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这一天是2013年6月15日。一年前的这一天，星巴克在观澜湖深圳会所开了一家分店，确切地说，这家咖啡店的位置就在球会的出发台旁边。这是星巴克首次在中国内地的高尔夫球会内开店。 使命与群山 大多数人并不知道观澜湖球会名字的来历：观澜湖其实原本没有湖，为何取名“观澜湖”呢？观澜湖球会的英文名称“Mission Hills”和中文名称似乎也并无关联？ 朱鼎健给出了答案：“观澜镇是球会所在地，球会附近的确没有天然湖，但是高尔夫球场离不开阳光和水，于是我们在球会挖了很多人工湖来供应球场的水循环系统。在球会建立之前，其所在地是一片废墟和垃圾场，‘观澜湖’这个名字听起来像是创造出了一片美丽的地方。” “英文名称出现在中文名称之后，球会所在地附近被群山环绕，这是单词‘Hills’的来历(英文意为山峰)；我的父亲(观澜湖创始人朱树豪)当年创建球会的愿景是以球会友、促进中外交流，此外还要克服群山对球会建造带来的困难，这些都是观澜湖的使命(Mission)。于是这两个英文单词很自然地结合在一起了，与中文名称没有太多联系。但是中英文名称结合起来看，既有山又有水。” 二十年前，19岁的朱鼎健不明白为什么父亲要在这块没有通水电、没有路、无人问津的土地上投资建造高尔夫球会。朱树豪的所有朋友也不理解他为何要“把钱往海里扔”。 现在回过头来看，朱鼎健已领略了父亲作为一名商人敏锐的嗅觉：“二十多年前他就看出了这块地大有发展空间。”此外，朱树豪一直教育朱鼎健，企业要多做“雪中送炭”的事情，而不是总做“锦上添花”的事情。 观澜湖球会最初成立时自然是困难重重。朱鼎健想早点帮上父亲的忙，在加拿大读书的他，归心似箭。他用两年时间完成了加拿大安大略大学的学业。“我可不是退学，我是利用所有课余时间来修完了四年的课程并拿到了学位。”1995年，朱鼎健回到观澜湖球会，他几乎在所有部门都进行过轮岗，为的是全面了解和熟悉球会的运作。 总是大手笔 为什么是观澜湖把世界杯引入中国，为什么泰格-伍兹首次来到中国是去观澜湖，为什么观澜湖2004年能成为世界第一大球会？ 观澜湖集团副主席朱鼎耀主管观澜湖集团大大小小的各项赛事，他对世界高尔夫的历史、六大巡回赛、大满贯赛事和球员如数家珍，对于观澜湖举办过的大赛，每一个细节他都记忆深刻。 记者问起原本计划在观澜湖举办的2013高尔夫世界杯时，朱鼎耀没有回避，而是用一种很艺术的方式回答：“所谓‘世界’杯，是属于世界的，虽然观澜湖签订了连续12年承办世界杯的合同，我们也很乐意继续承办，但是澳大利亚对此非常感兴趣，加上亚当-斯科特赢得了今年大师赛冠军，所以这次交给澳大利亚承办更有利于世界杯在全球范围内的发展。” 至于是不是像坊间传闻那样由于赞助商欧米茄退出让观澜湖无力承担举办赛事所需的费用，朱鼎耀摇摇头，他表示早已有赞助商愿意接手了。“如果有一天世界杯回到中国，肯定还会在观澜湖举办。”朱鼎耀肯定地说。 尽管暂时没有了世界杯，但是10月贾斯汀-罗斯和伊恩-保尔特的比洞对抗赛，以及12月同一亚洲巡回赛年度总决赛还是让观澜湖每年都在赛事上有所动作。朱鼎耀作为同一亚洲巡回赛的秘书长，在观澜湖创办了这场奖金200万美元的新赛事，他透露亚当-斯科特已经确认参赛。此外，他还计划邀请一些大满贯赛事的往届冠军参赛。 朱鼎耀谈到了当年姚明进入NBA的例子。“姚明进入NBA之前中国有8000万人打篮球，姚明进入NBA后这个数字你知道是多少吗？4亿5000万！”朱鼎耀说，“如果你不了解板球、马球，你会看这些项目的比赛吗？高尔夫也一样。但是如果你认识姚明、认识其他大牌明星，即使不打球也会关注高尔夫。在普及高尔夫的过程中，每一步都很重要。”这是观澜湖从2010年开始举办高尔夫明星赛的初衷。 在朱鼎耀心中，他也时刻记得父亲和观澜湖的“使命”：把世界高尔夫带入中国，把中国高尔夫引向世界，从而推动中国、推动全球高尔夫运动的发展。 据说，观澜湖的每场国际大赛都意味着人民币9位数的投入。在十多年前，球会还没有开始赢利，办国际大赛更是会赔不少钱。那为什么观澜湖还是坚持在1995年把世界杯带到了中国？为了提高球会的国际知名度。“这是一种投资、一种冒险。”朱鼎健说。也正是高尔夫世界杯来到中国，让中央电视台第一次直播高尔夫赛事。 2001年11月10日，泰格-伍兹第一次来到中国，目的地是观澜湖。传闻老虎两天的活动进账270万美元，光个人所得税就缴了490万元人民币！不得不提一句，老虎造访观澜湖发生在震惊世界的“9·11”事件之后不到两个月，原本伍兹已经计划取消所有的海外行程，操作难度可想而知。这个活动能顺利举行，本身就是奇迹。如今聊起这件事，朱鼎耀接连感慨：“有些事都是上天的安排。” 当时的媒体报道记载，有一万名开着奔驰、宝马等豪车的球迷来到观澜湖一睹老虎真容。尽管观澜湖付出了不菲的代价，但是在之后的一年，观澜湖的营业收入上涨了两倍！ “这是观澜湖的风格，”跟之前在观澜湖工作过多年的一名员工聊到世界杯和伍兹访问观澜湖的往事，他说，“要做就做大手笔，成本先放在一边。” “跑步”观澜湖 6月17日中午，记者刚好路过观澜湖深圳会所的健身房，由于是午饭时间，里面基本没什么人，记者看到里面有一人很眼熟，但又不敢确认。那人先发现了记者，冲记者挥挥手。走近一看，是朱鼎健！健身房里的他摘掉了眼镜，戴着头巾，一身短打正在跑步机上挥汗如雨……大概一个多小时后，记者吃完午饭再次路过健身房，发现朱鼎健还泡在健身房里。 2007年，父亲的重病让朱鼎健开始关注身体健康，他从原来每周运动三天逐渐增加至每天坚持运动，早睡早起——每天晚上11点睡觉，早上6点起床，雷打不动。因为他要“用健康的身体去承担这个家、这个企业”，还因为每天除了这7个小时睡觉时间，其他时间都是朱鼎健的“工作时间”。 朱鼎健做事的最大特点是“快”。观澜湖球会成立已经20多年。当年朱树豪带领整个团队，只用了十年时间就打破了世界高尔夫球会的规模纪录，达到12座球场216洞的规模。如今，朱鼎健也秉承了这种精神。 朱鼎健打高尔夫非常有特点，他创造了“跑步高尔夫”的概念和形式：不坐球车，在一个小时内打完18洞。这要求他一路跑步完成。这个创意的目的主要是锻炼身体，当然也能节约时间。 通常，朱鼎健在大多数观澜湖员工没有上班之前，就开始一天的工作了。朱鼎健的性格和做事风格也在观澜湖身上得到了体现，虽然地处内地，但是观澜湖内部透出一种香港企业特有的快节奏。朱鼎健说：“时间是青春，今天做了什么就决定一生能做的事情。”他说自己最讨厌三件事：听重复的话，做重复的事，以及迟到。节奏快到开会时也是言简意赅，平均算下来，观澜湖内部开会的时间是一场20分钟。 这一点记者在采访时也体会到了。朱鼎健和朱鼎耀的采访进行到接近一小时的时候，他们不约而同礼貌地提醒，时间差不多要到了——下一个小时的工作安排已经在等着他们了。 在观澜湖，没有工作日和周末的区分。这里没有周末，倒不是由于赛事多在周末举办，观澜湖的员工办公室和球会发球台、餐厅一样，每天都是人来人往。观澜湖的员工也早已适应了这样的节奏。晚上加班、周末加班……这些都是家常便饭。可怕之处在于很多员工很享受这样的工作状态。你在跟他们一起走路的时候，都不由得要加快自己的脚步。 在观澜湖员工眼中，朱鼎健是工作狂。他并不介意员工这样看他，“我工作起来是很投入，我相信多劳多得。而且，我觉得我做的不是工作，是事业。” 就像朱鼎健打高尔夫的方式一样，观澜湖前进的方式是跑步。 晚礼服和红毯 观澜湖是一个有超过一万名员工的大公司，单是球童就有4000多人。客人最多的时候，在观澜湖广东的12座球场，一天有大约3000人开球。如何让每个打球的客人都找到自己的球车、打完球再准确无误地拿到自己的球包？ 朱鼎健说，观澜湖的运转就像是繁忙的飞机场，程序繁杂但要求毫厘不差，这不是说到就能做到的简单事情。 “在观澜湖工作超过十年的同事比比皆是，很多同事都是经历了观澜湖的两代人。”朱鼎健从不使用“员工”这个词，一律称“同事”。 赵女士曾在观澜湖会员部工作过两年，她来到观澜湖之前对高尔夫一无所知，“观澜湖有很好的新员工培训成长体系，每个部门、每个岗位的分工非常细。” 在观澜湖，赵女士从菜鸟成长为独当一面的员工。有拿到会籍卡销售提成几万元的狂喜，也有连续几个周末都无法休息的疲劳，更有无时不在的销售压力。她记得，自己当时部门的主管是朱树豪的妹妹。后来，她离开观澜湖去了深圳另外一家球会，职位和薪水都有了提升。“但是用了很久才适应两家球会的差异”。之后，她又去了广东另一家球会工作，比较自己工作过的3家球会，她感慨：“观澜湖是一个样子，广东的其他球会是另外一个样子。” “观澜湖就像黄埔军校， 也像少林寺，”朱鼎健说，“我很高兴从观澜湖走出去的副经理、经理去了别的球会都能当总经理。这说明大家都认可我们培养的人才。” 如今离开观澜湖已经超过5年，但赵女士还是难以忘记观澜湖的年会——“与其说是年会，倒不如说是员工走红毯大会。”每一名女员工都要求穿着晚礼服走过红毯，这架势和待遇，除了观澜湖，恐怕只有明星参加活动时才有。“感觉真的很特别。”赵女士说。“观澜湖就是一个大舞台，我们的一万多名同事都是演员。全世界都在看着我们。”朱鼎健说，“每名同事都有自己的优点和缺点，我自己也是一样，因此我需要同事来弥补我的不足。” 观澜湖高尔夫学院的教练龚林林已经在观澜湖工作了12年。从当年的助理教练到现在的A级教练，这些年她教过的学生累积已经超过了1000人，学生对她的评价都很高。 “观澜湖是一个只要你努力就会有回报的企业。”龚林林说。这些年，观澜湖高尔夫学院合作过的著名教练和机构包括大卫-利百特学院、汉克-哈尼、辛迪-瑞、吴相兵等，龚林林从中也学到不少东西。 她的丈夫目前是观澜湖云南项目的负责人。观澜湖像这样的夫妻和情侣并不少见。“也许是我在加班时，他(她)也在加班，大家能相互理解。”记者的一位朋友半开玩笑说。她是在来到观澜湖工作后认识她男朋友的，两人准备近期结婚。 百度贴吧“观澜湖吧”里有一个非常有意思的帖子：“你认为观澜湖最辛苦的部门是哪个部门？”回帖有回球童部、餐饮部和草坪部的，然后保卫部的不干了：“哪次来了台风不都是我们顶上？” 观澜湖球会外，有几座公寓楼是为员工(包括球童)准备的。对于员工，观澜湖包吃包住，每天有无数班穿梭巴士往返于球会和公寓楼之间。 在观澜湖还有一个有趣的现象：很多员工都经常会互相说，或跟朋友和家人抱怨，工作这么累，真想辞职啊！但是在观澜湖工作超过十年的员工比比皆是。就连观澜湖深圳酒店做按摩的几个师傅，一问来自全国各地，却都在观澜湖工作超过十年了。 当地的司机告诉记者，观澜湖球会门口的地铁再过两年就要通车了，再加上观澜湖新城的建成，未来两年这里还会出现很多变化。“比如现在球会附近均价8000元/平的房价，到时不知涨到多少啦！”他一声感慨，踩了一脚油门。 观澜湖赚钱吗？ 经常听到消息说，观澜湖集团海口项目经营状况不甚理想，球会开业以来一直处于亏损的状态，一度还出现了大规模的裁员。 “我们的高尔夫项目是赚钱的。观澜湖集团现在有六大产业，此外还有超过20年的客户资源累积。我们不仅要照顾来打球的客人，对西装革履的客人同样非常重视。”朱鼎健提到的观澜湖集团六大产业是指高尔夫、综合旅游、房地产、旅游商业、温泉养生和品牌输出。 朱鼎健提到的西装革履的客人，指的是租用观澜湖会议场所的客人；他提到的品牌输出，是指观澜湖与现有高尔夫球会合作对其重新包装运作，现有的球场业主以观澜湖的品牌运营，进行利益分成。 观澜湖云南项目已经采用了这样的品牌输出方式，由观澜湖联合云南当地企业投资，此外，观澜湖扮演的更多是运营商的角色。项目位于抚仙湖畔，球场名为太阳山，36洞，预计2013年年底完工。此外，观澜湖在重庆也已开展这样的项目，北方的一些球场也与观澜湖有合作意向。朱鼎健介绍说，未来品牌输出将是集团的重点业务。 “国内目前很多球会都是亏损的，”朱鼎健说，“观澜湖可以帮助这些球会进行管理，如果套上观澜湖这个品牌，客户和资源都可以共享，采购成本也可以降低，这是一种双赢。” 他还举了观澜湖海口的例子，来演示如何进行资源共享和优化：冬天观澜湖海口对球童的需求很大，这时的人员缺口可以从观澜湖兄弟球会调遣；而到了夏天，海南高尔夫的淡季，这些球童又可以回到原来的球会继续工作。 朱鼎健在担任观澜湖集团的掌门人以来，进行的第一次大规模投资行动就是投资50亿元建设的深圳观澜湖新城。观澜湖新城是全球首个以高尔夫为主题的购物中心，汇集了国际知名时尚潮流名店、世界级豪华名车展厅和中西餐饮服务。该项目计划2014年投入前期运营。 记者6月路过观澜湖新城项目时，看到的还只是钢筋混凝土的建筑框架。不少人怀疑该项目在2014年能否如期完工。“明年确定可以如期开业？”记者把疑问抛给了朱鼎健。 “放心吧，没问题。”朱鼎健微笑着点了点头，“观澜湖有一个企业文化叫‘立竿见影’。只要用心做就可以，这是一种巧实力(smart power)。” “不过我的做法跟父亲还是有些不一样。以前我父亲都是独资开发，他是惟一的股东，百分之百控股；但是我引入了其他股东，大家合作开发，我只是控股。”朱鼎健打了一个比方，在观澜湖的大舞台上，又多了一些演员来献上精彩的节目。 观澜湖集团近期宣布投资的三大项目中，除观澜湖新城外，还包括海口观澜湖兰桂坊与华谊兄弟及冯小刚导演共同投资的海口观澜湖冯小刚电影公社项目。观澜湖兰桂坊是观澜湖与兰桂坊集团合作的大型综合娱乐休闲项目，总投资人民币20亿元，总建筑面积达24万平方米，预计于2014年上半年开业。 观澜湖冯小刚电影公社以冯小刚系列电影场景作为建筑规划的蓝本，呈现上世纪百年间的城市街区、电影场景，充满了怀旧气氛，此外还包括旅游商业街区等。该项目总投资约50亿元人民币，预计2014年上半年一期开业。 此外，在观澜湖集团还吸引了全球五大国际酒店进驻深圳和海口球会。 在朱鼎健的梦想里，观澜湖的未来是为中国打造世界休闲产业的领导品牌，以不断创新，为人们创造快乐(Happy)、健康(Health)、和谐(Harmony)的美丽生活方式(3H使命)，这种美丽生活必须要照顾到每个人的兴趣，“老少皆宜、四代同堂”，同时也让他们找到自己的回忆。 朱家 《2013胡润全球百富榜》上，朱鼎健家族以330亿元资产排名大中华区第29位，是深圳地产圈的首富。其他与高尔夫球会紧密相连的名字中，有以520亿元排名第12位的严彬，他的背后是华彬集团；还有以140亿元排名第116位，宋作文家族的南山集团。 和传统的“富二代”不同，朱鼎健在加拿大留学时自己打工挣零用钱。目前他也并不热衷追求物质生活。据他透露，目前自己最贵的私人物品就是一台2.6万元的跑步机。虽然每周都出差，但他并没有购买私人飞机。 朱鼎健在香港长大，在加拿大读高中和大学；朱鼎耀更是在国外长大。兄弟两人有一个共同点：英语说得比粤语好，粤语说得比汉语流利。这也就能解释为什么观澜湖的员工之间像外企一样互称英文名。在之前几年，很多部门开会和员工之间交流都是使用粤语。 “我的普通话是回国之后才学的。”朱鼎健不好意思地说。说实话，现在他的普通话已经说得非常好，而且喜欢使用四字成语。 朱鼎耀的办公室里摆了很多照片，大多数都是他与来过观澜湖的明星的合影，也有他去世界各地与名人、球员的合影。每一张照片都记录着一个瞬间，每一张照片背后都有一段故事。 “这是我人生中第一次‘戴绿帽子’，也是第一次做球童。”看到记者发现了他身后的一张照片，朱鼎耀拿过来讲起了自己在2013年大师赛为美国前国务卿、也是奥古斯塔女会员赖斯当球童的故事。朱鼎耀的生活同样没有“周末”的概念，他每年有100天以上在国外出差。 未来？要比别人看得远 最近几年，美国的高尔夫人口不但没有增长，反而有所下滑。这对朱鼎健是一个警示。本来，在高尔夫球界，一直有“高尔夫寡妇”的说法：丈夫一旦爱上高尔夫球，就会冷落妻子，自己和朋友去打球。 “而且中国的政策也不鼓励高尔夫运动的发展，在很多人眼里依然是‘贵族运动’。中国高尔夫的未来还会遇到发展的瓶颈。”朱鼎健说，“我希望创造一种环境，让跟丈夫一起去高尔夫球场的妻子和小孩都能找到自己喜欢的娱乐场所，一家人能共享天伦，又各取所需。” 在另外一个层面，观澜湖现在开始把海口的10座球场称为“公众球场”。众所周知，观澜湖海口的所有球场都是不卖会籍的，这就降低了打球的门槛和成本。 “(观澜湖)海口的球场既有像1号球场和5号球场这样私密性比较好、收费较高的球场，也有最低只要480元就能打一场的球场。算起来比打保龄球和唱KTV还便宜！”朱鼎健说。 观澜湖还免费开放了3座球场给16岁以下的青少年。朱鼎健说：“我们在不断改变中国高尔夫的未来。” 很多人问R&A执行总裁皮特-道森，目前世界上高尔夫发展速度最快的国家和地区是哪里？道森毫不犹豫地回答：“当然是中国。” “中国高尔夫的发展速度已经很快，我们看好中国高尔夫的未来。不然，二十年前我的父亲也不会在所有人劝阻的情况下创立了观澜湖。只是需要一些时间。”朱鼎健说。 “每一件事都会在合适的时间发生。”朱鼎耀先用英语说了这句话，然后又用中文重复了一遍。 观澜湖的“记分卡” 24--在云南的36洞建成后，观澜湖将拥有24座18洞球场。 30--每100个来观澜湖的游客中，有30个是外国人 1200--观澜湖的所有球场大约共有1200个沙坑 3000--在旺季，每天在观澜湖球会打球的人超过3000人 4000--观澜湖球会的球童人数 14000--观澜湖球会员工人数 (来源：假日休闲报·高尔夫周刊 文／本刊记者 王昊) |
