|
作为重要的购物消费工具，大多数人对信用卡已经不再陌生，但专属于少数派的高端信用卡，看起来和多数人还是有些距离。目前，国内的高端信用卡大体可分为白金信用卡、钻石信用卡、无限信用卡三种。高门槛、高额度、高年费和高品质的服务是其主要特色。 然而，号称高品质的信用卡贵宾服务也会出现“打折”现象。 曾经以高尔夫畅打、优惠订场而吸引高端人士的高尔夫白金信用卡也出现服务“缩水”的状况。近几年来，持卡人反映所承诺的服务并不令人满意的报道屡见不鲜，首当其冲的便是订场不畅：个别球场的黄金时段并不对外提供中介预订服务，宣传中的“不论时段”其实存在着限制。尤其是宣传目录上所列的一流球场，能预订成功的可能性远远低于其他球场。一些看中的球场往往提前几天预订。 冲着尊贵的服务而去，结果败兴而归——面向高端人士的高端信用卡出现服务“缩水”着实让持卡人郁闷和不解。就在几年前，高尔夫信用卡的出现，还均被业内认为信用卡市场从无差别的跑马圈地时代进入了“精耕细作”时代。现在看来，不管是高尔夫服务还是机场贵宾厅，这些服务不能仅仅成为高端信用卡的代名词，而应该要实实在在给持卡人带来满意的服务。 目前来说，国内银行高端信用卡的一些服务项目一般采取的均是第三方中介合作的模式，实际的操作效果会有出入是事实，众口难调也是事实，但银行仍显粗放的服务也可见一斑：不经签约客户同意，擅自变更服务内容；与宣传的内容大相径庭，玩文字游戏，申请表、网站、客服说法不一的现象也客观存在。关于信用卡高端服务的各种“说不清，道不明”，真是让很多持卡人大呼，高端信用卡服务究竟是以银行自己为中心，还是以客户为中心？ |
