北京华科国际高尔夫俱乐部

　　在高尔夫运动中，球童是球会的灵魂，对球会的发展有着举足轻重的作用。很多时候，球童的服务会给客人留下直观的印象，继而成为评价一个球会好坏的依据。所以，在国内，球童服务也日渐成为各大球会强有力的竞争武器。一般最受球友喜爱的球场，也往往是“最佳球童服务”得主。2010年是“北京西南首席私享家”华科高尔夫俱乐会员服务年，针对会员在高尔夫运动中最重要的球童服务，本期《高球先生》将带你走进北京华科高尔夫俱乐部，走近那些在蓝天绿地之间盈盈微笑，青春而充满活力的球童们。文/五月云

　　在很多球会中，球场与客人只是误以为球童就是捡球、背包、开球车的人，这种想法极其错误。事实上，球童是专门为球员携带、管理球具，并根据规则给其技术帮助的球场工作人员。任何一个球童制的球会，球童都扮演着关键而重要的角色。球童是作为球会一对一直接面对顾客的对象，他服务质量的好坏直接影响着球会的声誉。球童专业知识是否熟练、举止和着装是否得体、服务素质是否优秀，从细节关注，一览无疑，可完完全全的将球童的风采展现在客户面前。同时也展现着相应球会的管理水平。

　　战前充分的热身操

　　好的热身运动是客人在场下取得好成绩的前提，在国内很多球会的会员没有“战前备战准备”，很多客人也不愿意去做热身操，这是需要球童的带动和影响，以身作则，在华科高尔夫球会的每一位球童在下场之前做的第一件是不是引领客人至球场，首先要引导客人如何进行下场前的热身运动。

　　举止得体的礼貌礼仪

　　作为服务行业的球童，礼貌是最起码的，见到客户应该主动的打招呼，让客户注意你。微笑服务是必不可少的，客人来球场娱乐，是来开心的，如果见到一个面无表情，也不懂言语的球童，那客户能给你好印象吗，能有好心情吗。所谓礼仪就是整体形象要好，衣服整洁干净，头发梳理得当，保持淡妆等，最主要是让人看得舒服。2010年北京华科国际高尔夫推出的球童“微笑服务”引领高尔夫业界，让会员先赞不绝口！

　　体系化的专业知识

　　很多时候球童将面对不同国家的客户，如果球童能掌握起码的英语、韩语等专业术语，就可以体现出自己的价值。如果你和客户语言不通，不但交流不便，更谈不上什么服务质量。这将影响着一个球会球童的服务质量。

　　球童的名词解释是为球员运送和管理球杆，依照规则帮助球员打球的人。华科高尔夫总结出一套球童服务客人打球时提供指导的“五点一线一面”服务模式。球童除了日常“五点”：报码数、为客户选杆、看线、马克球、填补沙、还应该熟悉“一线一面”的高尔夫规则，为客户进行场地指导、担当教师、进攻策略建议、心里医生和成为客户的左膀右臂。

　　球童的高尔夫技术是他能否晋升“金牌球童”的一项标准。平时在俱乐部条件允许，球童应体验高尔夫。并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍，了解各种各样的打球技巧。目的是让球童可以体验到作为客户在打球时，球童服务质量对客人打球心态的影响。另外能适当的给客户一些球技上的指导。只有球童了解打球，才能深刻的体会到客户为什么会发脾气、摔杆、骂球童。让球童从心态上接受和理解自己的职业，更爱自己的职业。

　　多样化的沟通方式

　　球童在培训时或自我提高方面，高尔夫专业知识是必不可少的。除此之外还得大量的阅读高尔夫资料和赛事新闻，增加自己和客户之间的交流话题。如果和客户找不到共同的话题，那就不能给客户留下深刻的印象，特别是你单独服务一个客户时，会让客户觉得在漫长而无聊的时间中度过。除此，培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。客人类型很多：暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等，面对不同类型的客人应该有不同的服务方式，要懂得变通服务技巧。

　　比如说球童正在服务一个职业球手，这时他或她就不能再像服务平常的客人一样，告诉客人应该往这里打不应该往哪里。因为一个职业球手在一定程度上比球童更专业，但此时的地形和果岭上的球线是球手最想了解的，所以球童应为职业球员解读球场，其余的话题尽量少提及。如果球手认为必要的时候自然会向球童询问；再比如说球童服务的是一个暴躁型的客人，服务这种类型客人的多数球童都在心里上有害怕和拒绝的想法，因为客人打不好球的时候，都会找不同的方式发泄自己的愤怒清晰，有的表现为摔杆、有的说脏话、有的责怪球童、有的面无表情。这个时候球童应该理解客户，尽量少说话，他扔球杆，球童就捡起来，静静地跟随着他，他要什么就给什么，等他静下来的时候，再去安慰他一下，这样他就觉得你没有冷落他。球童也不会因此而被投诉。球员心理也不会太压抑。

　　超前顾全的服务意识

　　“超前服务”是服务客人的时，提前预测客户需要什么样的服务。“顾全服务”是指在“超前服务”客人的同时，要顾及整个服务的大局，做到瞻前思全，华科高尔夫注重让球童的服务及时、细心，更全面。比如：客人开球后，往自己下一杆进发时，客人下一步肯定要测风向、量码数、挑选球杆等。那么，客人从发球台向球的方向走去的这一段时间，球童可以目测码数、按自己的经验帮助客人挑选球杆(服务客人三洞后，必须了解客人的用杆习惯、球路。比如客人P杆打110码，以10―15码为单位，以此类推)，当球童与客人走到球的位置时，球童已能够及时报出码数、风向、准备好客人所需要的球杆。在天气热的时候适当的打伞、主动的拿水给客户喝，准备擦汗的毛巾，等等，会让客人感觉球童的无微不至。这些服务离不开华科高尔夫管理者平时的在岗培训，想让球童成才，需要花费管理者的不少心血。

　　走进华科高尔夫球童的世界，你会觉得并不是如此简单。其实，又有多少人正真理解和了解球童的真正的工作和无奈。除劳累的跟随客人四个小时以上以外，其做的工作还包括解读球场、测量距离、选杆、看线、做Mark、看线、照看旗杆、记成绩等等。除此之外还得洗杆、擦球、耙沙坑、补打痕等脏累活。加上背负几十公斤重的球包、给客人找球，有时还会遭到客人的辱骂和不理解。这些劳累和无奈的工作，就算是再苦再累，球童们依然得任劳任怨的履行着自己的职责。就凭着这些繁琐的工作，球童都无法用单纯的捡球两字来形容。至于充当搭档、心理辅导，球技讲解等更专业的知识就更能体现作为球童一职的不易。

　　华科国际高尔夫，18洞72杆国际标准球场，占地1100多亩，总长约7200码。18个球道360度旋转走向的流畅设计布局，6000多平方米北美乡村风格的主会所。俱乐部位于北京西南四环旁，紧邻总部基地，距离金融街仅15分钟车程，中关村与CBD商圈只需25分钟车程；背倚6.7公顷世界公园风情景观，面向燕西绵延群山。