|
理查·沃森第一次到亚洲是在1983年，当时在台湾的球场工作。从那时起，他再也没离开过亚洲这块地球版图。 理查是个闲不住的人，他喜欢挑战，喜欢游历，去各处走走，经历不同的人情世故。屈指一数，他到过台湾、香港，去过新加坡、马来西亚和印度尼西亚，如今，岁月荏苒，理查在亚洲工作生活已有29年。 被问到如何来到华纳高尔夫球会工作时，理查绕了个圈子，“不是我选择的中国，而是中国选择了我。” 因为具有丰富的球场管理经验，理查·沃森被选中，自2012年开始，成为球场总经理。 不过，理查也坦言自己刚刚来到天津，一切都在熟悉中。虽然对于高尔夫行业，他已算入行颇深，但对于华纳球会，他还是个新人。 以新人的角度看天津高尔夫行业的发展，理查语气轻松，他说，“天津的高尔夫产业还很年轻，天津最老的高尔夫球场也不过25岁，而我们的球场（华纳高尔夫）也只有14岁。虽然还显得经验不足，但是一切都从头开始，一切都充满希望。” 理查还考察过北京高尔夫行业发展情况，相对于天津来说，北京有更广阔的市场，行业发展空间很大。 本刊记者想请他将华纳球场和国内外优秀球场作对比，理查马上回应道，“优秀的球场有很多，但你不能单纯的做对比，加分或减分，因为不管是设计、管理还是地理条件，每个球场都是独一无二的。” 在理查看来，华纳高尔夫球场的优势在于其身处市中心的地理位置和便捷的交通条件。说着，他指着窗外拔地而起的高楼大厦，“你看，球场周围建起大厦，地价正在升值。幸运的是，我们仍在这里，球场后面就是星级酒店，这里和开发区的发展紧紧联系在一起。” 建成14年，球场的基础设施很完善，球场的设计也很独特，难度不低，打起来有趣。理查还特别提到，华纳球场团队的素质很高。这里未来的发展潜力巨大。 “我的工作方法是，忘记之前的任何一家球场吧！每来到一家新球场，一切重新开始。当你来到这里工作，你必须专注于这家球场的特点，而不是总想着以前的模式能给你带来什么。”理查说着，露出让人捉摸不透的笑容。 如果给现在的华纳高尔夫打分的话，理查给出的是五十分，剩下的五十分他自称要在明年内完成。“但是不会是一百分，”他说“因为不可能做到完美。” 球场改进是一项持续的、长远的计划，按照理查的时间表，当下首要任务是改善球场服务。作为一个服务行业的管理者，要永保对高质量服务的饥渴，只有不断给自己、给员工压力，才能做得更好。 为了更好的说明服务的问题，理查举了个例子。“我们推出了高尔夫休闲度假套餐，客人一早来到球场打球，在中西餐厅品尝每月一轮换的特色菜品，晚上可在会所休息放松，享受泰式按摩。我们要做的就是把客人留下，以全方位的服务让客人觉得在华纳可以享受到一切。这样的话，客人来这里不仅是打球，而是度过整个周末。” 理查·沃森觉得语言不通是双方交流的最大障碍，但是他浸润亚洲已久，已经很习惯亚洲人的行为方式，反倒是现在和美国人打交道会让他稍感不适。言谈中，理查对华纳未来的发展前景充满希望，他说，“中国的高尔夫行业都还在萌芽阶段，高尔夫在中国会有很好的未来发展。但是在那之前，我们要先确立一个目标，还有很多需要去学习。” |
