|
陈光华，法律专业出身，24岁进入高尔夫行业，曾先后在海南台达和海南美视高尔夫俱乐部从事建造和养护工作，现在海南西海岸高尔夫俱乐部担任常务副总兼草坪总监。 一个合格的草坪总监应该是一名出色的管理者，而好的管理离不开有效的沟通。对于沟通，海口西海岸高尔夫球场草坪总监陈光华有着自己的见解。 近两年，在海南省举办的高尔夫草坪总监研讨会上，记者多次遇到陈光华，每次都会和他交流一些关于“沟通”的话题。他始终认为，做一个好的草坪总监，技术素质固然要过硬，沟通能力更显重要。 记者：这两年，海南球场的数量呈现暴发式增长，在数量高速增加的同时，管理上是否暴露了一些问题呢？ 陈光华：的确存在一些问题。 记者：什么问题？ 陈光华：最明显的问题是球会业主对草坪管理的误解。这种误解造成了他们不信任草坪总监的能力、不给予足够的养护资金支持等等，这将直接影响到场地管理的水平甚至整个球会的运营与发展。 记者：不支持和不信任体现在什么地方？ 陈光华：球会业主对球场品质的期望值很高，但由于种种原因，他们不愿意在球场养护方面做合理的投入，不给予草坪总监足够的资金和权力，有些总监甚至连购买几袋肥料的权力都没有，十分被动。 记者：所谓的“种种原因”具体是指什么？ 陈光华：我认为是草坪总监和球会业主因为沟通不顺畅而导致的误会。 海南是一块开发旅游资源的热土，吸引了很多投资商在这里修建球场，但是这些投资商中有很大一部分人不懂球场的养护，把高尔夫草坪和普通园林草坪划了等号。 草坪总监是专业人士，球会业主是外行，两者在信息上不对等。遗憾的是，许多草坪总监和上级的沟通不顺畅，没办法让两者达成共识。这就造成了误会，业主的不信任和不支持也就不难解释了。 记者：你认为草坪总监应该怎样和业主沟通呢？ 陈光华：用简单的事实和朴素的语言，耐心地把自己的想法和做法传达给业主，让他知道你在做什么，为什么。 有个真实的案例，一天海口市下小雨，当地两个球场仍然在给草坪浇水，这两个球场的业主看到后很生气，责怪他们的草坪总监浪费水。其实，草坪总监是根据草坪的需水情况进行喷灌的，即使在下雨的时候，有时也需要补水，这是一个常识，但球场业主并不明白。 然而，这两个总监不同的反应产生了不同的结局。一个总监直接对业主说，只靠雨水远远不够，必须人工补水，并埋怨业主不理解他的做法，于是两个人吵了起来。另一个总监默默地听完了业主的数落，并没有辩解，而是拿起两把雨伞和一个土钻，带着这位业主走进球场，取了一管土样，让业主看到仅靠雨水是浇不透草坪根系的。之后那位业主才恍然大悟，认可了这位总监的行为，并给予他充分的信任。 从这件事可以看出，有效的沟通在中国的球场显得格外重要。事情都是一样的，为什么不选择一种合理且容易被接受的方式呢？ 记者：除了上述原因之外，你认为还有什么因素是阻碍总监和业主沟通的障碍呢？ 陈光华：职业经理人的快速流动让雇主和雇员之间的信任关系很难坚固。海南高尔夫管理圈的人员流动速度很快，从草坪总监、运作总监这样的中层职位，到总经理、副总经理这样的高层职位，几乎每个月都在发生着变化。这个问题已经成为了全行业普遍的问题，对球场会造成不良的影响，更糟糕的是，在短期内也许不会得到改善。 作者：周昆 |
