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作为一个高尔夫职业经理人，曾永明的职责就是帮球会实现多赢。他说，“投资人赢了，员工赢了，客户赢了，球会才有生存发展下去的可能。全员营销就是我的多赢之道。” 曾永明是一个典型的高尔夫发烧友，他对高尔夫的喜爱不满足于只是每个月多打几场球，他更想深入这个行业，服务这个行业。因此，他很早就进入高尔夫行业打拼，2005年开始出任深圳世纪海景高尔夫球会总经理。多年的高尔夫职业经理人的从业经验使他对球会的管理形成了自己的一套独特的管理方法。他觉得，一个球场首先要先做好定位，定位不一样，资金投入、人员配置、收费也不一样，生存方式自然也不一样。但球场的定位一旦确定下来就要坚持下去，否则反复变换对球场的经营会很不利。曾永明任职的深圳世纪海景高尔夫球会是一个会员制球会，他说，“这样的定位就决定了我们服务的重点对象是会员。” 为了服务好会员和其他客户，曾永明推行“全员营销”的管理模式。他解释说，“营销在高尔夫球会就是指服务，从一个清洁工到一个球童，球会的所有工作人员都要对客户进行服务。另外，一线的员工服务客人，二线的员工服务一线的员工也是全员营销的内容。”在曾永明看来，球会的每一个员工都是这部服务机器的零部件，哪怕你只是其中一个小小的螺丝钉螺丝帽，都发挥了至关重要的作用，缺了任何一个部件这部机器都运转不起来。所以，他经常会召开员工大会，告诉他们什么叫服务，什么叫营销，什么叫全员营销，将他的全员营销理念灌输到每个员工的脑子里，继而转化为行动。“目前，国内就有很多球会没有将服务上升到这个层面，他们只是简单地认为营销就是销售，销售就是卖东西，只要把东西卖出去就完事了，这种服务观念是很危险的，对球会的生存发展极为不利。” 对于目前某些球会的会籍管理手法，曾永明更是不敢苟同。“这些球会发展了会员就万事不管了，时常有会员订不到场的现象出现，因为球会把最好的时间留给了准备入会的客人了。”在他的管理意识里，他认为，客人购买了服务或购买了会籍，那是球会服务的开始，而不是服务的结束，“以此为止”和“以此为始”的服务态度是有天壤之别的。 在球会的管理中，曾永明还一直提倡要维护好“两张脸”，一张黄脸，一张绿脸。黄脸指的是服务人员的服务态度，绿脸指的是草坪。“球会的绿脸需要细心呵护，太热了草会死，太冷了草也会死，太湿了草长不好，太干了也长不好，修长了会掩盖球，修短了又会影响球的速度，所以草坪管理对一个球会的发展非常重要，这当中有很多学问。”因此，一个草坪工对球会的成功营销也是有贡献的。这就是全员营销。 在球会的管理中，曾永明还一直提倡要维护好“两张脸”，一张黄脸，一张绿脸。黄脸指的是服务人员的服务态度，绿脸指的是草坪。 |
