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案例1 ：会员卡纠纷成热点 高尔夫球场（包括练习场）的主要经营模式是“招揽会员、推销会员卡”，这些会员卡、练习卡少则几千元，多则几万元到几十万元。据业内人士介绍，为了争抢更多的客户，有的球场和一些带有中介性质的公司合作，由这些公司出面向外销售会员卡招揽客源，然后利润分成。这些公司往往对外宣传承诺名下有哪些可以预约打球的场地，但是，由于种种原因，很难兑现承诺，于是引发纠纷。 案例：来自曲靖的陈先生在昆明工作，去年3月，他通过某代理公司，花费3000元购买了其公司推出的高尔夫练习卡（1年卡），成为会员，享受优惠，优惠方式是通过电话预约指定球场，可打折消费。 “在9月份还可以预约到4家练习场，但在12月份时就只能预定两家球场，而这两家球场离我的住处很远。”陈先生告诉记者，他到两个就近的练习场打球，却得知练习场已经终止和代理公司的合作、不再给予优惠。陈先生找代理商讨说法，代理商咬定，陈先生从办卡日期起的一年时间里，到会员卡上指定的4家练习场打球，都可享受优惠。这让陈先生感到郁闷，但代理公司和练习场的说法又都很坚决，他不知如何是好，“这个卡今年9月份就到期，就怕到时候一个练习场都不给打，就麻烦喽。”他说。 解析：眼下，包括高尔夫会员卡在内，各类健身项目会员卡令人眼花缭乱。很多会员卡以各种看起来信誓旦旦的承诺，吸引消费者的眼球。可当消费者花钱买了这种会员卡后，常常发现其承诺的服务大打折扣，此时，要想退卡或主张其他权利，往往难上加难。 支招：记者就陈先生的遭遇咨询了当地消费者协会的相关人士。据了解，有关会员卡的各类消费纠纷已经成为热点和难点。比较常见的现象就是，发行会员卡的商家承诺难以兑现，相关服务缩水，消费者退卡、退费难度很大，有些商家甚至携款潜逃，致使消费者花大价钱买到手的会员卡，变得一文不值。建议陈先生及时向相关部门或者消费者协会投诉。 案例2 ：星级酒店感受不到星级服务 案例：春节期间，从广东来打球的张女士入住昆明某球场的酒店，在这里度过的三天两晚，让她印象深刻。“在球场的酒店，我没有感受到其所谓的5星级服务，点一份早餐，竟然要等半个钟头。”她抱怨，“球场很靓的咧，就是住着不舒服，感觉服务员总是慢吞吞的。”张女士说，她去过不少球场打球，听说云南的球场漂亮，今年春节就来了，可是来了后，相关的配套服务常让她感到极不满意。“那天我去酒店的温泉，结果未到歇业时间就关门了。”她有些困惑，“那天我找相关负责人，那边却说是因为当时客人少，避免不必要的浪费就关闭了温泉游泳馆。很少有酒店是这样的。”张女士说，“希望下次来昆明不再出现这样的情况。” 解析：事实上，如何去评价一座球场的好与不好，一位业内人士给出了这样的答案：从球场投资方、球场经营管理者、球场草坪维护者，球员和球场设计师等方面去量化，缺一方面都不行。而张女士遇到的困惑，无疑来自于球场经营管理的不够完善，球场配套服务不够，这方面，我省的球场水平确实还与东部地区球场存在一定的差距。 支招：到球场去打球，从消费的角度看，是去享受其提供的相关等值的服务的，如果花了大价钱却感受不到，这确实挺让人烦心。建议高球爱好者，每到一处打球，要提前充分了解球场提供的各种服务，让自己的消费“物有所值”。 案例3 ：球场商店商品价格高 案例：“上次在球场的商店买东西，其中一支球杆就花了我1万多元，说是进口的，国内买不到，但是自己到了市区的专卖店，一样的球杆才卖7千块。”刘女士是昆明的高球爱好者，她不时和朋友一起去球场打球，“我知道球场的东西要相对贵一些，因为要交这样的税那样的税，但是3千多块的差价也实在有点不可思议了。”刘女士觉得自己在球场的花销很不值得，“我拿回去换也换不了，人家也不认我这个球杆是在球场买的。” 解析：刘女士的这次消费行为，涉及高尔夫球具的销售。记者了解到，虽然高尔夫运动在中国的普及程度还不算高，但我国已成为世界上最大的高尔夫专用装备生产基地。全世界约有90%的高尔夫球及球具是在中国生产，但是它们几乎都是国外品牌。这就意味着，许多国内的球具销售商店都只能是品牌代理商。“赚大头的不是我们。”一位不愿透露姓名的某品牌经销经理告诉记者，“这样一来，也就意味着一些不良经销商提高价格赚钱。本来卖80块的东西，要卖到120块，而要是放到球场去卖，更贵哦。” 支招：不论哪个行业，经销商的诚信经营是每个消费者希望看到的，高尔夫行业的消费监管，目前还有待完善，相关部门的监管和经营者的自律有待提高，消费者的消费也更要理性。而高尔夫的相关消费更要有专业的指导，建议高球爱好者在提高自身对高尔夫产品认识的同时，还是多参考、多听取业内人士的建议和专业指导，再购买。 |
