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自2005年建场以来，七棵树高尔夫已历经了整整九个春秋。七棵树高尔夫一步一步走到今天，不仅没有因为时光的流逝而变得沧桑，反而在岁月的洗礼中一点一滴的成长，变成如今青年般英俊的模样。他健康充满朝气，成熟富有魅力，优雅品味精致。 没错！七棵树高尔夫就像是一个正在长大的孩子，他莽莽撞撞，蹒跚学步。所以，他也有曾经的低迷与堕落，他也曾让人失望，让人冷眼相对；但是如今，他长大了，他意识到自己的价值，找回曾经的自信，整装待发，焕然一新。不再畏畏缩缩，也不再放下身段只为迎合别人，因为他知道，懂他的人会欣赏他的一切。 前些时候，七棵树高尔夫练习场总经理安良接受记者采访，就七棵树高尔夫练习场的经营理念，练习场近几年的改变，对老会员的服务及态度，和对球场的发展及展望等问题进行探讨。以下是记者对安良总经理进行采访的对话： 记者：请问安总，咱们七棵树高尔夫的经营理念是什么？ 安总：“面向中高端人群，提供高品质服务。”希望我们的会员能够在咱们球场学习和交流高尔夫，同时享受到优质的服务和教学服务，同时把七棵树高尔夫打造成“初学者的摇篮，提高者的圣地”成为北京最适合球友练球的练习场。 记者： 为什么说是“初学者的摇篮，提高者的圣地” 呢？ 安总： 因为如今咱们练习场不仅有让人赏心悦目的环境，细致周到的服务，更有优秀魏老师的京生高尔夫学院， 能根据练习者的不同水平确定不同的教学方式方法，让初学者和有一定基础的学习者都能迅速的提高击球水平，我们大家也都知道，在真实的下场当中短杆，推杆，救球，是真正能够提升成绩的技巧，那七棵树可以满足大家的需求，我们有专门练习短切杆，推杆及障碍救球的真草切杆区，九个果岭个个风格不同，球道距离都是下场时我们所遇到的尴尬距离30码-70码不等，球友如何能够在这样的距离中保证一切一推，是非常关键的，大家不都说短杆才是制胜的法宝，是赢钱的杆吗！ 记者：嗯…… 那么安总，据我们了解，您在七棵树高尔夫这些年，也经历了七棵树最困难的时期。从一开始卡的价格很低，导致售后服务很困难乃至于后期的停业装修，其间都流失了一大批客户，到装修完毕，整体的产品改变、销售理念的改变，又流失了一大部分客户。那么您认为您在其中间是否得到了自己想要的东西或是达到自己预期的效果呢？ 安总：其实对于练习场的改造也是为了满足大部分客户的需求，当时七棵树的低价销售，人气是上来了，但企业是亏损的。球会当时的硬件和软件的条件，说实话我自己都感到不好意思。练习场基本没草，打球时一眼黄色。还记得当时会员开玩笑的说安总你们别叫“七棵树练习场”了，就叫“黄土高坡练习场”吧！也有会员和我说，“安总，生意是公平的，你们看似人气很旺，但其实你们是陷到一个恶性循环里了，服务是需要成本的，而且你给会员提供了一个舒适的练球环境时，练习场的涨价就是合理的。”当时给我的感触很大。 目前应该说相当程度上是按照预想在前进吧。虽然我们涨价了，在业内我们的价格也是中高的，但是我们在环境以及服务品质上也有了相应的提高。另外，其实我们真正想要的，主要追求的是一个公平的生意环境，我们拒绝同行业的恶性竞争。目前咱们这个行业竞争还是偏恶性的，现在大部分是买方市场，但是同行业的偏低收费的恶性竞争对行业发展以及对客户，都是不负责任的。 包括对我们行业的员工，我们也希望自己企业的员工有一个很好的收入，很好的福利，例如带薪年假，组织员工旅游等，但是这些也都必须建立在咱们企业是在一个正常的良性循环的基础上。我们就是想要第一个站出来，明确告诉大家我们的立场： 我们拒绝同行业恶性竞争。同时也呼吁同行业伙伴和热爱高尔夫的人们，为了高尔夫能有一个好的前景，咱们一起努力，互相理解，让高尔夫健康茁壮地成长。 记者：嗯...... 没错！ 其实作为消费者我也希望高尔夫能健康正常的发展，这样对于消费者来说也是有利无害的。那么在练习场做出这些改变的同时，客人会有怎样的反应，您有考虑过吗？ 安总：这个问题我们当然想过！我们对练习场的装修和改善就是为了能让客户能享受更好的击球环境，得到更高品质的服务标准。同时也是响应大部分会员的要求。大部分会员认为练习场改善了击球环境，提高了服务质量，自己来打球也能享受到更好的服务和更好的环境了，所以选择理解赞同；但是也有一部分会员可能不太理解，甚至产生抱怨与抵触的情绪。对此我们也都能理解，正因为前面所说，同行业低价恶性竞争的现状，导致消费者习惯性的认为低价收费是合理的，现在高尔夫练习场的平均价格低于网球和羽毛球等其他运动项目，而且高尔夫练习场的运营成本是远高于其他运动项目的，那么低价的收费是不合常理的，而且其中隐藏的利害关系可能消费者自己并没有发现，大家可能没有统计过，北京每年都有至少十几家高尔夫练习场关闭或者转让，如果一个企业处于长期亏损的状态的话，那么还怎么更好的服务于客户，对于这样的企业，客户每一次办卡都是有风险的。 当然，由于球场装修而导致老会员一段时间内不能练球，在这件事上我们应该表示歉意，不管我们是基于什么样的目的，但是总归是给老会员带来了许多的不便，所以在此咱们也再次向老会员表示由衷的歉意！ 相信每个企业对于自己的老客户都是非常珍惜的，同时我们也希望得到会员的尊重与理解。 记者：嗯…… 相信在了解的基础上，消费者会理解的。那么对于七棵树高尔夫的未来的发展有什么规划吗？ 安总： 在未来的三到五年，我想和我的团队把我们的经营模式进行复制，打造一个连锁的品牌，为会员提供更好的服务。我们所坚持的理念是一个可持续发展的理念，不管是对于自身企业还是对于高尔夫这个行业，我们都希望他能够长久的、持续的发展。 为了更全面的了解七棵树的成长，记者还特别邀请了七棵树的老会员康总，关于七棵树的发展改变对他进行了采访。以下为采访谈话： 记者：您好！您在七棵树打球已经有五六年了，那么作为七棵树高尔夫的老会员，您对七棵树的改变有什么看法和感想吗？ 康总：我觉得，首先是环境改善了，原来的草没有这么好，光秃秃的， 现在草很不错，看起来视觉上就有很大变化，然后服务也有很大提高，另外餐饮方面也有改善，以前我基本不会在这里吃，现在这里的餐饮还不错。总的来说，环境和服务都有很大提升，当然同时价格也有所提升。 记者：那么您对七棵树价格的提高会有反感或不满吗？ 会员：要说价格，这里的价格也不算最贵的，中等价位吧！我也去好几个地方练过球，有便宜的也有贵的。对于我个人而言，价格不是问题，关键就是看服务与价位是否匹配！目前七棵树应该说环境和服务与价格是相对匹配的。 记者：那么七棵树高尔夫有超出您期望的地方吗？ 会员：环境确实挺好的，很舒适，服务也挺好的，在这边打球很舒服。 而且我发现在七棵树高尔夫改造完成之后，在前面有一个可以举行BBQ的露天场地感觉非常好。 记者：那么您对七棵树高尔夫练习场有什么意见或建议吗？ 会员：目前看来，七棵树环境、服务与价位是匹配的，接下来应该考虑的，应该是找市场需求。不同的人，练球的时间、次数、目的、水平都不一样，根据不同的客户，开发市场的个性需求。 例如就我个人而言，我打球是为了放松心情的，那种按小时算的可能就不太适合我。 据我观察，七棵树现在的主要市场是面向中高端客户，个人认为这个定位是准确的。客户在打球的时候一般都会忘记卡的价格，就算价格很低，客户对服务的要求也不会降低，如果客人能享受到一个好的服务，就算卡的价格比其他练习场价格高那么也会认为值得！ 记者： 好的！谢谢您！ 编后语： 七棵树高尔夫的变化和改革确实也让我们大吃一惊，从一家在业内口碑极其不大好的练习场，到现在能够得到客户的认可，并在业内算是北京顶尖的练习场之一，这当中七棵树高尔夫经历过客户的流失，又重新定义了自己的经营理念，确实不容易。对于消费者而言环境，距离，服务，球的质量等，这都关系到消费者的练球质量，在满足这些的同时，那么一个企业就的可持续的稳定发展，就成了消费者权益重要保证。 |
