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万达长白山旅游度假区的经营模式在中国独一无二。这次聘请世界百佳球场的缔造者金云龙，势必会促使长白山高尔夫球场在软件服务上的飞跃。就此度假区总经理马春野发表了一席独到的见解。 Q：长白山滑雪场占地面积7平方公里，在规模上位居亚洲首位。并且由世界排名第一、设计过五届冬奥会比赛场地的加拿大Ecosign公司设计，总投资额达到129亿元，今年接待人次更是突破16万大关。请您谈谈是如何成功运作亚洲第一国际度假区的呢？ A：我认为系统化的配套是长白山度假区优于其他滑雪场的主要因素。长白山并不是单纯的一座滑雪场，最重要的是建立了一个滑雪度假的模式，其他的滑雪区一般只有滑雪场和酒店，但是长白山度假区除了有六星级、五星级酒店以及国际标准的滑雪场以外，综合的配套设施是非常强大的，如具有较高医疗价值的温泉、播放各地文化的大剧院、集餐饮购物娱乐为一体的度假小镇。在餐饮上除了有东北特色的地方菜以外，还对度假的游客有着充分的考虑，设有快捷餐厅，正餐还有火锅、烤肉等多种选择。除了这些配套外，长白山首创的度假助理也给予了游客们全方位的享受，他们不仅是滑雪教练，还为客人提供接机、酒店办理、滑雪指导等多方面的服务，这也是度假区能够保证服务品质的一个重要因素。 Q：长白山高尔夫球场的经营时间只有5个月，想在这短短的时间里实现一线城市球场的营销额难度一定很大，同时营业时间短对于球童的培训来说也是个不小的挑战，如何快速地培养他们的专业技能来更好地服务客户呢？ A：这个问题在我们这已经得到了解决，可以说在长白山是没有球童的，我们这里实行度假助理，他们不仅有球童的技能，还能更加全面地为客人提供贴心服务。这不仅解决了球场营业结束后出现的待业情况，也很少出现离职的现象。而这些度假助理以客为先，保证客人在旅程中的顺畅，从订场开始跟踪服务，提供接机、安排入住、预订打球或是滑雪、送回酒店、安排餐饮等全程式陪同服务，不仅让客人舒心，还能感受到长白山的服务品质。此外，这些助理都是大学以上的文凭，素质相对较高，接受能力也相对较快，他们不是一种服务员的身份，更多的是帮助客人解决问题。同时，助理都具备高尔夫技能、滑雪技能、服务客人的技能，长白山为他们提供了一个有利的职业发展平台。 Q：万达长白山国际度假区位于吉林省抚松县松江河镇，是目前中国占地面积最大的休闲度假旅游项目，但是度假区的交通并不是很便利，转机增加了客户的时间成本，今年在交通方面会有改善吗？ A：长白山的自然属性很好，尤其是对自然生态的保护，既可以体验“原始山林，纯净呼吸”带来的物质释放，也可以感受“万物有灵”带来的精神释放。但是也正因此，位置相对偏远，确实为游客的到来带来了不便。2012年长白山开业时航班只有三班，2013年已经开通了12班，北京、上海、广州、武汉、天津、成都以及东北一些城市的航班，目前已经得到了一定的缓解，但交通仍然是我们需要改进的重点。今年我们还会继续增开一些主要城市的航班，并且会继续对北京、上海等主要客源城市增加航班。同时今年底长春到长白山的高速公路就会全线开通，北京到长白山的铁路也在建设，这样航空、公路、铁路在年底都会有很大的改进，届时欢迎更多的远方游客来长白山体验不一样的风情。 Q：高尔夫是一项集健康、挑战性以及观赏性于一体的运动，由于东三省高尔夫人口较少，只有更具特色才可以带动更多更远的游客前来打球，那么您觉得万达长白山度假区有什么优势成功吸引到了如此众多的游客呢？ A：万达长白山度假区冬季滑雪88％的客源来自外省，仅有12％是来自吉林省，这也可以看出长白山度假区的定位是度假型，相信未来高尔夫球场也会做到这一点。距离远既是一种劣势，也是一种优势。南方的球场夏天炎热，但是长白山球场夏天最高的平均温度32°；现在国内很多地方出现了严重的雾霾天气，PM2.5大大超标，长白山森林是一个天然的氧吧，可以带游客远离城市的“霾伏”，这样适宜的气候与清新的空气吸引了很多游客的到来。而且球场是由杰克·尼克劳斯和小罗伯特·琼斯两位世界级大师设计，54洞球场的本身魅力也有很大的吸引力。长白山这里不仅资源丰富还有“水光潋滟晴方好，山色空濛雨亦奇”的秀美景色。度假区完备的配套很契合当今从传统的观光向度假发展的趋势，从开业一年来的情况来看，效果还是很好的，我们并不会担心客源的问题，但同时我们也会做好营销工作。 Q：现今万达长白山国际度假区已有2座六星级酒店、2座五星级酒店以及其他完善的娱乐休闲设施，相信2014年度假区在此基础上一定还会有突飞猛进的发展，您觉得度假区的哪些方面今年还会进行调整呢？ A：万达长白山度假区会一如既往地按照自己的经营模式进行推进和发展，同时会进一步去探寻如何让游客体验到更加全方位的感受，让游客们达到物超所值。金云龙带来的价值一定会在球场的综合品质上体现出来，我们也会十分重视他的建议和意见，希望可以打造成为世界一流的球场。 |
