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青岛石老人高尔夫俱乐部座落在青岛市石老人国家级旅游度假区内，西起黄玉山，东至石老人观光园，北依午山，南抱大海，节选了青岛最迷人的一段海岸线，蜿蜒萦绕着球场。球会于2008年5月落成，为国际标准18洞球场，球道如同镶嵌其中的18颗翡翠，柔润亮丽，熠熠生辉。青岛石老人高尔夫球场特邀著名的日本设计师佐藤谦太郎先生担纲，为青岛唯一一座LINKS海边球场，每一个球道都能欣赏到大海，在行业内部口碑甚高。 作为一位女性总经理，在管理上同男性经理人有什么不同？从集团财务副总到高尔夫的艺术管理，她是如何做到了这样的华丽转变？今后的石老人高尔夫球会将会有哪些战略上的调整？近日，记者带着这些问题采访了全国百家球场——青岛石老人国际旅游俱乐部的总经理王蕾。一身素淡的休闲装透露出王总的高雅气质，也让我们感受到了高尔夫运动散发出的青春、活力以及对自然的热爱、对自由的追求。王总的平易近人随处可见，从来到球会到见到王总，总共花了仅五分钟的时间。同王总联系后，我们便直接来到了二楼会议厅，而会议厅里早已准备好的三杯热茶则是让人倍感温馨。随即，采访开始了。 全国百家球场——青岛石老人高尔夫俱乐部 “听到这个消息时，感觉还是蛮惊讶的。”在王总知道球场获得全国百家球场时，感到的是自豪和惊讶。惊讶并不是出于对球场的不自信，而是作为《高尔夫大师》在评选本届全国百家球场时，没有到球会进行相关的调查，也没有提前通知球会做任何准备，而是通过评审委员会针对球会所做的日常工作的打分而得出的，从而保证了评判的客观性和权威性以及对高尔夫球场的行业认可。在去年评选的全国百家球场中，山东地区只有三家球场入选。青岛石老人球场在本次评选中名列前茅，得到了高尔夫行业的认可和赞誉。王总在谈到获得本届全国百家球场时，掩饰不住内心的喜悦：“全国百家球场的获得，对于球场而言是个不小的勉励，也是对球场工作的认可和肯定，我们更加的有动力、责任和义务将石老人球会的管理工作做得更好，以服务更多的高尔夫人，促进高尔夫运动在中国的发展。” 2012——打造服务年 石老人高尔夫球会作为2008年进入高尔夫行业的新生球会，以近几年强劲的表现在整个高尔夫行业赢得了良好的口碑。谈到公司的最大优势，王总坦言是公司人员的服务质量，而对于球会目前所具有的服务水平，王总似乎还不满足，她说：“我们的服务其实一直是很不错的，不过我们对此还不满足，今年是我们的服务年，我们的管理团队将今年定为服务年，旨在在原有的规范服务基础之上，更加注重品质，要带给会员家的感觉。”据记者了解，今年石老人高尔夫球会会有以下几个动作来推进球会服务的品质化，一是球会要办一份期刊，主要面对的是球会的会员和来青旅游人群，同时也会推荐到五星级酒店、机场、旅行社等旅游资源丰富的社区，从而让更多的人了解石老人高尔夫。同时，球会的网站也在积极建设中，网站逐步完善后将会把球会的相关信息发布在网站上，加强同高球爱好者的交流，为岛城和来青旅游的高球爱好者提供便捷的服务。二是球会的新会所也正在加紧建设中。王总说，会所当时的建筑设计师对于球会的设计是在充分尊重自然、保留天然的基础上进行的，非常的简约化，极具整体性，还有厚重的历史感。现在，为了满足当地球员的需求，球会决定要建立新的会所，给会员朋友们一个崭新的形象。刚刚成立的青岛首支女子高尔夫球队——青之鸟高尔夫球队，则是在王总的大力支持下建立的，王总目前担任青之鸟女子高尔夫球队的荣誉会长。为了满足青岛地区女士对高尔夫运动的需求，推动青岛地区高尔夫运动的发展，石老人高尔夫球会还将每周三定为“女士节”，会给予女子高尔夫球员更大的优惠，让在石老人打球的“青之鸟”们感受到球会提供的便利和服务的同时找到了志同道合的高尔夫球友，找到家一般的感觉。 朝向管理团队的离开，留下的不仅仅是经验。 朝向管理集团是国内目前唯一其业务范围涵盖了高尔夫各主要业务的专业公司，是国内最具知名度的专业高尔夫管理集团公司。在朝向管理团队进入石老人高尔夫球会后，球会整个的管理水平和人员素质得到了极大地提升。朝向团队给石老人球场带来了很多的变化，培养了大批的年轻管理人才，在全国物价急剧上涨的时候，球场的管理成本也大幅攀升，而在球会与朝向团队沟通后，朝向团队认为球会在管理方面已可以满足球场的发展需求，于是，随着朝向管理团队离开，王总组建了一支全部由球会人员参加的球场专业管理团队。王总在谈到朝向管理团队的离开时这样说道：“朝向管理团队的离开，留给我们的不仅仅是经验。”王总坦言朝向团队的加入给球会带来了巨大的生机和活力，“毕竟高尔夫行业是个非常专业的行业，非常需要这种专业性很强的管理团队来管理，朝向团队到来之后那一种对于高尔夫运动的专业视角和所站的高度是非常值得我们学习的，在这个过程中我们有一大批的年轻管理人员得到了锻炼，提高了自身的管理素质，开拓了视野。在我们同朝向团队沟通后，朝向团度也是觉得我们的管理人员可以适应现在和以后高尔夫运动的发展需求，于是在朝向团队离开后，我们建设了自己的管理团队。” 从财务数字到高尔夫艺术管理的华丽转变 作为集团财务副总，在来到一个新岗位的时候，王总坦言需要学习的东西太多。在担任石老人高尔夫球会的总经理一年的时间里，从对高尔夫行业的不熟悉，到如今的驾轻就熟，王总完成了一个华丽转变。王总说，从去年她接手石老人高尔夫球会后，先是积极地学习有关高球的知识，而后完善了球会的各种管理制度，同时在这一年里感受到了球会内部凝聚力的提升。她觉得，内部凝聚力对于任何一个团队来说都是至关重要的，而目前球会文化在员工中的贯彻也非常到位，突出了以服务为主的特色。谈到对于目前的会籍办理和访客价格时，王总坦言，整个球会所具有的地理位置和自然景观是非常具有竞争性的，访客价格太低将使会员的利益得不到保护，而石老人高尔夫球会本身就是一所高端高尔夫会所，所以在充分考虑到球场的容量以及会员的利益下，球会目前不对外办理会籍，而是限量发行。 在我们整个的采访过程中，王总也展现了她的谦虚和乐学，针对整个青岛市高尔夫行业的发展，认真听取了我们的意见，对于石老人高尔夫球会和其他球会的差别，诚恳地让我们做出点评。 会员服务为主，旅游接待为辅。 谈到球会以后几年的发展战略，王总认为，公司战略在今后几年不会做大的调整，依旧以会员服务为主，旅游接待为辅，但会有品质上的强化，逐步在会员服务和旅游接待方面做得更深更细，以带给会员更多的爱和服务，让会员高兴而来，满意而归。 作为青岛唯一一座海边LINKS球场，石老人所具有的得天独厚之势已决定了它的地位，她就像一位优雅的王子在山海之间翩翩起舞。收获了全国百家球场的荣誉，是对石老人高尔夫球会的认可和肯定，也为球会的发展提出了更高的要求，注入了更大的动力。我们也是衷心祝愿石老人高尔夫球会能在王总的领导下，扬帆远航，乘风破浪，实现新的跨越。 |
