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和所有人一样，王慧从学校毕业后面临就业问题，当时因为家庭经济压力大，所以她第一愿望就是能找一份不错的工作为父母减轻负担，后来经亲人引见进入高尔夫球场，从球童做起。 2005年在美兰湖做球童是王慧的第一份工作，一年半后就转到了出发台做出发员，因工作踏实而且好学，也熟悉高尔夫运作管理，做出发员一年半后又被擢升为球会运作部副经理，这之后她一做就是两年半，一直到2009年11月。王慧不是浮躁的人，但她感觉自己在美兰湖的时间不短了，自己觉得应该到外面走走，给自己换换血了。 进驻九桥 当时因工作原因离开上海美兰湖后王慧考虑转行，但面试许多岗位后她发现自己的个人魅力、自信心都不如以前。其实并非如此，那是因为高尔夫已经渗入了她的血液！她喜欢高尔夫，喜欢运作部，只有在球场里工作，吃饭才觉得香，走路劲头也足，最重要的是每天都很充实、很快乐！后来她来到了杭州，2009年11月至今一直担任杭州九桥高尔夫运作部经理。 九桥高尔夫俱乐部既临江又离市区很近，便利的交通占有相当优势，球会的场地及会馆设施都不同于大都市球会，没有那么雄伟壮观。九桥的服务宗旨就是细节成就完美，态度决定一切。球会里所有人员也都抱着同样的信念，为每一位来场的客人提供最佳的服务。因球童跟客人之间相处时间最长，所以九桥对球童的培训非常重视，球童的挑选、入职、培训及考核都是王慧本人全权负责。因服务业的理念多数相同，她在把新球童从一张白纸训练成合格球童的过程中，始终给她们灌输服务是根本的思想。对于有经验的老球童，除不定期的培训及考核之外，王慧还会经常收集一些好的关于服务、态度、细节方面的讲座资料，供部门员工学习探讨。 由于王慧是从球童做起的，所以她特别能体会和理解球童的辛苦和心情。她对待球童就像对自己的姐妹一样，希望她们能在这个岗位上得到历练，提升自己。虽然有时严厉，但也能和姐妹们打成一片，王慧经常把球童唤作“丫头"，球童也把她当作亲人，彼此支持，彼此怜惜。 专注工作 王慧的工作理念是“我的球童、我的岗位就是球会的面子、形象"，从言行举止：着装服饰等各方面都要有统一的标准，让会员、嘉宾及第一次来场的客人都有人招呼，有人引导，有人欢送。特别是球会的一系列赛事，到场的大多数客人都是平时很少来球会的，每当这时候王慧都要求每一位员工把对方当作会员，奉献最热情的服务，让客人流连忘返。王慧时刻提醒自己：你的员工够热情吗?你的员工够专业吗?你的员工能帮到对方吗?她觉得只有得到的都是肯定的答案，球场才能成为客人下一次首选的击球场所。 做高尔夫这么多年，一步一步从最基层走到现在，王慧感触最深的问题是球童的流动率，特别是每年年底的时候更为明显。当然，这个也是目前大多数球场所面临的共同问题。九桥高尔夫俱乐部的球童几乎都是90后，她们成长的环境都比较安逸，个人志向也比较远大，在工作上追求的不单单是物质上的回报，还有个人价值的体现。但是多数人都是第一次踏入社会，人生阅历还不够，表现出来的情况就是球童对艰苦奋斗的心理准备普遍不够，面对困难的时候往往心理承受能力太弱，而且对其他行业始终抱着跃跃欲试的心态。这就导致球童在工作上比较容易放弃，当然公司在聘用机制上对球童缺少约束也是一个原因。 第一次下场记录：115杆 最好成绩：81杆 最喜欢的球员：泰格.伍兹 最喜欢的球场：海宁尖山高尔夫俱乐部 最想去的球场：昆明春城 最喜欢的电影：喜剧片 最喜欢的美食：火锅 来源： 假日休闲 高尔夫周刊 |
