|
本硕士论文发表于： 2011年 《西安体育学院》 作为在欧美国家最普及的休闲活动之一的高尔夫运动,越来越多的受到国人的青睐,高尔夫球场也像雨后春笋般不断增多,在高尔夫运动的大众化急剧发展的趋势下,高尔夫已经超越了单纯的体育运动的范畴,逐渐开始成为产生巨大经济效益的产业。 高尔夫球场经营管理过程中至关重要的因素主要为市场开发程度以及服务质量,这些都与会员息息相关,因此,对会员相关问题的研究显得尤为必要。本文运用文献资料法、数理统计法、专家咨询以及问卷调查法,对辽宁15家高尔夫球场基本情况进行调研,掌握会员的利用动机、利用时间以及利用频度等情况,重点研究会员满意度问题。研究成果旨在为辽宁乃至全国高尔夫球场的有序经营提供借鉴依据。 经过分析得出以下结论： 1、辽宁高尔夫球场营销模式有2种,即年卡和终身会员卡。其中有10家只有永久会员营销模式,即终身会员卡,其余5家同时采用这两种营销模式；球场中服务主要体现在人员服务和配套服务两个方面,其中人员服务包括广告宣传、前台、会籍顾问、教练、球童以及保安； 2、辽宁省高尔夫球场会员满意度特征依次为服务、营销、场地环境、制度管理以及会员融洽这5个方面。“服务”特征主要表现在教练员技术水平、会员需求至上、教练员的指导能力较强、服务人员办事效率、多样化餐饮选择、教练员关心会员、服务人员了解会员需求、服务人员态度亲切有礼以及电话咨询回答的诚意度和亲切度9个方面；“营销宣传”特征表现在营业时间合理性、会员卡价格合理、会员定期球赛、永久会员的优惠政策、会员卡可供选择实用性以及消费引导与宣传6个方面；“场地环境特征”表现在交通便利、整洁环境、球场无障碍空间设计完善、附加设施完善、现代化设备装潢以及球场地理位置较好6个方面；“制度管理”特征表现在安全维护措施及时全面、应急措施的制定以及监督力度3个方面；“会员融洽”特征表现在会员间的和睦关系方面。 3、辽宁省高尔夫球场会员参与动机依次主要为缓解工作压力、与朋友同事沟通感情、提高运动能力、消遣娱乐、娱乐身心、人际交往、开拓眼界以及满足对此项目的兴趣和爱好。 4、辽宁省高尔夫球场会员参与次数分为三种情况：大连金石等5家球场会员参与次数最高,大连湾山等7家球场会员参与次数处于中游水平,而大连长兴岛等3家会员的参与次数最低；球场会员利用时间为大多数选择每次打18洞,其次选择每次打9洞,而选择打27洞和36洞的人数较少。 论文提纲： 1 前言7-8 2 文献综述8-10 2.1 会员利用的相关研究8 2.2 满意度的相关研究8-10 2.2.1 满意度概念的相关研究8-9 2.2.2 国内外满意度的相关研究9-10 3 研究对象10 4 研究方法10-12 4.1 文献资料法10 4.2 专家咨询法10 4.3 数理统计法10-11 4.4 问卷调查法11-12 4.4.1 问卷项目的收集11 4.4.2 预备性测试与分析11 4.4.3 问卷的信度与效度11-12 4.4.4 正式测量问卷的发放与回收12 5 研究结果与分析12-26 5.1 辽宁省15所高尔夫球场(以下简称为球场)基本情况的统计与分析12-17 5.1.1 球场地理分布情况12-13 5.1.2 球场主要情况的调查与分析13-14 5.1.3 球场营销模式的调查与分析14-16 5.1.4 各球场服务主要流程介绍16-17 5.2 辽宁省高尔夫球场会员参与运动状况的调查与分析17-21 5.2.1 球场会员有关情况的调查与分析17 5.2.2 会员参与动机的调查与分析17-19 5.2.3 会员参与次数的调查与分析19-20 5.2.4 会员参与时间的调查与分析20-21 5.3 辽宁省高尔夫球场会员满意度特征的结果与分析21-26 5.3.1 因子的筛选与会员满意度特征的形成21-25 5.3.2 会员满意度特征的分析25-26 6 结论与建议26-28 6.1 结论26 6.2 建议26-28 参考文献28-31 附件31-43 作者： 林正根 |
