|
打球人少或许是目前中国不少高尔夫球会面临的难题。但当打球人数多了，同样也会有烦恼。如何在满足会员打球需求与球会吸引客流逐利间找到一个平衡点或许是很多球会面临的一道亟待解决的难题。这道难题目前就摆在有世界第一大球会之称的观澜湖高尔夫球会的面前。 记者了解到，近日深圳观澜湖球会的部分会员在组织一次维权活动。维权小组开设了名为“观澜湖合议堂”的微信公众账号，发布多篇文章提出目前会员的诉求并号召更多会员参与维权行动。该公众号还拟出《致观澜湖高尔夫球会的公开信》，约定本月10日会员们相聚观澜湖会所，签署公开信并与球会进行沟通协商。 为什么维权？会员列球会七方面问题： 1、会员订场难 深圳观澜湖高尔夫会所作为吉尼斯世界第一大球会, 共拥有12个球场，总计216洞，其中有5个球场位于深圳市。 然而刘先生表示：“今年来球会不断承接各种赛事，经常出现封场情况，会员可打球场变少。并且，球会承接赛事封场不会与已经订好TEE TIME的会员沟通，往往是会员按时到达球场后才被告知封场的消息，只能说换一个场地或延期，这样很不方便。” “并且，球会还会销售‘高尔夫马拉松大赛’套票及秋冬套票，增加了很多打球人口，让本来就不多的TEE TIME更难预定。会员是提前10天订场的，每次都有‘医院抢挂号的感觉’，没有感受到会员的权益。” 2、球场”塞车“严重 场地质量难以保证 正是由于下场人数太多，就算“抢”到了一个TEE TIME也很难准时发球。 “我们会员订场后48小时之内取消是要收一定的罚款的，定好的发球时间迟到了也会有相应的罚款，这个我们没有意见。但是，现在的情况是，会员准时到达出发台，却因为各种原因不能准时开球，一等就是好久，球会也没有给我们任何赔偿，我觉得这样是不公平的。” 就算开了杆，接下来的18洞打球也十分“艰辛”。 “洞洞等，杆杆堵，打一场球5个小时正常，6个小时不是梦。听到身边的会员2个小时打了4个洞，一场开心的golf变成一场糟糕的堵球体验，”《致观澜湖高尔夫球会会员的公开信》中写到，“球场也不堪重负，沙坑来不及耙，球道到处伤疤，果岭也秃了……“ 刘先生表示，这正是深圳观澜湖的现状。 3、浴室用散装沐浴用品 沟通多次无果 好不容易打完了一场球，来到浴室也有不满。 “关于浴室的沐浴用品会员们已经和球会有过多次的沟通了，但都没有得到什么回应，我们不是想要什么大品牌的用品，但我们觉得这种散装无保证的东西和球会收取的服务费用不相符。我们也都去深圳其他球会打球，没有任何一家球会浴室的沐浴用品是这种散装的。” 4、球会存在“乱收费”现象 刘先生提到，不少会员反映发现球会出现重复收费、乱挂会员账单消费的情况。 5、球会限制二手会籍的权益及其市场流通 “目前市场上的二手会籍价格非常低，用260万购买特钻会员的球友表示，他的会员卡二手只能卖到60万。” “并且二手会员很多权益被限制，比如二手会员不能在海口观澜湖享受会员价格等会员权益。并且一旦购买了二手会员再次售出后，过了一段时间，你还想再次购买观澜湖会员的话，只能购买一手的。甚至，只要在观澜湖看过房子留过联系方式，你就只能购买一手会员，因为他们公司系统里已经有了你的联系方式。” “这可能是球会的一种销售手段，但对于我们消费者来说，这是很不合理的。” 6、球会周围便利店突然提高价格 据刘先生透露，球会里是有小超市的，但因为价格比较高，会员们一般都到停车场附近的全家便利店购买一些东西。虽然这家便利店的定价比外面的便利店也贵不少，但比球会超市要划算一些。 不过今年7月，刘先生发现，全家便利店的价格也突然上调。问过售货员才清楚，原来是球场规定，在球场中有出售的商品，便利店中该商品的定价要与球场保持一致，没有的商品保持原定价不变。 “这就出现了一个很可笑的事情，可能一瓶大包装冰红茶比普通500ml的冰红茶还要便宜，因为球场只有卖500ml的。” 7、会员委员会没有发挥作用 刘先生透露，此前有会员与球会的负责人进行了一些沟通。球会负责人承认，现在是有会员委员会的，但是名额一般留给了一些社会名流，并没有起到真正的维护会员权益的作用。 维权事件导火索是服务费上调 刘先生表示，自己成为深圳观澜湖会员已经有2年多的时间。“一开始觉得各方面体验还是不错的，到了今年开始感觉出了球会的诸多问题，尤其是7月份全家便利店涨价后，就想要开始维权。” 直到近日，深圳观澜湖会所发布2017年1月1日起会员服务费上调通知，成为了此次维权事件的导火索。一纸激起千层浪，早有不满情绪的会员组织起来，想要通过联名《公开信》的方式维护自己的会员权益。 维权进展：建三个维权群 百人拟10日现场与球会沟通 刘先生告诉记者，“目前我们维权的会员有3个微信群，每个群都有500人左右，其中持不同级别会员资格的会员们都有参与。大家都提出了球会目前存在的一些问题，我们想通过这种手段维护自己的会员权益。” “包括11月10日，我们组织了部分在当地的会员到球场会所碰面，在《致观澜湖高尔夫球会的公开信》上签字，并拿给球会进行协商。目前确定参与11月10日活动的大概有100人左右，我相信，如果这次能够获得很好的效果，后期一定会有更多的人加入。” 在目前拟出的《致观澜湖高尔夫球会的公开信》上，会员们提出了亟待解决的四个主要问题。 “现在会员维权这个事情是由几个球友张罗的，大概有20左右的会员在帮忙，大家可能方式不同，但是想要达到的目标是一致的。” 深圳观澜湖高尔夫球会尚未作出回应 刘先生透露，此前一些会员与深圳观澜湖球会相关负责人沟通过关于“维权”的事宜，但是球会并未给出明确的回复。 记者也电话联系了深圳观澜湖高球运作总监杨先生，他表示：“知道会员维权这个事，但不方便对此做出回应。”记者询问会员指出的一些问题，杨先生均表示：“不好做回应”。 随着高尔夫运动在中国不断普及发展，球会卖出越来越多的“会员卡”的同时，会员的权益如何得到保障？会员又可以采取什么样的方式进行维权？如何在满足会员打球需求与球会吸引客流逐利间找到一个平衡点或许是很多球会面临的一道亟待解决的难题。 |
