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桃源江景，一个拥有世界标准的36洞的球场，位于山东半岛东南部，是穿越我国的全球三大候鸟迁徙路线中心枢纽，黑脸琵鹭、白鹭、野鸭等寻常可见，丹顶鹤、白天鹅也毫不吝惜其高傲的身影。从2006年第一杆开始，已然成为中国第一湿地生态球会。对于去年才刚刚任职的蔡顺新来说，他算得上是球会里的“新人”了，作为一个总经理，掌管着一个球会的大小事宜，这些事大到一个俱乐部的发展，小到柴米油盐，众多繁杂的事物怎么让新上任的蔡顺新做的应心得手，这其中可就是一门大的学问了。 蔡顺新说，自己来到桃园江景的时间不长，但是凭着自己在高尔夫行业的经验来看，这是一家正在蓬勃发展的俱乐部。球会有着明确的定位，依托整个安泰信集团，立足青岛本地区，结合区位优势，打造属于自己的发展模式。从去年来到桃园江景，球会的也进行了一些相应的调整，从管理人员到方针策略，都制定一系列更加贴合实际的路线。尤其是针对于今年的管理定位上，球会制定出来服务提升的口号。 对于这个口号，蔡顺新说他们并不是空喊，而是已经做出了许多的改变。首先就是球童的整体素质水平，因为球童是整个球场中接触客人最多，而对应服务时间也最长的员工，同时也代表着一个球场的精神风貌。因此，他们会安排合理的时间来对球童进行培训与学习，除了自己内部的一些培训人员，也会从外边聘请更加专业的老师，内外兼修，提升球童职业素养，能够给球手提供更加专业正确的信息。 今年，球场整体定位为“提升年”，除了在服务水平上面的提升，还有最重要的一个方面就是球场品质的提升。主要就是草坪的养护，果岭的质感，还有沙坑的布置。尤其是北方到了冬季，天气寒冷干燥，给草坪的养护方面带来了很大的困难。球会也会针对这一问题，投入比以往更多的资金来进行维护，希望能给球员带来最棒的击球感觉。 除了在服务水平，球场质量上的提升，还有会所这一部分。球员带经历18洞的挥杆后，怎么能给球员带来最贴心周到的服务，是蔡顺新最为关心的另外一个话题。蔡顺新说，一个好的球会，不单单是有一个好的球场，好的球童。更要体会到球员在打完球后疲惫时的需要，我们要致力于最细微周到的服务，所以营造一个好的会所环境也是刻不容缓的。而桃园江景已经在会所前台，餐厅，包括行政人事方面都做了很大的改善，以迎合客人们的需求。甚至于员工的福利待遇，都会有很大的提升。球会还很细心的给员工搞生日会，增加阅览室等设施来增加员工的归属感。深谙管理之道的蔡顺新认识到，员工在球场的工作都很辛苦，只有企业把员工服务好了，员工才会把更好的服务带给客户。 除了对球会整体的服务水平要有大的提升以外，在长远的发展上面一定要“走出去”，以前球会只是单独各自运营，很少与外界沟通。然而资深的蔡顺新深刻的认识到，要想在一个行业立足，并不断的促使它向前发展，一枝独秀是不行的，必须要联合起来，互相取长补短，有竞争，也有帮助，这才是一个行业深远发展的道路。所以，从今年开始，华山高尔夫、伯爵山高尔夫有活动，他们也都会派人去进行帮助与学习。三家联动，对于三个俱乐部，对于整个集团，都促进了交流与合作。 今年刚刚开场，便已经有许多大型的赛事及活动，正在酝酿策划中。蔡顺新谦虚的说，这并不是他一个人的功劳，而是安泰信集团整个高尔夫事业部给与的大力支持，以及员工的辛苦和付出，才换来了这些。但更离不开的是会员们和新老客户的的感情相系，众多朋友对桃园江景寄予的希望。而桃园江景也会不负众望，打造出一流的服务带给大家。 如今的桃园，在蔡顺新的带领下，上下一心，想要把球会打造成一个一流的高尔夫俱乐部，给客人带来一份“家”的温馨，凭着这股凝聚力，把球会打造成一个家，让会员和员工都有着一份离不开的归属感。 |
