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1998年，刚刚毕业的她，就选择了一份与高尔夫相关的工作。高尔夫这个行业，对于那时的中国大多数人来说还是很陌生的，吴红霞受到家里人的影响，毅然选择了这份让她值得坚持一生工作。 2004年十月，在这个金秋硕果飘香的季节，天泰温泉高尔夫开始试营业。2005年5月12日迎来天泰高尔夫正式开业。“当是的开幕仪式非常的盛大，邀请到了许多国内外的名人来参加，我们甚至邀请到了杨澜来主持这个开幕仪式，因为初次成立球会，有许多的门路都还不是很熟悉，为了办好这个开幕仪式，我们的工作人员丝毫不敢松懈，力求能够做到给大家呈现出一个最完美的天泰高尔夫。时间过得飞快，一晃快十年过去了”吴红霞回忆起当初开场时的情景，依然历历在目。 这将近十年来，吴红霞一路见证了天泰高尔夫的成立，成长，成熟，到现在成为山东地区甚至中国一流的高尔夫球场。她对天泰的感情可不是一句话就可以讲得清楚的。在她看来，一个球场的成长，和一个人的成长是相似的。从咿咿学语到初入门道，必然要经历一些坎坷崎岖，才会真正的成长起来。 如今，作为一个管理者的吴红霞，最关心的依然是服务在一线的球童。她说：在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，我们必须要保证我们的球童拥有一流的服务水平以及专业素质。这就加大了我们队球童的培训管理难度，为了做到这一点，我们会每个月都评选出金牌球童以资鼓励，来激励大家为客人提供最优质的服务。其次一点就是，我们家的球童是不允许收取客人小费的。这样一来，也就有效的改善了“有情绪”的服务，也使客人的好评率得到了很大的提高。 在她看来，一个优秀的球童必须要具备一流的专业素质，一个专业的有经验的球童能够帮助球手建立全局的规划、每一洞的功略、能够报出精确的码数、判断每一洞的线路、了解果岭的状态和旗子的位置，甚至还可以为选手提供心理支持、在必要的时候稳定选手的情绪等等。所以除了对球童要进行专业知识培训以外，还有更重要的一点就是让球童保持有好的情绪。这对于所有的管理者来说都是一个难题，吴红霞就带领他的团队很好的做到了这一点。人性化的关怀球童，尽最大的努力给球童提供好的物质条件，精神条件。她会带领自己的团队，每个月开会，总结不足，鼓励优秀。还会每个月组织优秀球童代表们出去野餐烧烤。这都只是整个球会在管理上探索出来的宝贵经验。 为了弥补自己的不足之处，球会还专门聘请了国外的管理团队。吴红霞说，因为毕竟中国的高尔夫发展的比较晚，而聘请来的国外团队都是非常专业的，在和他们进行交流的时候，有时会有不谋而合的点子，有时也会碰撞出许多的火花，但这都是源于对这个球会的热爱。她说，自己很享受与他人激烈探讨的过程，这中间会让她学习到许多从前没有意识到或者是没有做到的地方。 天泰的每一步成长，不仅看在吴红霞的眼里，也看在我们每一个球友的眼里。吴红霞说，现在越来越多的客人都是我们家的“忠实粉丝”了。这是大家对我们最大的肯定与支持。我也相信，在球会领导与这么多关注我们的朋友的支持下， 我们天泰高尔夫球会也不负众望，给大家提供最专业最优质的服务。 |
