北京西洼高尔夫俱乐部的黄丽华女士，被圈内朋友称为“高尔夫的启蒙老师”，日前，京城高尔夫网对她作了一次专访。

　　京城高尔夫网：黄总，您好。您是从什么时候开始进入高尔夫行业的？

　　黄经理：我是1990年，从北辰起步进入高尔夫的。
　　也许是机缘巧合吧，我以前学的是化验(搞技术)，后来，北辰高尔夫练习场成立之初公司把我调过去，我就在这个行业一直做到现在，有十五年了，可以说是看着北京练习场一步一步地发展起来。

　　京城高尔夫网：您一直都是在练习场工作吗？

　　黄经理：是的，我喜欢练习场的工作。也有一些大的球场邀请过我，但我和很多开发球场的老板都说，有独立的练习场我愿意去做，如果做球场，我还没有选择的意向。我喜欢与客人面对面地接触，练习场有很多我熟悉的客户，我也喜欢去开发新的客户。我愿意把服务行业做到我理解的程度，给客户提供全方位的服务，让更多的人从启蒙开始逐渐去喜欢高尔夫，熟悉高尔夫。所以，我有些球友经常会说“黄丽华是我启蒙老师”。

　　我觉得球场的客人是匆匆太匆匆，但练习场的客人不管下不下场，都会常来练球。我有些客户一年中有三百六十天来练习场练球，还有很多忠实的客户，我从北辰到西洼，他们一直都在支持我的工作，让我很感动。

　　京城高尔夫网：按我们的感觉，好象做球场比练习场要好，您是怎么看的呢？

　　黄经理：就是机会不同，每个人的着眼点也不同。

　　球场分工很细，包括球童部、营运部等很多部门；但练习场是一个综合考察的项目，虽然是很小的一个天地，但“五脏俱全”，包括财务、运营、服务理念、员工培训等方方面面的知识，是很综合的。

　　京城高尔夫网：您十五年的从业经历中，都去过哪些练习场？

　　黄经理：1995、1996年时，我曾经被借调到一些小练习场，做了许多前期的策划和培训；之后再回到北辰，北辰是我的根据地；从北辰离开后，在姜庄湖有一段过渡时期，后来去了匹克高尔夫俱乐部，再后来就来到西洼。这些经历都为我来西洼后更顺利地工作奠定了基础，也很感谢北辰领导给了我不少机会，让我学到很多东西。

　　京城高尔夫网：您经常打球吗？

　　黄经理：也打，但打得不太好。我不是那种运动细胞很强的人，但我喜欢这项运动，喜欢这个专业，更喜欢为别人服务。

　　京城高尔夫网：西洼现在大约有多少会员？

　　黄经理：西洼从2001年开始营业，到现在，我们固定的会员有二百多名，购买我们各种票卡的大约有五六百人。

　　京城高尔夫网：您来西洼多久了，把西洼做这么好？

　　黄经理：到目前为止，来西洼两年零两个月。也谈不上好，我的宗旨就是认认真真做事，踏踏实实做人。从最开始学高尔夫时，老师就说做事先做人，我一直很信奉这句话。

　　京城高尔夫网：一般练习场的客源都是在某一辐射半径内，您这儿的客人主要都集中在哪个区域？

　　黄经理：西洼的客人是东南西北方都有，南到方庄、亦庄，东到ＣＢＤ商区、国贸社区，北到亚运村、王府花园。有的练习场主要是想抓住自己周边的客户，而我们首先是靠客人之间的互相带动，然后再由销售人员去开发新的开户，客人带动的是很大一个群体。

　　京城高尔夫网：在对客人的服务上，您是怎么做的？

　　黄经理：其实没有大的理论知识，就是很多事都用心去做。

　　我觉得，客人到哪儿练球都一样，如果你给客人提供的是很温馨、很舒适的服务，让客人心情很愉悦，那他想练球、想学球的时候就会想到你。

　　我们的教练班子也有一个宗旨，自己有收益的同时，要给客人提供最好的服务。很多时候，我们是免费为客人提供服务的。

　　此外，我们的管理团队拥有企业的核心力量，员工都很有凝聚力；而且，西洼的整个环境也有自身的优势，配套设施比较齐全，包括餐饮、住宿、娱乐等，涵盖面很广。

　　现在，练习场越开越多，从硬件设施到方方面面，