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常上京城高尔夫网，不时会读到有意思的新闻。最近有篇文章就说中高协计划到2015年时，中国的高尔夫球场数量要从现有的500多个，发展到2500个。且不说是否会有众多私有国有企业响应中高协的号召，甩开膀子建球场，仅中高协这一罕见的雄心壮志，就透露出官方的态度：高尔夫的“春天的故事”该开始了。 作为一个打球人在高兴之余，担心某些高尔夫球场如果仍像现在这样在利益驱动下，蔑视会员权益，无视商业诚信底线，则会对高尔夫产业的健康发展，有百害而无一利。在此，特从消费者的角度出发，说说球会目前存在的两个主要问题：服务品质和会籍期限，希望球场能听听打球人的看法，改进服务，好让高尔夫的春天充满了和谐之音。本文引用的资料来自京城高尔夫网，在此，特向京城高尔夫网表示谢意。 一：高尔夫俱乐部会员的服务品质 理论上讲，买了球场的会籍，就成了球场会员，购买时球场所做的承诺就应该兑现。但现实是，球场会因更换股东，球场改建，服务升级等原因，迫使会员再度消费：以保证原有权益的正常使用；或球场关门大吉，让会员权益成为无法兑现的空头支票等类事件时有发生，为高尔夫产业抹黑不少，让消费者退避三舍。而消费者维权之难，更令此类事件雪上加霜。 这里举一个非常典型的案例，深圳正中高尔夫事件。原深圳绿色球会换了新股东后更名正中球会，让老会员再交一定的费用方可行使会员权利打球。会员里香台球友居多，所以极度高效地团结起来维权。维权方式多样立体，从同球场沟通，到上街抗议；从对簿公堂，到请人大代表出面协调；从香港舆论抨击发展到国内媒体曝光；一句话，除了没动用黑道力量之外，能做的都做了，结果维权之举是屡战屡败。 同买健身房卡一次性支出不同，高尔夫球场的会员除在购买会员资格时要缴纳可观的一笔费用外，每年还要交固定的年费，每次打球还需要交打球费用（果岭费+设施费+球童费+球车费等）。一些利欲熏心的球会再经营中，或曰球场改建，或曰服务升级，借此或提高年费，或强迫会员购买付费服务。如会员不从，轻则不准下场打球，重则大打出手。去过健身房的人都知道，从没有听说健身房更新设施，或重新装修后，需要会员为此买单的。更没听说其它高档会员服务场所有如此低劣的创收手法。 顺便提一句，国内高尔夫球场好改名，全球少见。一般做球场的都希望自己的球场路人皆知，不成百年老店，也要一直屹立不倒。而中国的高尔夫球场，前几年刮起了改名风，随着高尔夫入奥，高球升温，改名之风越刮越烈。球会改名最直接的短期效益就是有利于新会籍销售，便于资金快速回笼。 新名字往往能迷惑一些球友。从这个角度说，更名=会员多=创收。如北京的金泷湖（原北京金世纪高尔夫）。 创收是好事，但如果会员数量超出了球场承受能力，将导致会员在周末订不到场，或打球堵场，就好比你去健身房，却发现那里人满为患，根本进不去。这点还请球场找个平衡点，起码让我们打球的人周末能畅快打球。 当然，也有些球会没换股东直接就改名，且创收无关，如，为风水的北京翡翠湖高尔夫（原烟湖高尔夫），或为海外上市关联企业的河南思念高尔夫（原山水高尔夫），等等。 会员服务品质打折最狠的，是球场在没有任何预兆的情况下，球场突然关张了，犹如运动场上的“骤死”，你开着车高高兴兴去球场了，但球场关门了！这也标志着维权杯具（悲剧）之路开始。这种案例的代表是广州南华 和紫云山高尔夫球会。 球会服务品质打折，自然引发高尔夫维权之举。而维权之难在于难以发起集体诉讼，这时的个人消费者多有任人宰割的悲凉感觉。更郁闷的是，千辛万苦打赢了官司，却无法获得经济损失，比如北京燕子口高尔夫事件。 都说高尔夫是“贵族运动”，如见这打球的贵族生生被球场打入艰难维权的深渊，成了弱势群体，是否真是很有讽刺意味？都说顾客是上帝，可自某些球会的眼里，我们哪里能获得最基本的尊重？ 二.&nb |
