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以“如何保持俱乐部运营的恰当性和赢利性”为话题，美国俱乐部经理人协会(CMAA)国际学术顾问、来自乔治亚州立大学酒店管理学院的Joe Perdue教授对中国、南非、瑞典、加拿大、俄罗斯和美国等世界各地的高尔夫俱乐部进行调查，展开案例分析，总结出令人眼界大开的全球俱乐部行业实况以及各种创新有效的应对方式，约两个时的课程让参与论坛的数十位俱乐部经理人听得津津有味。 在Joe Perdue教授的演讲中，他指出，如今全球的俱乐部治理模式都在发生改变，过去委员会担当董事会顾问、董事会指导总经理的模式已被取代，许多新的俱乐部都雇佣专业俱乐部经理人，并在俱乐部管理上赋予经理很大的权力。然而，在经理人的职能受到更多肯定的同时，对他们的职责和要求也同时增加。而Perdue教授通过对各地俱乐部经理人的调查分析，也展示出许多值得中国经理人思考借鉴的俱乐部运营措施。比如俄罗斯的市场营销从过去在街道、电视、高速路等“街头广告”转移到未加入会的大使馆、商会等目标客户组织身上；南非则通过会员简报进行市场营销，宣传“低成本日”，如“低价星期四特价套餐”；增加可选择的会籍种类，包括“工作日上午”高尔夫会籍会员；美国变得更关注家庭，增加一些涵盖所有年龄阶层的项目，重现“个性化服务”，如增设健身课程，包括尊巴舞和Wii Fit健身游戏等等。这些新的模式，令正处于高速发展阶段的中国高尔夫有机会参考前人的经验，少走弯路，更有效地推广发展这项运动。 而在Joe Perdue教授之后，Debby Cannon博士带来的关于人力资源方面的知识更让人受益匪浅。从俱乐部文化代表的社会资本到俱乐部架构和员工角色掌控象征的智力资本，Debby Cannon博士以实践检验过的理论和理论指导下成功的实践讲述了如何基于质量进行人力资源战略规划。事实上，与酒店、度假村等同处于服务行业中的高尔夫俱乐部不应再集中于球场硬件上，而忽略了会员与员工两大掌控俱乐部运营动脉的软件。Debby Cannon博士在演讲中所提到的俱乐部文化、组织构架与员工角色、员工配置与员工发展、绩效管理、奖励/认可这五大基本组成要素让在场的俱乐部经理人得到了极大的启发。演讲结束后的交流环节，经理人也纷纷提出许多结合到自身俱乐部实例中的问题并发表自己的看法及分享管理经验。积极参与讨论的场面令现场气氛分外热闹。 CMAA中国分会会长戴耀宗博士表示：“这就是CMAA中国分会为中国俱乐部经理人提供的学习和交流平台。携手亚洲高尔夫博览会，在接下来的三天内，Joe Perdue教授和Debby Cannon博士还将带来更多精彩的演讲。”作为世界权威的俱乐部经理人协会，CMAA创立的BMI课程更是俱乐部管理教育体系的标杆。四年前戴耀宗博士牵头在中国开始该项目，经过其他18位俱乐部管理者的努力成立了中国分会，并取得可喜的成效，让中国的俱乐部管理与世界拉近了距离。CMAA中国分会注重教育的力量，将欧美等发达国家的高尔夫发展经验和教训引入具有中国特色的市场中，对未来的高尔夫行业发展大有帮助。 论坛结束后，各演讲嘉宾及参会人士一同移步到广州顶级私人会所广粤会，首批CCM与众BMI课程教授欢聚一堂，享受会所里的精致美食美酒与难得的交流分享时光。既能在BMI课程里学到先进的理论，又能与同行相处、研讨和互动，平日里公务繁忙的俱乐部经理人纷纷表示这样的共聚是令人愉悦的，期待未来更多的碰首，也希望能有更多的经理人加入到BMI的行列中。 |
