1  草坪部的主要职责

    草坪部的主要工作是维护好球场的草坪，提供客人打球的场地。众所周知，草坪乃球会的根本，没有良好的草坪，就谈不到什么优秀的球会。草坪的维护措施比较复杂，主要的措施有剪草、施肥、杀虫、防病、滚压、铺沙、切割、打孔、浇灌、修补等等；其次，作为从事高尔夫运动行业，对高尔夫运动的规则、文化、特点、以及礼仪礼貌等也是必不可缺的；员工的主要职责以做好草坪维护的本质工作、不影响球客击球为原则。

2  运作部的主要职责

运作部门的主要职责是培训好合格的球童，给客人提供优质的服务。但是怎么才能做好这项工作，怎么才能提高我们的服务，提高我们球会的品牌？人才的培养、培训是首要任务；球童是球会形象的直接宣传者、联系会员与球会的有力窗口和纽带。所以球童的服务培训、出发员培训、接包员培训、练习场工作人员的培训、礼仪礼貌的培训等都是非常重要的。

3  草坪部与运作部的相互关联

    1）草坪维护措施的实施，必须要根据球会运营的实际客流情况进行。比如打孔作，打孔作业是为了让果岭的草坪更加健康、更加透气、透水，是为了一个更加良好的推球效果；此时作为草坪管理的决策者，就必须考虑到最近的营业状况，预约的球客数量、最近是否有赛事以及自身的各项准备工作是否做好等，这就要跟运作部门了解相关信息、协商、沟通，看怎么给球客解释因草坪维护给客人所带来的不便，这就要涉及到运作部门球童的素养、服务意识等。

    2）草坪维护是一项长期性工作，如果我们的硬件草坪有所欠佳时，我们就要用良好的服务来弥补，让客人舒心，降低投诉率；此时，必须提高我们球童的服务质量，球童的服务质量如何，将会直接影响到球客对整个球会的评价。
    3）从球会的成本节约方面考虑，草坪部的部分维护员工可以作为球会的假日球童进行培训，这样可以节约球会所养更多球童的费用，并且还可以提高员工的个人收入、个人素养；也可以降低球会的人员流失率，降低造成不断招聘人员所产生的费用。
    4）草坪的维护工作本身是草坪部应该完成的，确保场地供球客正常使用，并保持良好的击球效果。但球童也必须参与球场草坪的养护。球童在服务客人的同时，必须重视对草坪的养护，包括果岭球疤的修补、球道打痕补沙，以及提醒客人在果岭上的不恰当行为等等。在客人相对较少的时间，球童部集中安排球童协助草坪部进行场地补沙、杂草拔除、垃圾清理等工作。虽然草坪维护是草坪部的工作，但爱护草坪是我们每个工作人员所必须的。

    5）高尔夫球场是服务性的行业，球童的服务是球场的重中之重，一个球童应该具备怎样的素养，是非常重要的，草坪是硬件，服务是软件，草坪维护的各项措施是建立在球客打球的基础之上的，服务是建立在球会的整个素质、服务效果、品牌效应上的，所以，两者之间密切配合是必不可少的。

6）礼仪礼貌：高尔夫运动是对礼仪礼貌要求最为严格的体育运动，在规则的第一章中就对球员的行为规范做出了严格的规定，即为他人着想（防止伤害事故和禁止影响他人的行为）、球场上的先行权及对球场上一草一木的保护等。不管是球员还是为球员服务的所有工作人员，礼仪礼貌是必须具有的首要素质之一。那么做为球童也必须清楚自己的职责即球童是协助击球者，并按规定管理球具、协助击球者击球的人员。按一般常理来讲，不说出失礼的话或不做出失敬的态度来让对方不愉快为礼貌原则。草坪部虽然不直接服务球客，但也与球客随处可见、息息相关。草坪部员工在场地工作时，如果会影响到球客打球，就必须立即停止作业，并迅速离开击球线路，关闭任何机械所发出的声音，待击球完全结束之后方可作业。这是必然的，但在有些时候因机械的轰鸣声而作业人员未听见球童的“看球”声，此时球童带着微笑的耐心解释是非常重要的，以消除球客焦虑的心态。
    7）若在前方有球包车挡住去路时不能硬行通过，等候或者请求让行，尤其是阴雨天，也就是说不能跟球包车抢道。在靠近草坪及危险地段行使时球童提醒球客爱护我们的草坪、不能将非工作车辆开进草地、请减速慢行等；像很多球会规定在场地工作的所有工作人员不能开手机或者开震动，遇客人击球时不能接听电话等等，这些细节性的规定都是为了给客人提供一个非常安静的击球环境，以我们的细节性服务来提升我们球会的品质。