在我们高尔夫运作管理中，时常会提到黄金时段管理的概念，它是球会运作管理的核心。即打一场球(18洞为单位)需要4小时15 分钟。 4小时15分是运作管理的核心。

　　1、什么是黄金时间段的管理

　　一般18洞的球场假如一天需要接待超过160人次，大多会采取双tee台开球。在这个时候，我们必须要使用黄金时间来进行分段管理。黄金时间段的管理其实就是对打球客人在预约和安排下场时的一个控制。控制的方法就是把客人尽量安排在一个固定的时间段内下场，然后在他们下场后的两个小时10分钟左右即他们的转场时间，工作人员在此时间段通过电脑将其腾空出来不接受预约，当天也不往里面插组。

　　有了黄金时间段的管理，就更有效的利用球场有限的资源。因为一个18洞的球场，按日照15个小时来计算，每一场18洞需要4小时30分钟，球场最大的容量是64组打18洞的客人，另加约15组打9洞的客人，最高的客流在300人次左右。但假如全部客人都在10点到11点之间开球，这样他们前后的时间都容不下另外一组18洞了，在这样的情况下，最高客流量只能达到120人左右，而且由于来场客人时间的不协调，容易出现球场上的堵塞。在球会实际运作中，根据黄金时段管理的原则，一般安排夏天(5月—9月)，早上6:00一8：00接受电话预定(最高预定量：32组，8分钟一组，可容乃128人)，8：08一10：08转场时间段。中午10：16一12:16接受电话预定(最高预定量：32组，8分钟一组，可容纳128人)。下午12：24一2：24转场时间段， 2：32以后没有限制，黄金时间段的管理可根据日照时间随时调整，但原则不变。

　　2、执行黄金时段管理的作用

　　实施黄金时间分段管理后，球场的接待，更衣室，出发台，球童部和收银等岗位就能因客流的高峰期做出合理的安排，草坪等相关部门也可以调整安排作业。例如打球当高峰期过后，球童部只需留守约几名球童以应付紧急任务。当下一个高峰期来临时，第一批的客人也已经回来了，球童也会得到补充。出发台的员工也可以利用这段时间仔细的输入所有的费用。这样就能减少混乱情况的发生。

　　在春秋时间，天气相对比较短，我们要保证草坪部有足够时间完成作业，所以开场时间不能定的太早。北方的冬天早上气温低，草坪上经常有霜冻，在这个时候要与草坪部紧密的配合，前一天晚上就要观看天气预报，假如预计可能有霜冻的情况，需要提前与已经订场的客人联系。当天早上假如临时出现霜冻，草坪部必须与前台、出发沟通有关何时可以开场的事宜。这样前台工作人员才能在客人签到时，提前告知客人。尽量避免客人兴冲冲的换好了衣服，到了出发台才被告知延误，减少投诉。

　　3、十分钟的黄金时间段

　　黄金时间段的有效实施，需要出发台严格执行8分钟的时间段。客人到达出发台后，出发员不能随意安排客人下场，必须尽量按照预约时间的先后。针对没有订场，早到和迟到的客人，必须有相应的管理方法。

　　鸿华球会在2007年下半年实行了黄金时间段的管理，以往的运作中，没有完善的预约制度，更没有黄金时间段的管理，每天接待150人左右就显得场地比较拥挤，因为大家打球的习惯基本相同，想起什么时候打球就来到球场，没有预约的习惯，且来到球场都争先恐后的要优先下场，场下秩序混乱，客人抱怨重重。鉴于此，根据鸿华的地理位置，以及日常观察的会员及嘉宾的打球习惯，为了有更多的下场时间的选择，我们实行了平日单tee发球，假日黄金时间段管理双tee发球，准时到场的客人优先安排下场，迟到、早到的客人根据场地实际情况给予安排，按照预约制度，每8分钟一组。经过一年多时间的磨合和时间观念的灌输，会员和嘉宾也实际看到场地打球秩序的变化，慢慢开始赞扬并支持我们的管理制度。在黄金时间段管理的支持和预约制度的实施下，2010年9月鸿华A、B场日接待人数达到历史新高的225人次，且下场秩序和场地打球速度良好。黄金时间段的管理有效的提高了场地接待能力，为创造更好的经济效益打下了坚实的基础。

　　在实际打球时，有可能会出现球场堵塞现象，即压组：为了保证转场时间的流畅，避免出现堵塞，我们需要客人在2小时10分钟内完成9洞，遇到慢打的客人会安排巡场进行疏通或安排调组等。

　　总结

　　一个运作有规范的球场是很需要黄金时间段的支持，否则人流到了160人次以上，繁忙时间或转场时，出发站就会出现不必要的混乱，会员得到的服务水平就会下降。而黄金时间段的有效执行，需要球员与高尔夫球会双方的全力支持与配合。以目前我国高尔夫球场员工的经验，要做到至善至美还是有很大难度，而且北方球友们的心态也意味着在执行上有一定难度，因为黄金时间段管理的核心是牺牲个别人的利益即一些不想打早球的、想睡懒觉9点多10点才下场的人的利益，但维护了广大会员的共同利益。鸿华目前的黄金时间段管理中，有预约制度的支持，有球友的配合，才得以在年度日均180人次的接待中，让会员和嘉宾顺利的完成球局。做为一个爱好高尔夫的球场工作者，也倡导球员与球会相互理解，以便回归高尔夫绿色、氧气、阳光、友谊的本义，真正让球员在绿色的海洋中畅游……