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「昨天到北部一家球场打球，会馆还不错挺舒适的，但球道正在改草，挖的乱七八糟。桿弟码数报不準就算了，反正我也打不準，最气人的是，球道中的球居然找不到，而且不止一次，真让人生气。平日打一场球还要三千多元，真不知道是五星级消费，还是五星级凯子！」 这是日前某位台湾球友来电询问有关台湾球场性价比（capacity/price）如何计算的诉怨，另外想要举办顶级客户高球赛活动的某家金控集团专案经理邱小姐也提问：「我们想针对银行顶端理财客户进行年度的高球服务提案，罗开可以建议几家五星级球场供我们选择吗？」 开业二十多年，罗开高尔夫顾问公司得到客户的肯定，可是台湾到底有那些球场，算得上是「五星级」？却让我头疼不已！ 「消费者有知的权利！」有鑑於此，罗开新闻中心提出「台湾高尔夫球场评鑑」计划，聘请高尔夫专业人员、学者、媒体等相关领域组成评鑑委员小组，於实施评鑑前，召开评鑑委员会议，使评鑑者了解评鑑流程、评分方法及标準，并给予「高尔夫球场评鑑量表」，评鑑者以「秘密客」方式，至受评球场进行击球、用餐、住宿等评核。 几天前，第一波的评鑑出炉，在「硬体设备」、「服务品质」和「品牌形象」三大项目获得五星评定的球场，皆為经常举办职业比赛之锦标赛球场，获得五星级评鑑，实至名归，确实是值得推荐的好球场。 不料这篇报导刊登后，罗开高尔夫频道新闻部接到一封来自「中华民国高尔夫球场协进会」的公函，要求我们停止台湾高尔夫球场评鑑。来函表示：「近日多家球场反应贵公司於网站公佈非公开性之国内高尔夫球场评鑑结果，已影响球场之营运，為免此评鑑结果造成球友对球场之观感有误导之嫌，建请贵公司在国内高尔夫球场评鑑制度尚未建立前，移除网站中此讯息之公佈以平息争议，请 查照。」 罗开高尔夫说出了球场间「不能说的秘密」，不服者企图箝制宪法保障的新闻自由，我们深表遗憾，毕竟让资讯透明、给阅听眾真相，是新闻从业人员的坚持，我们无法让步。 被评五星的球场，应该不会被「影响球场之营运」，会被影响的只有「五星级收费，却提供一般等级内容」的高球场吧！如果是好球场被报导成不好的球场，消费者会以收视率或是拒看，对不实报导的媒体加以制裁，会被影响的，该是服务内容未达收费水準的球场，不好才会害怕真相被挖掘吧！ 至於被评鑑為四星或三星的高尔夫球场，无法成為高级的休閒会所，至少该体认自己是大眾化的运动场地，不该收五星价，却提供不符等级的服务，至少该给个「有省钱」的感受吧！若想让人觉得自己是五星级，就该以优质球场為指标，修正自家服务内容、加强员工训练、提昇硬体水準，举办好比赛。 让原来不打球的，可以到球场内去看比赛，让球场变成台湾更多人休閒的好去处，这是我在上篇「台湾高球未来，必须从『少数人打』演变到『多数人看』的衷心建议，」希望台湾高球运动往正向发展。 协进会自许為台湾高尔夫球场的「公会」，是不是有义务成立「台湾高尔夫球场评鑑制度」。不该以「尚未建立」来搪塞消费者，毕竟协进会成立於民国八十四年，至今也有十六年。十六岁小孩都念高中了，进行台湾岛内六十五家球场的评鑑，有这麼困难吗？还是和稀泥的欺负「资讯不对等」的消费者们。 有几家过去印象中台湾好球场的代表，在这次评鑑掉到四星，甚至三星，让人大吃一惊，身旁一些球友，还特地前往这些，过去的「好」球场，一探究竟，结果是残酷的;高球俱乐部毕竟不是只看会馆大小，消费核心球道：发球台、球道、果岭跟沙坑状况，球友自有公评，桿弟服务态度尤其重要。 台湾现有的球场，几乎都有二十多年的歷史了。二十年让一些「老」球场不复见当年风华，时间让球场外墙有些许斑驳、盥洗设施老旧，发球台硬化，球道、沙坑积水，果岭硬到停不住球，上了果岭却推不动，一位桿弟开球车、服务四位球友，服务态度难免欠佳，总拿不到想用的球桿，球场餐厅贵的离谱，这些那能算得上是「好」球场！恐怕是：「好贵」、「好不甘心」、「好想骂人」。 台湾球友过去由於平面媒体，鲜少报导台湾高尔夫球场的消费资讯，一般球友乖乖付出五星级费用，却更像似五星级凯子。在网路媒体极為发达的资讯时代，「一分钱，是该得到一分钱的服务了！」 罗开的球场评鑑不是恶意攻击，我们希望提供给消费者，更多有用的资讯后，能给「买」跟「卖」，双方都有公平交易的依据。好球场该得到掌声，一般等级的球场何不进一步升级，或者乾脆便宜卖呢？球场评鑑后面，其实还有每一家球场评鑑的分数跟说明，我们会找时间将之一一整理进行深入报导。 是的，球场并不是餐厅，我们没有办法在柜台买单的时候，要求「我认為你们没有提供该有的服务，请把我帐单上的10%服务费拿掉，我拒付！」但是，花了三千多元打场球，却惹来满肚子怨气的球友，总可以对这座球场，给点付费后的合理『评鑑』吧！重视消费者，才是台湾高球行业起飞的开始。 作者：罗裕霖 |
