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最近，万柳高尔夫俱乐部的好评不少，无论草坪质量还是员工服务，体验过的球友都毫不吝惜赞誉之词。其实，这是一种由内而外的散发，管理层大换血之后，球会可谓是彻底更头换面，重新定位中更注重人为因素和团队建设。经过一年调整，效果已然显现。球会副总经理王晓星表示：“我们在向更好的方向进步着，最终目标是达到多方满意。” 万柳是一家有十多年发展历史的老球场，发展过程中，一度以走在时代前列的姿态，成其他球场效仿和学习的榜样。“球会建立初期，思路清晰，发展定位也很好。而经过十多年的发展，到今天看来有些思想显得陈旧，也就是没有与时俱进。”王晓星表示，草坪仍是建球场时铺设的第一批草种，十多年没有更换过，当然也有其他问题随着时间迁移暴露出来。 “培养出来的人员流失严重，各岗位出现很多有能力的员工离开，我刚接手时，部门经理都缺编。”王晓星说，“留用人才是一个问题，人力资源部门只是做了人事的工作，人才留用方面做得不够好。” “人是可重复生产的，那如何让人留下来，创造企业价值和实现自我价值呢？”王晓星从三个角度分析，“其一，工作环境，也就是人为环境，一种和谐轻松的工作氛围。其二，好的收入，较高的薪资待遇。其三，好的发展前景，着眼未来。具备其中之一，员工就会留下。” 针对留用人才，万柳做了一些调整和改变。员工餐补提高一倍，员工用餐质量提升，宿舍环境和住宿质量整体提高，“虽然还不能达到非常完美，但员工提出了问题，就会及时去解决。”球童方面，不仅都有了底薪，而且将每个人的社保完善。“除了员工福利，还丰富了员工的业余生活。”对万柳来说，这一调整也是很大的一部分支出，“这就要对利润空间压缩，这一点球会已做好心理准备。” 当然，重要的改变应该是来自企业内部更深层的，“我们不再是理念的植入，而是用行动管理员工，让他们在这里找到归属感。”王晓星表示，去年6月之前，员工的氛围不太活跃，甚至有点压抑，或是来自客人的或是来自企业内部的。“夏天每个球场都会面临严峻考验，坦白说前段时间，我们球会草坪也出现一些小问题。我们的球童，不止一次主动来找我，问什么时候拔草，怕影响到客人打球感受。他们已经在主动为球会考虑了。” 今年1月，王晓星重新回到万柳高尔夫球会接手管理，“半年多来，球会的营业额一直上升，投诉也明显下降。”据王晓星介绍，万柳球会营业收入在今年6月再创新高，“比历史时期，最高收入的月份还要高出20%。” 企业的调整，不仅让员工的积极性提高，营业收入并没有因此而减少，还创出个历史新高，王晓星非常欣慰，他认为这是团队的、集体努力的结果。“现在万柳得到了业界，媒体，球友和投资方等的认可，这要归结于团队建设。”王晓星说：“草坪方面，我们邀请了著名草坪专家周德做顾问。草坪总监张月明整天都泡在球场上，我印象中他3月开场到现在就没回过家。我们的球童经理孙久毅，还不错。” “现在我们的大架构已经达成了，也大胆启用年轻人。我给他们的建议是不要加强个人思维，要做创造力思维的员工。目前，中国高尔夫并没有特定标准，创造适合客户需求的，就要靠我们的团队。”王晓星说。“建立一种企业文化，自上而下认可员工价值，形成为企业努力工作的团队，并加强团队的凝聚力。” 企业的发展，不仅是要客户满意，而是要多方满意，“投资方、员工、管理层、球友、供应商等都满意的情况下，再可持续发展。这是我所期望的最终目标。”王晓星表示：“我们正向更好的方向在进步着。” |
