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一、鹿回头高尔夫球会简介 三亚鹿回头高尔夫球会由上海明申集团投资，是一家按PGA标准建造的国际水平的18洞休闲度假型锦标赛级球场，也是三亚唯一的全灯光球场。会所位于鹿回头半岛临海的半山之上，凭借得天独厚地理区位优势，与周围的高星级酒店群形成独具南国特色的休闲度假胜地，广受业界认可及赞誉。球会自20XX开业至今，获得全国多项大奖和殊荣，尤其是草坪质量球童服务方面，更是成为三亚乃至海南高尔夫球场的标杆。 鹿回头高尔夫球会主要以接待业主和承办赛事创造收入，日均接待人数在100人左右。在我实习的半年当中，球会先后承办"乐东尖峰队高尔夫球联谊赛"、"2012 保时捷高尔夫巡回赛"、"2012国窖1573中国男子职业高尔夫球挑战赛"、"2013年沃尔沃中国公开赛资格赛"等大型赛事，为实习生创造了很多锻炼的机会和条件。 球会现有14个职责部门（含分部），营运部门和支持部门各司其职，共同维持着球会的良性运转。"治在体系、质在绿茵、智在开拓、挚在关怀、自在高球"作为球会的《质量方针》，向人们诠释了球会的定位和宗旨，也成为球会蒸蒸日上的精神源泉。 二、我的岗位职责 1、接听工作电话，转接至其他同事，或者向来电咨询的应聘者介绍所申请职位的相关情况；接待到访员工或应聘者。 2、与新佳后勤食堂主管保持良好的沟通，每天两次统计并上报会所用餐人数，并负责查看饭菜是否足够。 3、每隔两周通知销售部、草坪部、保安部、运作部、前厅部、专卖店更新宣传栏资讯海报，并将新旧海报进行存档。 4、负责记录人事行政部每周例会纪要，会后整理为电子文档，由与会同事签字确认后存档。 5、办理新员的《工入职手续》和离职员工的《离职手续》，收缴健康证和相关资料，并对员工入离职情况进行登记。 6、每月底汇总统计管理人员考勤和排班表，并发至经理处进行审核；每月初审核各部门上月考勤表，签收各部门当月排班表，并及时返还至各部门。 7、每月底和人事主管组织各部门主管级以上的管理人员进行宿舍卫生检查，在检查过程中对模范宿舍和后进宿舍拍照，并汇总评分，撰写《宿舍卫生检查通报》。 8、每周协助质检主管对值班经理发现的球会营运等方面出现的问题进行质检；协助行政主管复印及发放球会行政文件。 9.认真完成经理及其他同事交办的临时性工作。 三、工作案例——审核每月考勤表 每月底审核考勤表是我接触到的最艰巨的工作了。球会有十四个部门（含分部），几乎每个部门都有不同的情况，尤其是草坪部和餐饮部，员工很多，由于长时间缺编，所以加班情况很多，而且加班时间要精确到小时，所以审核考勤工作量很大。审核考勤既要参考指纹打卡记录和部门出具的异常状况解释，确认情况异常是否扣款；又要核对上月余假、假期申请单、加班申请表等，确保假期数据和考勤表上的一致，再对最终的普通余假和法定加班分别进行累计。 审核考勤表的工作流程大致是这样的：首先，每月底由我通知各部门将当月做好的考勤表交送至IT部，由IT部打印员工指纹打卡记录和考勤异常报表；接下来，我负责从IT部收集考前表并返还至各部门考勤员，由各部门主管针对员工打卡异常的记录做出合理的解释或备注后交至人事部；然后，通过核对上月考勤表、当月《加班申请表》和《假期申请单》计算员工累计余假，并对忘记打卡、迟到早退等违规现象做出扣款备注，将考勤表交至薪酬主管做工资表；最后，所有考勤表报至人事部经理处签字后，将红联返还至各部门，人事部将白联进行装订存档。 10月份，由于刚接触人事部工作不久，主要以学习为主。通过学习《员工假期管理规定》和翻阅之前审核好的考勤表，了解了一些考勤和假期方面的规则。11月第一次独自审核考勤表，花费了4天时间，出现了很多问题。一方面是因为第一次实践，很多特殊情况不知道该如何处理；另一方面，没有形成一种做考勤的思维，往往顾此失彼，丢三落四。12月份，认真总结了上一次的经验和教训，用了两天完成了全部审核考勤工作，而且出错率也相对较低，但由于一时粗心，漏看了一项部门在打卡记录后的异常情况备注，导致工资发放时没有对一位员工的早退扣款，后来在登记电子版余假时发现，向经理承认了错误，并采取了相应的补救措施，维护了相关规定的严谨性。 四、收获和建议 通过四个月学习和实践，我已经掌握了审核考勤表工作的规则和技巧，也很好地锻炼了我严谨的思维和全面思考问题的能力，也使我更加细心、耐心。同时我也发现了自己的一些不足，最突出的是缺乏主动性和创造性，在工作中缺乏独立意识和独立思考，这两方面问题一直是我的弊病，也正是我时刻反思并着力克服的地方。实习工作使我更加清楚地认识到了这两方面的问题，我相信在以后的工作中我会有更明确的努力方向和更充足的信心去改进和完善。 因为审核考勤直接关系到员工切身利益——余假和工资，所以需要考勤审核员非常仔细，如果其中一项出现纰漏，就有可能导致员工或公司的利益受到损害。另外，在审核考勤的过程中我也发现一些问题。如：部门考勤员不按规定格式填写考勤表、备注或解释不能很好地反映打卡异常的原因、加班及余假核算不准确等。针对上述问题，我觉得人事行政部有必要对各部门考勤员进行做考勤的培训，严格按规定使用考勤符号、普通加班和法定加班分开填写、公休及法定节假日等休假用彩色笔突出显示、对于打卡异常客观地注明原因等做考勤的基本要求进行规范和统一，这样一方面可以清晰明了地显示员工的出勤状况，另一方面也减轻了人事部审核考勤的工作量，更重要的是可以大大降低考勤出错的概率，很好地配合编制工资表的工作，保障公司和员工的利益。 五、给学院及后续实习生的建议 总体来说，学院针对我们专业的性质安排这次课程实习有一定的道理，对于同学们来说是挑战和机遇并存的。一方面，对于大部分涉世未深的学生，大三阶段无论是专业知识还是社会经验都不是很完备，而且心理上也没有做好准备，直接和企业接触存在一定困难，如果不及时调整很容易就浪费了半年的时间；但另一方面，如果我们抱着学习的心态，用积极乐观的姿态面对实习，我们将会从中学到很多实实在在的只是，受益匪浅，对我们今后的学习、生活和工作产生积极的影响。实践出真知，这对于我们运用课堂上学到的理论不失为一个好时机。 虽然学生在企业实习，但我觉得学院在同学们顺利完成实习的过程中依然扮演着很重要的角色。首先，在大三这一特殊阶段安排实习需要解除大家的心理芥蒂，让同学们认识到实习的积极作用。因此在实习前，学院对学生的心理辅导和动员必不可少。其次，学院应该以"家长"的姿态与实习单位积极接洽和沟通，针对实习过程中可能遇到的各种情况进行商讨，确保学生的各项权益。最后，学院需全程跟踪学生的实习状况，包括生活、工作的方方面面，并对存在的问题及时做出调整。 实习生作为实习的主体，无疑在实习过程中扮演者最重要的角色。对于后续的大三实习生，我觉得应该做好以下几方面：首先，认识的高度决定成就的高度，一定要端正态度，认识到实习的积极作用，调整心态，从自身性格特点、爱好和职业规划的角度，对自己进行合理定位，负责任地选择合适的实习岗位，配合学院、企业共同完成实习任务。其次，在工作中一定要踏实，认真完成上级安排的工作。服务行业事无巨细，努力做好每件小事都是一种进步。同时也要结合自己所学的知识，做出积极的思考，及时反思和总结工作中的过失。最后，一定要能坚持，无论工作有多累，都应该坚持，吃得苦中苦方为人上人，半途而废终将一无所获。 |
