|
在一个项目中，我们和美国技术人员有着同样的目标和冀望，可以说我们在宗旨上都是趋同的，但还常常会产生一些分歧或冲突，其原因何在呢？我认为问题主要出在了两国文化差异上。据统计，我国中外合资的企业由于技术、财务或战略方面出现问题而搁浅的项目只占到30%，与之相对，大约70%的失败是由于跨文化沟通方面的问题造成的。 一个国际工程联营体从表面看是各方资金、技术、劳务管理能力的合作，其深层次的原因则是两国文化的冲突与融合，是文化层面的联营，所以对于国际化的工程项目来说，更重要的是彼此思想文化和制度的融合，也就是跨文化或交叉文化的问题。 著名的管理学专家霍夫斯坦特根据他对40多个国家的企业工作人员所做的大量问卷调查，从管理心理学的角度将文化定义为在一个环境中人的“共同的心理程序”。他认为，文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多所共有的心理程序。不同的群体、地域或国家的程序互有差异，这是因为他们的“心理程序”是在多年的生活、工作和教育下形成的，具有不同的思维。 可见，文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显着特征。这种文化差异对跨国合作的影响是全方面、全系统、全过程的，并很可能产生文化冲突，而导致合作项目的失败。 总结在几个工程项目中与外籍技术人员合作所出现的问题，基本可以从三个方面进行思考。首先，从企业文化差异上来看，每个企业的文化作为社会文化的重要组成部分，都带有社会历史发展的印记。如美国是以个人主义为价值取向，强调尊重规则和秩序，鼓励发展个性和鼓励创新；而中国的社会文化主要是以集体主义为价值取向，强调个人的奉献精神及管理中心的“人和”效应，这种价值取向的差异造成了管理上的需求和要求的不统一。 例如，外籍员工对中国关系哲学的不理解，在风险观念上的差异、人员流动或管理组织设计上的不同认识。 其次，透过文化从项目内部管理来看，两国员工对待工作与生活的态度、受激励方式、处世原则等都是以他们的文化与价值观背景为基础的。例如双方最为常见和公开化的沟通行为方式的冲突，由于双方的表达方式所含的意义不同而引起的冲突。 这些表达方式通常通过语言、神态、手势、表情、举止等表现出来。久而久之，形成了双方比较对立的情绪。又例如有的外籍技术人员认为他们在技术操作和业务实践方面具有垄断地位，在工作中体现出明显的民族优越感，这大大地阻碍了他们对当地文化的融合和理解，造成文化冲突。 最后，从项目外部环境交流来看，由于语言、习惯、价值等文化差异的原因，在协调外籍技术人员与业主、分包队和项目上的员工的沟通中也会产生一些问题。 可见，文化因素的影响是多方面的，重视其隐性的文化与价值观的差异。对此我也思考了几个方面，其核心就是融合。如何融合呢？ 第一，在项目中组建跨文化冲突管理团队，这是加强文化融合以及避免风险的有效手段。通过聘请海外同行业或国内外其他行业中有跨文化冲突管理经验者，集中给每个项目中主要与外籍人员接触的员工进行培训，从宏观上指导建立国际合作项目部层次的跨文化协调的团队，总结经验，形成规范的跨文化问题管理体系，制定相关制度。团队通过总结各项目在不同时期跨文化问题的经验和教训，并在总部聘请的专业人士指导下与各项目部文化协调小组共同制定跨文化冲突应对策略，为项目经理提供决策的依据。 第二，这种融合应该是双方向的，所以也应为远道而来的外籍人员提供一个学习的平台。例如对文化的敏感度培训、适应性语言培训、跨文化冲突沟通及冲突处理训练等，使国际合作方在项目能够建立良好的人际关系，保障有效沟通，实现合作各方对合作理念的理解和认同，减少跨文化冲突带来的负面效应。这些培训可以在外籍人员中通过各种形式的活动进行，也可以通过咨询公司等外部培训机构组织，外国合作公司也可以提供具有处理中国事务经验的管理人员统一对外籍新员工做相关的中国文化教育课。 另外，在双方合作时还应考虑到经济因素和制度因素。在实际工程项目操作中，最根源的问题在于成本的控制。中方的员工多以业绩为考核标准，而西方的考核标准多聚焦在质量责任等。但高质量就意味着付出更多的时间和成本，俗话说“一分钱一分货”，解决这样的问题根源会在那里呢？ 中国几十年的高尔夫建造历史中，建设单位通常是在“威迫”下要求承建商快速完成一个工程项目，这似乎成为业主们的“共同目标”。 分包施工单位在如此的建造氛围中已经形成了固定的建造模式，加之工程的报价是跟随传统的中国的建造操作方式进行，在西方技术人员对质量不妥协的严格要求下，矛盾冲突点出现在能否按西方公司提供的施工技术规范向建设单位报价，如果可以从建设单位获得与西方公司提供的技术工艺标准同等的报价，这样无形中就形成了质量按“规章制度”来的氛围。 换句话说，与跨国企业合作，质量的要求能按外方提供的技术规范来报价和运作是双方合作的奠基石，同时通过双方相互尊重，相互理解，多些沟通，少些误解，跨国企业间的合作将会是和谐和共赢的。 文化是人类发展与进步的脚步，为了创造世界一流高品质球场这个理想我们走到了一起，我相信“坚持对品质不妥协的追求”也是双方的共同的目标。 |
