也不会引起重视，出来以后才明白老师说的都是对的，才打了十几个球手就磨穿了皮做在一边休息，经理过来说他以前练球的事，手各种受伤还是会坚持，这点是我一直做不好的，我总学不会坚持下来。 今天来打球的客人比较多，我们不能进行场地的培训，便安排我们在培训室里进行理论培训，因为公司是一个致力于国际化的高端球会，所以的球会的各各阶层的职工都有很高的要求，球童也不例外，我们球会有编辑了专门的球童书籍，和专门的培训专员。上课的内容和我们在学校学的内容基本相似，所以觉得学起来比较轻松，今天的上课内容是高尔夫的相关起源，高尔夫球具品牌的介绍，球童服务流程的详细讲解和高尔夫各种赛事。 今天我们开始正式场地培训，我们是每个人每人服务三个洞一换，在之前的培训中感觉服务其实很简单，每个流程都特别容易，但到自己真正开始为服务的是后就不一样了，刚开始可能是很紧张说话会打结，会语文伦次，很慌，很逗细节都会忘记，或者是做错。不过这是第一次，我相信我相信我会有进步。 脚疼死了、疼死了，两百米的路程都必须坐车的我天天走几公里，我很郁闷，经理说人可以不成功，但是必须要成长，而我要的不仅是成长，还必须成功，如果不能做到足够的优秀，以后就不能保护到对我来说重要的人，出来做球童大家都在质疑你坚持不下来的时候咬牙也要坚持下来。 高尔夫顾问总监和培训员一起培训我们，在服务的过程中会考我们规则，也纠正我们很多对规则的误解。吴总监对距离的精准度要求很高，但我们对这方面还比较薄弱，并没有因此批评我们，而是鼓励我们，让我们感觉很亲切。 今天考核的结果也出来了，感觉很幸运我通过了考核。但我还有很多不足，我会在今后的更加努力的加强自己的服务技能和专业知识，做一名优秀的球童。 今天是我第一天上岗服务，还好遇上一个比较好的客人，他看出我是个新球童一个劲的告诉我要我不要紧张，攻果岭那杆有时候忘记拿短杆来回跑时，客人也耐心的等待并叫我不要着急，客人时不时的找我说话来消除我的紧张感，开始几个洞还比较紧张，后来就好了。 在练习果岭上认识一个姓熊的客人，2年前接触的高尔夫，一直是自己练习从来没请过教练，打球效果还是蛮好的。 今天有对姓唐的年轻夫妇，打了两年的高尔夫，平时喜欢带着球杆全国各地的去旅游。 有个15岁的青少年叫莉莉，请了私人教练天天来练球，且学业也没耽误过，成绩还是很拔尖。 今天熟悉球场，正逢雨后天晴，因此我和大家的积极性也很高，对一切都充满着希望，相信以后的日子会更好！加油！ 今天又是下场培训，顺便熟悉球道，我很清楚我的理论知识充足但实践太少，服务流程还很生疏，和同伴之间根本就没有配合，经常忘了开车，甚至有时候带错杆。 今天又抽查了码数，沙坑数目以及到沙过沙情况，我全部回答上了，挺开心的，他们有很多人还被罚抄了，但我知道在服务和地形方面我还很欠缺，加油！ 上午下场进行球场维护，补沙，修复果岭球痕，捡拾球场垃圾，下午教练给我们培训规则，规则方面都还可以，有些不常用的部分还需回去复习复习了。 明天就要举行竞答赛了，我的做的策划(之前经理安排了他们做策划，他们一直没人做)，还挺开心的。同时我也在积极的备战明天的竞答赛。加油加油！！！ 竞答赛今天晚上举行的，涉及规则，地形，码数，障碍区的位置，最后我们涉外的输他们老球童两分，很遗憾，我们在球场地形方面着实急需提高。不过经理很赞赏我做的策划书，并宣布以后的策划书格式就按我这次做的来做，小小的骄傲一下，庆幸自己之前在学生会和班上都还做了挺多事的。 球会买来了上海交大的培训视频给我们看，这套视频很全面、很规范，包括了服务流程、球车草坪养护、规则、运动损伤的处理等等，值得学习的地方很多，今天播放的是出发台的服务流程，虽然之前都培训过，但还是没这样规范。 我能够很熟悉这个球场了，和其他同事也相处的很愉快，我学到了学校没有教的东西，给我的人生路上多了份经历和经验，我会好好把握这次工作的机会，让自己能够不断的成长！ 来这里已经有大半个月了，虽然培训的日子很辛苦但我们还是保持微笑坚持下去，今天天气格外的炎热，下午培训员培训了我们。我今天服务的是袁师兄，果岭速度还是很慢，总是不记得挑果岭印。今天铺沙拣草很积极。 光阴如梭，我们来这里已经一个月了，大家学到的知识也越来越多，越来越有球童的样子，今天我们得到了经理的肯定，让我们都下场服务了客人。我就知道只要坚持就会有收获，有付出就有回报。 今天是我走上一个台阶的起步，主管找我谈话让我去做巡场，别做球童，也许这就是我想要的，暗自告诉自己抓住机遇，好好工作。 这一天被客人说了，但我不是很不开心。因为确实是自己有些方面做得不好，让客人有意见了，我总结自己还得努力细心，这才是开始起步，稳定自己。 今天是我脾气不好的一天，有很多事一直在烦劳着我，不经意间让这种情绪影响我的工作了，新球童在培训时，问题太大让我骂了她们，也许确实要给她们一些严厉这样才会让他们记住。 出来实习的感觉很不错，学到很多东西，处理了一些人际关系，但我总结自己这次任巡场一职，刚上来这把火燃的不小，我觉得需要这样，相信自己能做好。 下午穿便装然后主管也不在，一群人在培训室说话聊天唱歌自拍看电影，本来挺高兴的，也不知道哪根筋搭错了跑过去和一群小朋友玩谁是卧底，最悲催的是这个时候经理走进来了，被训了一顿，今天过得不好。 下午培训我请假了，第一次有了质疑的想法，不知道我做球童到底选择错了没，不知道这算不算浪费自己的时间，我以后想去做教练，这是我开始练高尔夫就一直想要做的事情，现在做球童我怕是在荒废时间，我怕给自己定位错误，从而越走越远。 连续请了3次假，请假理由很简单，因为我开始怀疑自己了，严重怀疑自己究竟能否干好球童这份工作，虽然一直表现的很坚强，也不想承认自己真的很脆弱，现在承受不起了，承受不了批评，认真不起来了，我是有思想的人，可是球童这份工作恰恰要没有思想，做球童你只要照着做，不要解释，因为你的想法不重要。球童不是我想做的工作。 今天主管找我聊了一下午，总的来说就是在劝我坚持下来，我也说出了自己的想法，他说，社会就是这样，不是在学校不顺眼就说不开心就什么都不做，总有一个地方让你折腰，人改变不了社会，可是你要适应社会，主管说了很多，放了我一个假让我自己想清楚。 今天服务袁师兄，他是A级球童，也是我们球童的组长，人特别好，他会把它几年来服务的心得一五一十的说给我们听。还会说到自己服务的客人有好人也有坏人，有温和的也有粗暴的。要我们用好的心态对待每一位来打球的客人。 今天休假，本来去会所玩球的，可是天气太热了还是呆在空调的寝室玩玩电脑吧。我觉得自己还是很懒啊，需要改改… 今天服务韩国人，他连英语都听不懂，更别说中文了，我给他报码数都是手写他的，语音不通，很无语啊！有这么一种冲动一定要把韩语学好！ 15号洞帮客人看线，客人一下就把球推入洞中，高兴极了。当时就得到了客人的表扬，能让别人得到快乐，我觉得是我从事这个工作最大的幸福！ 今天遇到赌球的客人，出口闭口都是脏话，让人听了很不舒服，唉没办法谁叫己从事服务业，自己就应该有心理准备，总会对自己说忍忍就过了。 今天又遇到赌球的客人，不怎么和你说话，每次你带错杆就会让你再跑一趟，说你不够专业影响了他的球技，你也只能听着，没有你的发言权，有时候真的好想哭啊！ 有时候你遇到的客人看你不顺眼就会说你，不是每个客人都会站在别人的位置思考问题的，当你到了球场你才发现并没有你想象的那么美好，很多现实的东西你无法去揣摩。 出来工作了你才知道挣钱不容易啊，上学时只知道按时跟父母要钱，现在才明白每一分钱都是用汗水换来的。 我今天在看一本书，是俞敏洪的《在痛苦的生活中尽力而为》你才知道人生其实就是由痛苦组成的，痛并快乐着，人生在世一定要把自己的价值体现出来，要为这个社会做出贡献。 今天上班挨批评了，我可能也没注意看客人手上戴没戴手链，手链不见了，他的意思就是说我们谁拿了他的手链，真是快被气死，我们再没钱也不至于偷东西吧！ 今天听说下午又有客人来打球，而且是个女的，老总的朋友，本来以为这不关我的事，没想到教练又把我拉下去，告诉我今天的服务客人，我心里好高兴，因为这意味着我可以那小费了，不过天气不好太晒了。等了半个小时终于下场了，一个洞下来，那女的打了7个球，她属于下场教球，没办法我只能等着。 刚好来这里一个月了，以前在学校被保护的太好，几乎没受过任何委屈和不快，所以刚开始就想要走，每天重复的生活让我感到很枯燥很无聊，昨天和主管谈心，我浮躁的心才沉下来，成功就是把一件事重复到极致，所以，我当前最重要的任务还是要从小的职业做好，做好球童。 什么时候考核确定下来了，下周星期五，还有六天，如果连第一份动作都胜任不了更不用说以后了，已经辛苦一个月了，还有六天，付出的努力就可以看到结果了，不能再有任何的消极情绪，加油！ 今天公司领导作为球手来考核我们，前一天还很紧张的，当念到我名字的那一刻反而不紧张了，像平时一样介绍球道认真观看落点并判断距离拿好杆，最后的最后，考核过了，嘿嘿。 今天生意不错，老球童不够，我们顶上去下场，有点紧张，不过几洞之后感觉就比较放松了，多与客人交流是缓解紧张情绪的方法。 雨过天晴都是好日子，天气凉爽的来了很多客人，这里的球童不够用，只好把我们这些半桶水都没有的人也拉出去出场了，不管怎么样，第一次真正意义上的出场还是有点小紧张，总会有那么的手忙脚乱的，同组师姐带我们会在球车上帮助我们，提前告诉我们拿什么球杆，沙坑上要记得带上沙耙。尽管这些我们都知道，只是反应还没那么快而已。 今天上午下场服务，中午总经理开员工会议，嘱咐球童很多工作注意事项，并鼓励大家积极工作。下午没客人，背包打18洞。开心的一天。 今天老人们教了我们复杂的情况下该怎么勾取费用，如加打减打和租鞋租伞该怎么勾。还告诉我们勾错费用要自己承担的，当时一听这话神经都绷紧了，之后每次勾费用小心翼翼的，争取 争取不出一点差错。 经理说我们出发员和巡场都要会互相的工作，我们没事的时候可以到场下去转转，跟着巡场到场下转了一圈，巡场告诉我要想巡好场就要记住客人记住哪组球童在哪个位置，多段时间之后大概在哪个位置，遇到压组的情况要知道怎么去调节。 今天在外面派出发时一组客人问我走哪边，我跟一位巡场同时回答，但我回答的是A场，那位巡场说的却是B场，客人问到底是哪边，我心想巡场肯定比较了解场下情况于是就让客人去了B场，结果客人过了几分钟却回来了很生气的说B场那么多人还让我去那边，然后就开车去了A场。当时觉得挺委屈的。 今天我在外面派出发，一位客人急冲冲的出来要去追组，开口就问“那个高个子的走的哪边？”看我一脸茫然他又说道“就是那个高个子啊”我告诉他让他自己打个电话确认一下吧，因为我们这边派出发只记球童号不记客人名字的，当时客人就很生气，我觉得这不是我的错啊，不过还是要记住常来的客人好一些。 今天球会接了一个比赛，还是第一次弄比赛，挺开心的，又可以学到东西了。比赛在A9设了一个一杆进洞奖，一辆宝马，比赛开始之前参赛者和球童都在备车区做准备，突然一位参赛者大叫有人hole in one了，我们当时都在感慨，可惜是位散客啊，不然宝马就可以开走了。 在这里上班还是可以看到很多明星的，今天冯小刚来了，好激动啊，听说他跟前台的人合影了，我们出发站几个跑过去问能不能跟他合影，结果被他拒绝了。不知是不是因为我们工服太丑了呢？ 今天一位客人回场后在出发站大骂，说他同行的两位会员都是老球童，就他是新球童， 说我们因为他是嘉宾就怠慢他，骂的很难听，可怜我们的主管无缘无故被骂个狗血临头，跟他解释说我们派发都是按顺序派发的他也不听，最后骂了一阵就走了。 今天下午下了突然下了大雨，还闪电打雷了，巡场赶紧把场下的客人都劝回了会所，雨停了，但还在闪电有的客人就迫不及待的要继续打球了，我们都极力劝说没让下，感觉客人对打球的热情真的很高，闪电一停他们马上下场去了。 今天在外面派出发时，我还没来得及告诉客人走哪边他们就开着球车奔A场去了，我把它们喊回来让他们去B场，因为A场都是三人组四人组，而他们是两人组，会压住他们的，他们去了B场之后没两分钟又折回来骂我神经病说B1发球台有人还让他们去，然后就去了A场，当时就觉得以后不管怎样客人车开了就不要喊他们回来了，让他们走自己选择的路。 今天一位老会员安总hole in one 了，挨个儿派发小费，挺开心的，拿了100块小费。 今天一位客人在场下时打电话来出发站骂，说给他派了新球童害他输了很多钱，回场了要来砸场子，然后我们马上换了个老球童过去了，等到客人回场时真的来出发站大骂了，当时有一位日本的举办方在这儿谈事情，看他这个样子就劝他，结果这位客人连举办方也骂，两人都恼了举起东西要打架，后来被制止了。 今天一位客人打球把球童给打伤了，换了一个球童过去之后，找来了会服，写了叙事报告，等客人回场之后再谈好赔付的医疗费用，也算是知道了意外事故的处理流程。 今天一位客人租伞，租的第一把打不开，又让人换了一把去，一打开也是坏的，客人一生气把散撅断伤了自己的手，告诉了车库人员下次送租伞上来时一定要检查好，及时把坏了的伞扔掉。 今天一位客人回场后投诉他的球童，说她态度太差了，简直不适合做球童，当时虽然这位客人很生气，但还是可以看出来他是一个脾气很好的客人，问了同组的球童之后发现确实是球童的问题，球童主管对该球童做了处罚。 昨天被投诉的那个球童辞职了，我思考了很多，球童行业流失率高到底是什么原因造成的呢？这件事到底是球童的问题还是球会的问题呢？ 今天俱乐部有一场赛事，客人比较多，所以很忙，虽然工作中和出发台交接的没有及时，所以没有满足客人的服务要求，但我们接受教训，人有犯错的时候，但必须及时接受并改正才是最好的。 来球会快一个月了，出发员的工作我们都已经很熟练了，就是面对那些素质差脾气不好的顾客还是只能选择解释，但是他们往往是不会听解释的，也就只能任他们发脾气走人了了事，突然发现服务行业还得有超强的忍耐的能力啊。 今天遇到了湖南的客人，很高兴啊，在北京遇到了老乡。客人说你要是球童的话我就点你了。可惜啊，球童会晒得很黑，我还是做好我的出发吧。 如愿以偿的来到了销售部，和我的同志们，开始了一周的头脑风暴，一开始记东西，记价格，记制度，记流程…。一大堆的资料，让我想起了高考，只是在这里面对的是上司的考察，考察过后面对的是客户的刁难，不过还好，我喜欢有挑战的工作，只要能让我不闲着能够学到东西我都可以坚持下来，对自己说声加油。 在销售部门三天，确实工作环境很好，有电脑有空调。不要晒太阳，看看文件就行。可是我还是感觉到了压力无形的压力包围着自己，让我没有心思去享受这给力的空调。发工资了，呵呵今天是个好日子，虽然说卡上就3位数，但也足以让我开心一天。来到销售部也快半个月了，我觉得的这半个月我成长了，不说别的，就说与人沟通方面，我认为我是突破了，以前是不敢和客人交流，也不知道怎么去交流，来到这我找到了自己的方法，在处理一些复杂的突发事件，我也能够有了那么一点想法。 我们针对昨天的考核做了些反思，对自己的不足加以分析，然后做出针对性的对策。同时今天也听到了一些谣言说总监会辞职，希望不是真的。 今天总监辞职了，我很意外因为她是招我们进来的，对我们的期待也很高，在工作也很护着我们，我很喜欢她，听到她要走了，心触动了下，没办法有时候职场就是这样。 来自新浪博主覃立博文 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4e9455f80101edll.html?tj=tiyu | 
