|
2007年，韩国专做高尔夫旅游的奈斯（Nice）高尔夫旅行社社长李永浩在博鳌透露一则消息：从10月29日起，泰国航空和大韩航空将重新启动泰国清迈旅游市场。3年前，由于韩国至清迈航班全线停飞，大量韩国高球客才纷纷转移到海南。 然而，对于走向国际化的海南高尔夫，挑战决不止这条。 勿蹈清迈覆辙 “海南高尔夫的今天，与几年前的泰国清迈很相似。”李永浩的语气中带有惋惜。3年前，韩国每天有5架包机、约800人飞向清迈，当时清迈只有4个高尔夫球场，由此造成球场拥堵、口碑极差。整整3年，韩国没有一架包机飞向清迈。 从1992年台达高球场建成至今，海南高球场已增至18家，其中已营业的17家。由于海南本地常打球的高尔夫人口少，17家球场要靠岛外客源消化。连续3年来，韩国球客在海南客源结构中均居第一位，达到70%。 这两年，韩国球客对海南高球场抱怨不少。李永浩说，“海南地接社为低价揽客，将地接费用转嫁给导游，导游又转嫁给球客，造成导游与球客矛盾激化；由于报价太低，也导致产品质量不断下降。”尤其旺季时，由于球场和旅行社沟通不够，大部分球场拥堵不堪，击球时间过长，服务质量下降。而淡季时又大打价格战，甚至为讨好球客而违反高尔夫基本规则。 三亚亚龙湾高尔夫球会副总经理蒋雪梅认为，特色化、个性化服务的基础在于球场的专业化管理，旺季经营出现的窘境，关乎海南高尔夫的品质、品牌和形象。除球场内部的专业化管理外，很多方面也需要旅行社的配合。比如在旺季时，所有的高尔夫团队都应提前预订，预订后应提前到达，提前与球客沟通做好配组工作，遵守球场打球时间等等。 填平淡旺季鸿沟 海南高球场有个“四八定律”，即一年有4个月的经营旺季对8个月的经营淡(平)季，而4个月的经营旺季又创造了全年80%左右的打球轮次和经营收入。这4个月，是每年的1月、2月、11月、12月。由此，造成海南球场经营很不稳定。 省旅游总公司运作台湾市场已有十几年。据统计，台湾每年约有20万人到港澳、东南亚一带打高尔夫，其中4万人流向泰国。无论淡旺季，海口各球场总能觅见台湾球客的身影，但数量却难以提升。省旅游总公司有关负责人认为，台湾市场是一个较高端的传统市场，好好运作有望改变海南球场淡旺不均的局面，由于宣传促销力度不够，海南在台湾的知名度还未打开。 业内认为，球位价格不是日日变化的 “海鲜价”，新报价应提前两个月出台，让旅行社有促销和操作的空间。另外，淡旺季的球位价格不宜悬殊太大。 与旅游对接不足 每年，海南辰达国旅总经理翟宁在国内外旅交会上都推介过海南高尔夫，但由于对球场不了解，推介往往难以到位。这种尴尬，来自球场与旅行社的对接不足。 一方面，球会缺乏接待高尔夫旅游者的高素质员工，他们对旅游业的运作模式不甚熟悉，接待上存在一定困难。另一方面，旅行社是对接市场的主力军，却对高尔夫旅游者了解甚少，难以准确把握到高尔夫的消费特征和独特魅力，吸引不了真正的高尔夫爱好者。 由于旅游高尔夫的特珠性，海南各球场既要服务于会员，又要服务于游客。二者截然不同的特性，对球场提出更专业化的要求。海南文化国旅总经理唐南海认为，海南高球场在管理、价格出台、机构设置等方面，可借鉴酒店业的国际化、规范化运作模式。除预订外，球场餐饮对旅行社也很重要。有的球场特色创新不足，菜式、价格数年不变，对高尔夫团失去新意。 “会后打打高尔夫，已经成为大型会议团的一项内容。”海王会展公司经常组织高尔夫会议团，需要球场提供小型的高尔夫策划方案。但最后的结果是，球场只会报出果岭费，而做不出策划案。 出路在于国际化 一份统计显示，目前全世界高尔夫人口约5700万，约73%的欧美球手正在寻找新的球场，欧洲30%的高球爱好者会定期在世界各地打球度假。“海南高尔夫的出路在于国际化。”支撑省高尔夫球场协会会长刘炳和的理由有两点：其一，海南本地常打球人口不超过1000人；其二，本地打球人口实际消费能力也有限。 走向国际化，海南高尔夫球场还面临着数量上的限制、质量上的欠缺和营销上的薄弱。 |
