星期三的午后，当大多数上班族正埋首工作中，台南南一高尔夫球场的会馆里，却挤满了等待开球的球友。南台湾球场这么多，南一收费不低，难度又是公认的最高，何以吸引这么多人来消费，让许多生意清淡的同业相当称羡。

　　南一球场总裁吴永茂用他独特的“相对论”经营球场，突破传统、逆向思考的决策，带领南一成为南台湾高球场圈的“Top”。

　　吴永茂的相对论，可不是爱因斯坦“E=MC平方”的科学发现，是从是“顾客”与“经营者”两个立场相对的位置，来反复思考经营服务业的策略。

　　回想起快十年前，吴永茂和同业共同接手南一球场之初，球场的状况并不理想、顾客大幅流失。即使面临营运困境，但吴永茂还是坚持要用第一流球场的态度与投资规模，来经营这座球场。

　　逆向思考 重金改善设施

　　站在经营者的角度，球场没有赚钱，许多经营者往往或设法缩减开支，不愿投资在改善球场上。但吴永茂却逆向思考，认为这样下去，只会造成恶性循环，顾客更不愿上门消费，最后球场只能关门大吉。

　　于是他独排众议，砸下数亿元进行球场更新工程，尤其是球道、果岭的工程，更是不敢马虎。台风天他不顾危险，在大雨中坚持巡场，为的是确保每个洞的排水良好，可以在雨后立刻恢复适合击球的状况。

　　因此前一阵子南台湾下豪大雨，邻近的球场因排水不良而封场，南一却能在雨后立刻开放接客。

　　南一球道树林的种植位置也经过吴永茂的巧思安排。夏天的午后，常见吴永茂在南一出现，一面击球，一面观察球道的树荫遮蔽状况。

　　引进球车 增加接待客组

　　许多球场为了让球道草皮获得充足日照，往往会设法让植栽远离或大幅修剪，吴永茂却认为，这是站在经营者的角度思考；从顾客角度来看，南台湾气候炎热，午后的太阳更是毒辣，南一的球道上有更多树荫遮蔽，球友打起球来心情也会比较“凉”，自然愿意增加来南一的机会。

　　吴永茂也率南台湾球场之先，引进的球车设备。球车的投资对球场而言，负担虽并不轻，吴永茂说，这是他为达成“提升回转率”目标所进行的策略。

　　吴永茂解释，有了球车，球友完成18洞击球的时间可以缩短，球场可以接待更多组的客人，收入自然会增加。而球车行驶在车道上，可减少对球道的破坏，降低了保养的成本。

　　包括车道设计、杆娣的配置上，都因吴永茂提高回转率的核心目标上，作了策略调整。许多球场的设计上，常直线思考：车道不能影响正常击球，车道设计上要“愈隐密愈好”，因此造成车道远离球道；但在南一，车道经常会在主要的“落球区”位置附近出现。

　　集客高招 双果岭双杆弟

　　吴永茂认为，有了球车，就是希望让客人能多坐车，车道路线设计若远离球道，让客人下车后还必须“长途跋涉”，那就失去坐车的意义；车道接近主要落球区，也可方便杆弟就近服务球友，这就是站在顾客角度的思维。

　　南一“双果岭”、“双杆弟”的设计，也是因应高回转率的核心目标。双果岭可以让果岭随时维持最佳状况，不因果岭保养必须减少接待顾客组数，更不会影响顾客击球的好心情。

　　不像许多北部的球场为了省钱，只有四人同组才有双杆弟服务，在南一，三人以上同组，吴永茂坚持一定要有双杆弟服务。吴永茂认为，表面上来看，杆弟与球场的收入会因而减少一些，不过换个角度看，一位杆弟服务三人，还要开球车、帮忙找球、拿球杆，根本忙不过来，只会造成顾客抱怨。

　　反观双杆弟服务，可以更实时提供服务，也可因此减少球友等待的时间，无形中也增加球场回转率。

　　南一就连淋浴间的设计细节，都从顾客角度出发，作了许多改善投资，例如淋浴间水量大，不怕客人用水，让顾客满意，不像有些球场为了省钱，把水量减小。

　　但惟独莲蓬头淋的设计，吴永茂坚持要从经营者的角度思考。

　　在南一的淋浴间，看不到一般球场常见的手持式莲蓬头，而是以固定式的大喷头取代。吴永茂说，不用手持式莲蓬头，是因为这个设备容易因故障、漏水，不但徒增维护成本，反而让顾客不满意，得不偿失。

　　球场难度高 满足挑战快感

　　南一球场的球道、果岭设计，在南台湾球场中可以说是出了名的难。但南一球场总裁吴永茂说，许多球场都不敢设计太难，担心顾客会因而流失；但他却认为，真正的球友，是喜欢挑战的，愈难的球场，会愈想去征服。

　　因此南一的球道、果岭的设计，随时都在“变”，这些变化，多数是出自吴永茂的点子；击球具职业级水平的他，透过每周固定的击球场合，随时都在思考如何让每一洞的难度更高。

　　“太简单，最后让击球失去了挑战的快感，久了客人也会厌烦而减少光顾的机会”，吴永茂自豪地说，从许多会员、顾客经常向他抱怨南一很难打，但却还是一直上门来看，更验证他的想法。