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随着高尔夫行业的发展，从事高尔夫行业的人越来越多，所以对高尔夫的工作人员要求也会越来越高。优胜劣汰随着中国高尔夫的发展慢慢浮出水面。作为球场的形象代言人——球童，他们的竞争会更加激烈，如何在大的竞争环境中保全自己，就成为每个球童必须考虑的问题。 推着球车跟在顾客后面，递杆、捡球……这是很多人对高尔夫球童的第一印象。但是真正走进她们的世界，才发现，当一个球童并不是如此简单。他们每一个看似简单的动作，在私下不知已练过多少遍。但是在现今这个万事竞争的社会，不是你肯努力就会有相等的回报，一切还是要讲求方法。如何才能让一名刚刚踏进球童行业的新手迅速成为一名客人满意的球童？如何能够让老球童不被淘汰？除了培训必要的球童技能外，还要多注意以下的小细节。 礼貌礼仪 球童的地位与收入虽然随着高尔夫的发展逐年递增，但是不管怎样划分，球童还是属于服务性行业。礼貌礼仪首当其冲。所谓礼貌就是不管见到什么人都要主动面带微笑问好，把礼貌用语时刻挂在嘴边，比如：“您好!”、“对不起!”、“请”等等。而且这种练习不光是在培训课上，下课后只要在球场都要如此。如果在京城里当球童，还要学说“您”。所谓礼仪呢？就是整体形象要好，衣服整洁干净，头发梳理得当等，最主要是让人看得舒服。这个要求可谓是服务行业的基本功，但是人不可能随时都会保持良好状态，所以这个训练是必不可少的。 高尔夫专业知识 球童的本职工作是为打球者提供服务和帮助，包括帮助开电瓶车、为客人拉球包、向客人介绍球场特点、帮助顾客选杆、并在客人打球时提出建议、协助维护球场清洁、维护球场的打球秩序等等。然而由于球童经常会给顾客打球提出建议，他们与顾客的关系不仅仅再是服务关系，彼此还能够成为高尔夫朋友。所以从表面上看球童只是替球员保管球包、递球杆等等，但实际上他们已经成为球员的左膀右臂，担当着搭档、心理医生、场地指导等身份。 并且球童在与客人聊天时，谈论的大多是高尔夫相关信息与新闻，如果球童可以就高尔夫的某一问题与客人侃侃而谈，那么客人对个人及球场的印象会马上提升，同时会立刻广而告之。 熟悉球场、球道的环境、事和物 一定要熟悉球场、球道的环境、事和物，对球场的运作也要了如指掌；至于熟悉程度要多大？就看培训人员手里的资料有多少。因为球童在服务客人的时候，一般的客人都会向球童询问一些关于球场的事和物，比如：客人问球童“我带一个嘉宾来打球怎么收费？”、“树林的后面有什么?”、“我应该往哪里打？”等等，面对客人的各种问题能够做到有问有答，那么客人对球童的服务就会有一定的肯定，相对应的他也会时常光顾。 要有各种各样的沟通方式 去饭店吃饭，去商场买衣服，服务人员的能说会道让客人在掏出金钱的同时还要万分感谢他们，因为他们让客人买到了认为“值”的东西。球童工作也要如此。在培训过程中，培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。客人类型很多：暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等，所以球童对待每种客人都不能用单一的服务形式服务，要懂得变通服务技巧. 超前服务 这一点很多球童都没有做到，特别是刚上岗或上岗不久的球童，超前服务是决定一个球童服务质量好与坏的决定因素；所谓“超前服务”就是在服务客人的时候，时刻都预测客人下一步想做什么、要做什么，让球童的服务能够及时、快捷，让客人马上感到球童服务到位。比如：客人在发球台开完球后，客人下一步肯定测风向、量码数、挑选球杆等，那么，客人在从发球台向球的方向走去的这一段时间，球童可以边走边测风向、边目测码数、按自己的经验帮助客人挑选球杆(服务客人第一、第二个洞时，要迅速了解客人使用球杆的状况及习惯，比如客人7号铁杆打150码，以10码为单位，以此类推)，当球童与客人走到球的位置时，球童已能够及时报出码数、风向、拿出客人所需要的球杆，这样球童的整个服务流程便会让客人满意至极。这一点是老球童值得揣摩的。对于新球童，则需要在以后的工作中多加留意与锻炼。 打高尔夫球 基础高尔夫英语必不可少 这一点是针对决心走赛事路线球场的球童。今年4月在上海举办的两大国际高尔夫赛事VOLVO中国公开赛和BMW亚洲公开赛上，都出现排名靠前的球员在决赛时带着一个中国球童的现象。要说明的是整场比赛下来，中国球童与球员之间没有任何交流。看着其他球员与球童的窃窃私语，自己面对一个语言不同的人，着实让球员郁闷不以。所以，如果球童想走出国门，那么球童的英语培训必不可少。 |
