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近期，有时间参加一些管理方面的培训，以这些培训所学结合这些年做草坪总监的经历，有了一些心得，在这里与大家分享，以抛砖引玉。 高尔夫业内时常有人把草坪总监与足球教练作比，常常是从这个球场“下课”，又去某个新球场“上课”。草坪管理不到位，与公司内部关系协调不好，往往又会面临“下课”的危机。特别是在北方的夏季，承受着与中超或国足主帅一样的心理负担和精神压力。 我时常在想，既然不能把自己管理的高尔夫球场带入“全国十佳”，那就争取让它入围或者在草坪状况上有较大改善。要知道不可能每个球场都能被评上“十佳”，因为每个球场都有自己不同的生态，包括人文的和自然的，就跟中国足球的情况一样，不是主教练一己之力所能改变。那么何不学米卢，试一次“快乐足球”，兴许会打进世界杯，试看中国国足那么多的主教练，也只有“快乐足球” 的米卢去了趟世界杯。 为什么不能来个“快乐草坪”呢？兴许会给我们带来草坪管理上的突破。那么“快乐草坪”的快乐又从何而来呢，草坪总监如何才能快乐呢，如何才能不累呢？一． 和老板积极沟通
草坪总监说白了是在花老板的钱帮老板养草，如果说我们用很少的钱管理出一流的草坪，老板一定很满意，“一流的草坪”，老板是看得见的，可是究竟多少钱叫“少”呢，老板不知道，他只知道自己某个朋友的球场据说每年只花一百万在养护，那么我们要怎么办？我们提交给公司的预算就一定要详细，哪些钱是必须花的，哪些钱可花可不花，为什么要花，我们的努力和创新又帮公司省掉了多少钱，要一目了然，做年度月度预算和汇报资金执行情况，不要怕麻烦，要详细，要真实，让老板心里清楚，每一分钱都花在实处。 然而，纵然我们努力了，草坪和场地的状况难免会出现瑕疵，这时候与老板直接面对面的沟通就显得尤为重要，间接的沟通会因为方方面面的因素让我们自己陷入被动的境地。其实，公司刚聘我们的时候，老板是信任我们的，我们要保持住这种信任。一般而言，球场的老板都是喜欢打球的，作为草坪总监，要经常在场地，特别是老板下场打球时，不要让手头繁琐的工作束缚了自己，要走向场地，让老板看见我们忙碌的身影，让他心里踏实，你正在为他工作。偶尔上前打一个招呼，也可以走上去说说目前球场的状况（要知道并不是每个部门负责人都可以拥有这样的便利），请老板不要担心，我们有补救措施，也可以简单说说出状况的原因。若下次再接触时还可以跟老板说工作中的难点。每次说话要简明扼要，不要占用老板太多时间，影响他打球。跟老板的沟通要有节制，不要过频，仅限于场务部的事，忌讳的是跟老板扯公司纷争事务，越过总经理打小报告。总之只要让老板清楚你的难处，对你的工作放心，让老板觉得把这么大的场地交给你管理心里踏实。他放心了，你离快乐就近很多了。二． 让员工积极主动 草坪总监领导的员工往往是一些文化水平不高的一些基层工人，对他们的管理，除了要求严格遵守既定的公司及部门制度，在尺度把握上，要做到恩威并济。过于威严，容易扼杀积极性，形成惰性，事实上人都是有惰性的，一味的高压或者铁腕，员工不敢提出自己的反对意见，自然也就不愿提出自己的积极建议，把自己变成石磨，完全在你的操纵下工作，不肯多转一圈。到头来，你变成了摇把，摇完甲磨摇乙磨，摇磨的同时还得处理遗洒的面粉，所有的问题或隐患都得自己去考虑，没有人替你着想，为你分忧。 针对上述情况，有一种比较有效的做法是，任命两个或多个草坪主管，发挥草坪主管的积极性，授一定的权力给草坪主管，条件许可的情况下，每九洞安排一个主管，让各个分场有比较，有竞争，而在比较竞争中，他们就主动替你分担了一部分问题，这样你就会轻松许多。 同样，对下属犯错过于温和的处理，容易失去控制。在场务管理中，经常会碰到下属中有一些“刺儿头”，若刚好他又是球场所在当地人，对于他们的违纪，要铁腕处理，你若是顾虑重重，对他纵容，他就会骑到你头上来，以后再也无法管理，而且若是解决不了他的问题，大家就会感觉你“欺软怕硬”，一些比较守规矩的员工也会开始学着“变坏”“变硬”来摆脱你的管理。事实上，你若是真按制度严格处理了，他也就服软了。正是你硬他就软，你敢他就不敢了，而倘若有一次纵容，会贻害无穷。三． 与同事和谐相处 在同事中保持和谐的人际关系，是我们快乐的保障。我们一方面坚守草坪管理的专业严肃性，不容被轻视，另一方面，也不故弄玄虚，不故意为难采购、运作等部门，协调处理好同事关系。 与同事多沟通，不把可以私下解决的问题摆到公司例会上，激化矛盾。在初次公司例会上，难免会听到运营部门提出来的一些会员反应的场地问题，要耐心听，虚心接受。会下，要找相关部门沟通，提醒他，以后这种问题会下直接说就行了，不用在会上说了。这个工作很必要，因为客人花钱消费，总会有人感觉服务有不如他意的地方，而场地又是客人活动时间最长的地方，较容易被提出问题，球场每天这么多的客人，若每次提出的问题，都被拿到会上去说，每次的公司例会就会被开成针对场务部的“批斗会”。长此以往，给人造成的感觉是，似乎目前公司的营业状况不佳全是因为场务部的工作不力而造成的。 以上就是我认为让高尔夫草坪养护快乐起来的几个措施，希望能抛砖引玉，更多的人来谈谈自己在养护中心得和经验。 作者: 崔超 |
