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做旅游起家的宋立雄迷上了高尔夫，于是有了至尊旅程高尔夫旅游公司。闻名遐迩的锯齿草球场外围人山人海，号称第五大赛的球员锦标赛吸引4万余人前来观战。当选手正向岛型果岭17洞缓缓推进，位于最佳观赛点的遮阳帐篷下舒服落座的几位中国观众此刻正回味着几天前自己的17洞体验。先打一场锯齿草TPC体育馆球场，再坐镇观望各路高手挑战那令老虎伍兹也难免紧张的小岛果岭，这对高尔夫爱好者来说无疑是个奢侈的梦想。然而，至尊旅程已将这一梦之旅带到了现实。 时光回退到6年前，在旅游业做得风生水起的宋立雄开始打高尔夫。他的球技跳跃式提升，打球仅仅两年，已经在圈内小有名气。打过国内的许多球场之后，热爱旅游的他开始萌生去国外打球的欲望。当时，高尔夫旅游业务在国内尚属空白。宋立雄一个人背着球包去欧美打球。 “在国外球场打球的感觉和在国内打是不一样的，你可以感受到深厚的高尔夫文化。”宋立雄说，这一文化的传播主要依赖打球人群。基于这份对高尔夫文化的执着追逐，2006年3月15日，至尊旅程（Grand Tour）诞生了。作为国内首家专业高尔夫旅游企业的创办者，宋立雄深知这不是一个赚快钱的行业，要实现心中那些梦想，不仅要有一颗热爱的心，还要有丰厚的专业知识。于是，他花两年的时间潜心做员工培训，积累产品，而没有去追逐利润回报。他说：“一个高端高尔夫旅游产品从开发到成熟需要两年的周期，所投放的人力成本是常规旅游的50倍，抱着追逐利益的心态是做不好这项事业的。” 如果说前两年算是滑跑阶段，那么2008年可以说是公司的起飞年。这一年，宋立雄全心投入高尔夫旅游事业，并为自己制定了一个目标：打遍天下100个好球场。两年后的今天，他已打过47个目标球场，同时与这些球会展开各种形式的合作。现在，他打过的球场基本都已成为至尊旅程的目的地产品。 “工欲善其事，必先利其器。”宋立雄那特有的交际手腕让他在欧美球会几乎可以翻云覆雨。操着地道的美式英语和美国人侃得痛快淋漓之间，原来看似不可能的事情已易如反掌。凭借非凡的谈判技巧，他可以拿到锯齿草球场第17洞最佳观赛位置的VIP入场券；他可以带领国人去奥古斯塔，在不到两米的距离内亲眼看到面容冷酷的伍兹和微笑的米克尔森用1号木开球；2010年8月，他带领38名球友乘坐三架专机造访园石滩、影子溪这样的美国顶级私人球会。客人对行程的满意度让宋立雄倍感喜悦。他说：“我们用专业的服务去开拓高端市场，去做别人做不到的事，最难的才最有吸引力，客人的满意给我们带来更大的成就感。” 至尊旅程的常规产品包括国内球友最钟爱的云南和海南线路，以及澳洲、新西兰，关岛和民丹岛线路等。此外，他们当然还开发了一系列特有的产品。4月份有观摩美国大师赛的高尔夫旅行团，球友前两天打球，然后去奥古斯塔观战大师赛的决赛轮。8月份有“朝圣之旅”——去英国公开赛的举办地圣安德鲁斯探索高尔夫文化的起源。 10月份有传统与现代辉煌碰撞的莱德杯之旅。作为Peter Dye的粉丝，宋立雄为自己的同道之人设计了Peter Dye之旅，他甚至把PGA总部变为自己公司的观光点。 国庆节前夕，宋立雄将办公室迁至京城北部的北辰高尔夫球会院内，他说这种浸泡式的熏陶可以让团队沿着专业的坐标提升自身素质，也方便他们练球。这里的每一个员工不仅是专业的旅游从业者，而且个个都是高尔夫爱好者，他们很清楚爱打球的人需要的是什么样的旅行和服务----他们希望挑战不同难度的球场，享受细致入微的服务，近距离亲眼目睹偶像球员击球的风采，亲身观战一场“巅峰之战”——这个团队用自己的亲身体验做基础去服务高尔夫爱好者。 现在很多旅行社都在推高尔夫旅游，作为行业龙头企业的老总宋立雄不担心竞争，担心的是价格拼杀会搅乱市场，不熟悉业内情况的消费者得不到他们想要的服务。至尊带队的概念里没有人数限制，可以是一两个家庭去享受自己的旅行，甚至两个人也可成行。而常规团队常常要至少40人才可成行。 至尊旅程开发的产品是对高尔夫文化的体验之旅。鉴于国内很多球手的打球习惯以及对高尔夫认知程度与国外球手有很大差异，出发前的宣传介绍尤为重要。公司为每个旅游团做出的旅游手册都力求周全。例如在国外打球没有球童，客人要在出发前做好自我服务的准备，以防影响打球心情。 宋总慷慨地分享自己的经验和领悟。就拿球员锦标赛这个项目来说，宋立雄本人先后两次考察位于佛罗里达的锯齿草球场，他在上下午不同时间开球去体会时间带来的感觉差异，然后为客人预订周日的最佳开球时间，因为周日的旗位与比赛当天是一致的。他会建议球友在打圣安德鲁斯老球场之前先打一两场林克斯球场，因为国内这种风格的球场不多，如果球友直接打圣安德鲁斯老球场，难免留下太多遗憾。 此外，至尊旅程已形成一套完善的出行管理体系。从航空公司的选择，对气候条件的预测到球包的管理，事无巨细。举个例子：球友降落目的地机场便有专人接收球包，为了管理好客人的球包，至尊旅程为每个球包准备两个行李牌：球包一个，球包套一个。怎样才能让客人的球包旅途中不迷失于众多球包之中？他们花尽心思设计这个上面有至尊旅程标志（小熊）的挂牌。在公司的陈列室里，那一大箱各种颜色款式的挂牌已足够说明他们在球包管理上付出的努力。 “当年我们也吃过一些苦头，经验就这么一点点从教训中积累。”宋立雄坦白地说，曾经也发生过因为对客人行李数量估计不准而造成球包不能上车的经历。 谈到企业的运营情况，宋立雄不无自豪地一一介绍他办公室里的小熊公仔，那是他从大洋彼岸的各大赛事上买来的纪念品，每一只都承载着他对一个旅程的记忆。“我投放的成本和我的经营所得并非简单的数字可以表达。我付出了太多的时间成本，而我最大的收获就是我走过的旅程。”他说，现在公司还处于发展的初期阶段，靠自身的良性循环快速成长着，他的收入是全公司最低的，因着那份深深的热爱他在认真地熬着，因为，他十分看好这个行业的发展前景，尽管目前国内高尔夫旅游业的现状与国外相比还有很大差距。他预测未来3至5年时间里，随着产品的积累，至尊旅程会有一个飞跃。。 作者：由春晖 图：张晨朝 文：《高尔夫》杂志2011年01月号 |
